Вопрос 37. Определение целей предприятия.

Миссия - в планировании основная, общая цель или задача организации. Миссия- постоянная цель.Миссия орг-ии дает субъектам внешней среды представление об орг-ии, её философии, сферах бизнеса, принципах, ценностях и т.д. Миссия должна быть: 1)Понятной и не противоречивой 2)Конкретной и сконцентрированной на ограниченном числе целей 3)Быть доведена до каждого сотрудника компании. Видение - это конкретное представление будущего, которое приближено настолько, что можно представить его реализацию и удалено на столько, чтобы воодушевлять на достижение новой реальности. “Мечта с датой совершения”Видение должно быть известно и понятно всем и меняться в зависимости от условий, определять достижимые цели, учитывать интересы заинтересованных сторон.

Вопрос 38. Планирование качества. Петля качества по м.Портеру.

Планирование качества (по ИСО 9000-2001) - это часть менеджмента качества направленная на определение целей в области качества и определяющая необходимые процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы.

Методы и инструменты планирования качества: 1)Benchmarking 2)7 инструментов управления качеством 3)7 новых инстр. управления менеджментом кач-ва

Петля Портера ( рисуем кольцо и на нем пишем Изучение рынка, Разработка продукции планирование процессов Закупки Производство Распределение Продажа Тех Поддержка Утилизация) Планирование кач-ва: 1)Установка целей в обл. кач-ва 2)Планирование процессов 3) Определение ресурсов.

Вопрос 39 Цикл pdca (Цикл Деминга)

Используется как основной способо улучшения процессов.

Рисуем кольцо с Plan(планируй), Do(делай,выполняй), Check(Проверяй), Act(действуй) по кругу. PDCA - циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством. Plan - установка целей и процессов необходимых для достижения целей. Do - выполнение запланированных работ Check -сбор информации и контроль результата, проверка. Act - принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата.

Вопрос 40. Методы самооценки.

Самооценка - тщательно обсужденная с персоналом организации оценка, итогом которой является мнение или суждение о результативности и эффективности орг-ии и уровне организованности и совершенства основных рабочих процессов орг-ии. Цель самооценки - выработка рекомендации основанных на фактах и данных, касающихся областей для улучшения деятельности. Прежде чем начать самооценку мы должны:1) Определить кто ею руководть 2) Быть уверены что он профессионал в своём деле 3) Быть уверенными что самооценка даст нам достоверные рез-ты и мы воспользуемся ими. 4)Использовать правильную методику самооценки которой мы можем управлять. Что такое самооценка? Что мы делаем? Как хорошо мы это делаем? что мы могли бы сделать лучше? Как мы могли бы сделать это лучше? Анкетирование: наименее ресурснозатратный метод, метод использования анкет для получения информации. Позволяет определять мнение сотр, но не отвечать на вопрос “почему?” они так думают. Треб налич психологов для сост анкет. Матричный метод: Представляет собой совокупность квалиметрич. шкал (матриц) “уровней совершенства” по всем критериям модели. обеспеч визуальный анализ положит. сдвигов в наст момент относительно прошл. состояния. Не очень четко опред. сильные и слабые стороны орг-ии в области улучш. деятельности. Семинар: явл универсальным методом можно использовать совместно с другими для: обучения персонала, сбора данных и инфы, согласования мероприятий, анализа достигнутого процесса. Требует привлечения 1-2 экспертов. Таблица (SWOT-анализ): Представляет собой опросный лист содерж. прямые вопросы по всем 30 подкритериям модели EFQM. Кроме оценки требуется указать сильн/слаб стороны, перспективности возможности и угрозы. Довольно ресурсоемкий метод. Моделирование участия в конкурсе по качеству: Подготовка отчета объемом 75 страниц с описанием деятельности по всем критериям модели с докум. подтверждением. Треб: налич команды и ресурсов, поддержки рук-ва, охватывает все критерии и подкритерии, юзается для предоставление внешним проверяющим или целью получения премии по качеству.