Вопрос 6 Национальная премия сша по качеству им. М.Болдриджа.

Премия была утверждена конгрессом США в 1987 году (Закон США 100-107 от 20.08.1987). В 2000 г. модель национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования с учетом его специфики. Организатор Премии Малкольма Балдриджа-Национальный институт по стандартам и технологии(NIST)

-бюджет-720 млн.долл.;

-штат-3200 чел.+2000 внештатных сотрудников;

-количество экспертов-300 чел.;

-расположение-гор. Гайтерсбург (234 га земли)

Вопрос 7. Европейская премия по качеству.

Европейский фонд по менеджменту качества (EFQM) основан 15 сентября 1988 г. по инициативе президентов четырнадцати ведущих европейских компаний.

Цель EFQM -мир, в котором европейские компании являются ведущими.

Миссия - быть движущей силой постоянного делового совершенства в Европе.

Задачи EFQM

-стимулировать организации по всей Европе и помочь им в проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов как покупателей, так и работников, взаимоувязывая таким образом общественные интересы и деловые результаты;

-помочь руководителям и европейским организациям в ускорении процесса реализации TQM как решающего фактора повышения глобальной конкурентоспособности.

Принципы.

1) Ориентация на потребителя.

2) Ориентация на результат

3)Лидерство на основе видения, вдохновения и целостности

4) Процессный подход к управлению на основе фактов.

5. Достижение успеха через сотрудников

6. Развитие творчества и инноваций

7) Развитие партнерских отношений.

8. Ответственность за устойчивое будущее

Вопрос 9 Семь основных инструментов менеджмента качества

1)Лист сбора данных(контрольный листок)

Инструмент для сбора данных и сих автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

2)Карта управления качеством(шухерта)

Инструмент,позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздейстовать на него с помощбю соотв.обратной связи)предупреждая его отклонения от прелъявленных процессах требовний.

3)Причинно-следственная диаграмма(ишикава)

инструмент,который позволяет выявить наиоблее существенные факторы(причины)влияющие на конечный результат(следствие).

4)Гистограмма

Инструмент,позволяющий оценить распределение статистических данных,сгрупперированных по частоте попадания данных в определенный интервал

5)Диаграмма Парето

Позволяет объективно представить и выявить осн.факторы.влияющие на исследуемую проблему,и распередилить усилия для ее эффективного разрешения.

6)Стратификация

Стратификация или расслоение данных проводится при необходимости сравнения результатов аналогичных процессов, выполненных разными рабочими, или на разных станках, с применением разных материалов и в других случаях.

7)Диаграмма кореляции

позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соотв.переменных.