1.2 Роль pr-специалиста в предупреждении конфликта

Специалисты HR (англ. human resorces — человеческие ресурсы) решают сложную задачу разработки реальных методов решения сложившихся ситуаций. Во многих компаниях вопросы управления персоналом касаются еще и менеджеров по рекламе и PR. По мере того, как развивается бизнес, все сложнее становится решать проблему внутренних коммуникаций и создания эффективной системы управления персоналом. Поэтому все чаще на помощь HR приходит PR.

На российском рынке не более 15% компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок. А тем временем, при правильном построении, внутрикорпоративный PR способен не только разрешать, но и предотвращать конфликтные ситуации.

Наиболее острая потребность во внутрикорпоративном PR возникает во времена перемен, нестабильности развития компании и конфликтных ситуаций. Поэтому внутренний PR можно рассматривать как один из защитных механизмов, обеспечивающих устойчивость бизнеса. [2, с. 201].

Понятно, что роль "медиатора" в конфликтных ситуациях выполняет внутрикорпоративный PR. А специалист по связям с общественностью вполне способен разработать и написать сценарий разрешения конфликта, так же как любого мероприятия. А теперь попробуем разобрать несколько сценариев.

В ходе нашей работы, мы сталкиваемся с ситуацией, довольно часто происходящей в любой компании. Молодой руководитель отдела, придя в компанию, оказывается в очень напряженных отношениях с одним из управляющих, например, заместителем генерального директора. Как правило, сотрудники этого отдела находятся между двух огней и испытывают на себе давление этого конфликта. Результатом чаще всего бывает массовое увольнение сотрудников. Сценарий такого конфликта вполне соответствует украинской пословице: "Паны дерутся, а у холопов чубы трещат".[13, 225]

Мы рассматриваем достаточно абстрактную ситуацию, не учитывая и не исследуя происхождение конфликта. Этим занимается отдел HR. Специалисты pr-отдела прежде всего, для предотвращения таких разборок, должны настроить и поддерживать благоприятные информационные потоки. Инструментом может выступить внутрикорпоративный сайт, на котором нужно почаще публиковать информацию о своих сотрудниках, их достижениях, значимости и важности; внутренняя газета, информационная брошюра. Часто «контентщики» не находят, что писать на внутреннем сайте или печатном издании. Проблема решаема, если публиковать информацию о своих сотрудниках, их достижениях, значимости и важности. В особо острых ситуациях, когда наблюдается противостояние разных подразделений, которое может быть вызвано недовольством взаимной работой, непониманием задач друг друга или претензией обоих на лидерские позиции, возможно создание специального информационного проекта. Это может быть специальный выпуск корпоративной газеты, листовки, организация корпоративного мероприятия.

В случае недопонимания задач отдела или недовольства работой (часто это относится непосредственно к отделам маркетинга или продвижения) рекомендуется выпустить газету, например, под названием «100 дней». В ней можно осветить все, что сделано вами за 3 месяца. 100 дней — это испытательный срок, за который вам необходимо отчитаться перед коллективом. Чаще всего такой конфликт разгорается из-за отсутствия информации.  А чтобы усмирить двух лидеров, порой недостаточно провести тренинг на «антилидерство» или «расставить их по разным углам». Выделите каждому свой день. Придумайте день чествований. Пускай раз в месяц каждый из лидеров принимает чествования в их адрес. Опубликуйте эту информацию в корпоративных СМИ.

PR отдельных личностей — основателей бизнеса, нынешних ключевых собственников, топ-менеджеров или просто результативных сотрудников является важным элементом внутрикорпоративного пиара. Его основная цель — дать коллективу героев, которые своими действиями и поступками подтверждают ценности и нормы принятой корпоративной культуры. Персональный PR, как правило, предполагает создание легенд о «героизируемых» лицах, где описываются идеальные модели поведения в типичных или нестандартных ситуациях. Такие мероприятия позволяют сплотить коллектив, воспитать корпоративную преданность сотрудников, обеспечить профилактику инсайдерских включений.[1, с. 76]

Если же коллектив слишком персонализирован и нужно его сплотить, используйте разнообразные корпоративные события, каждое из которых при умном подходе можно превратить в PR-акцию. С точки зрения атрибутов корпоративной культуры, они могут быть отнесены к разряду церемоний, цель проведения которых заключается в том, чтобы показать яркие примеры ценностных критериев компании.

Еще один из ярких примеров борьбы с конфликтами на стадии их зарождения — слухи. Директор одной российской фирмы прослыл среди сотрудников железным человеком. Считалось, что он жесток с подчиненными, способен на любую подлость. Это отражалось не только на имидже компании, но и на новых сотрудниках которые неадекватно воспринимали данную информацию. Перед PR-менеджером была поставлена задача — изменить репутацию руководителя в коллективе. Пиарщик решил не бороться с железным человеком, а привязать к этому прозвищу положительный образ. В некоторых СМИ (в том числе в корпоративной газете) появились статьи с разъяснением почему директора так называют — он отстаивает интересы компании и железно держит слово.

Хорошим местом для распространения слухов является курилка, столовая. Отличные фразы для раскрутки мифа: «Ты только никому не говори…» или «А не кажется ли вам, что…». Но помните, что, запуская слух, необходимо всегда отслеживать его результат. Если вы заметили, что результат противоречит задуманному, предоставьте однозначную трактовку распространяемой информации в официальном виде.  Каков бы ни был конфликт, его всегда можно заглушить или предотвратить методами пропаганды. Для этого не бойтесь пускать слухи за пределы компании, потому что слишком разительный контраст между внутренней и внешней информацией приводит к демотивации сотрудников.  PR внутри фирмы часто недооценивается. А с точки зрения внутренней безопасности компании зачастую даже не рассматривается. А ведь он должен выполнять ряд важнейших для современного менеджмента функций:

— обеспечивать лояльность и корпоративную преданность сотрудников;  — укреплять информационные связи между подразделениями внутри фирмы; — гарантировать стабильность (а значит, и экономическую безопасность) компании;  — помочь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;  — разъяснять общую политику руководства и принципы его работы с персоналом;  — удовлетворять потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг нее;  — обеспечивать и стимулировать двустороннюю коммуникацию между руководством фирмы и ее работниками;  — развивать положительную мотивацию у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;  — участвовать в формировании организационной культуры и

фирменного стиля;  — воспитывать работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

Но какую бы деятельность не осуществлял PR-специалист: создавет ли корпоративную культуру, развивает мотивацию, организует праздник или воспитывает сотрудников, важно помнить, для чего это делается. Чем четче будет поставлена цель, тем более ожидаемым окажется результат, и тем меньше возможностей останется для возникновения внутренних угроз безопасности вашей компании.[7, с. 65]