Классификационные признаки услуг связи и их характеристики

Признаки классификации услуг	Классификационные характеристики услуг
По характеру создаваемого потребительского эффекта	Услуги в форме передачи единичных сообщений. Предоставление абонентского устройства доступа к сети или технических средств в пользование (аренду)
По потребительским свойствам	Основные Дополнительные
По виду передаваемой информации	Текст Голос Изображение Мультимедиа
По виду доступа	Доступ в течение определенного времени Фиксированный доступ Подвижный доступ
По территориальному охвату пользователей	Услуги местной связи Услуги внутризоновой связи Услуги междугородной связи Услуги международной связи
По способу обмена информацией	Односторонний Двухсторонний (интерактивный)
По скорости обмена	Простые Срочные Низкоскоростные Высокоскоростные
По уровню доступности потребителям	Общедоступные Универсальные
По характеру использования	Услуги конечным потребителям Услуги доступа и передачи трафика
По стадии (фазе) жизненного цикла	Традиционные Новые (инновационные)
По используемому механизму ценообразования	Услуги, тарифы на которые регулируются государством Услуги, тарифы на которые устанавливаются операторами самостоятельно Бесплатные услуги

В первом случае потребительной стоимостью является эффект от передачи сообщения, во втором — эффект, обеспечиваемый действием устройства связи, используемого постоянно или в течение определен­ного времени для передачи информации. По своим потребительским свойствам услуги в форме предоставле­ния технических средств доступа или сдачи их в аренду являются наи­более удобными и максимально приближенными к пользователям. Они создают значительную экономию времени при обмене информацией, обеспечивают возможность быстрого ее анализа, выработки адекват­ного решения и оперативного ответа на исходное сообщение. В ряде случаев наличие у абонента технического устройства позволяет ему пользоваться услугами различных видов и подотраслей. Например, имея телефонный аппарат, потребитель может не только осуществлять местное телефонное соединение, но и пользоваться междугородной и международной телефонной связью, сделать заказ на передачу теле­граммы, а при соответствующем дооборудовании — передавать факси­мильные сообщения и пользоваться услугами электронной почты. Эти свойства и возможности, которые обеспечиваются при пользовании услугами в форме технических устройств, определяют их очевидные преимущества по сравнению с услугами в форме обмена. Поэтому не случайно во всем мире, в том числе и на отечественном рынке телеком­муникационных услуг наблюдается тенденция к снижению доли услуг в форме обмена и существенному росту удельного веса услуг в форме предоставления технических устройств.

В зависимости от вида передаваемой информации услуги связи могут быть разделены на четыре группы: передача текста (телеграмма, факс, электронная почта), голоса (телефонная связь), изображения (телевидение, Интернет) и услуги мультимедиа (объединение в одной услуге данных, голоса и изображения). Для оказания первых трех групп услуг операторы могут использовать раздельные коммутируемые сети передачи данных, телефонной связи и видеоинформации. В условиях интеграции и конвергенции сетей и служб для передачи всех трех видов информации создается единая коммутируемая сеть, позволяющая ока­зывать гибридные мультимедийные услуги, которые в англоязычой литературе называются «triple-play services". Такие услуги объединяют в себе голос, видеоизображение (текст, графика, анимация, реальные объекты) и данные и имеют необычайно высокий рыночный потенциал с| точки зрения роста доходов операторов.

По способу обмена информацией услуги связи носят односто­ронний или двусторонний характер. К первой группе относятся тради­ционные услуги радиовещания и телевидения. Типичными представи­телями услуг с двусторонним обменом информацией являются теле­фонная и видеотелефонная связь, передача данных и Интернет, видео и аудиоконференции. Внедрение новых технологий в телекоммуникациях обеспечивает придание услугам интерактивных свойств, которые в про­цессе двустороннего обмена информацией обеспечивают пользовате­лям возможность управления отдельными параметрами услуг в режиме реального времени: видео по требованию (фильмы, новости, музыка); интерактивные игры, телепродажа, телемедицина, телеобучение и др.

В зависимости от скорости пересылки отправлений услуги могут быть простыми (обыкновенными) и срочными (срочные телеграм­мы, внутризоновые и междугородные телефонные разговоры) и от ско­рости передачи информации по сети электросвязи — низкоскорост­ные (телефонная связь, низкополосный Интернет, подвижная связь вто­рого поколения — 2G) и высокоскоростные (широкополосный Интернет, подвижная связь третьего поколения — 3G). К широкополосным также относятся услуги цифровых сетей с интеграцией служб — ISDN, обеспе­чивающие передачу всех типов информации, включая голос, текст и изображение со скоростью 64 кбит/с и выше. Увеличение скорости пересылки сообщений и передачи информации обеспечивает суще­ственное улучшение потребительских свойств и качественных параметров соответствующих услуг.

По уровню доступности потребителям можно выделить услуги общедоступные, оказываемые операторами сети общего пользования в соответствии с полученной лицензией и в которых они при наличии технической возможности не могут отказать пользователю, и универ­сальные, оказание которых на всей территории Российской Федерации в заданный срок, с установленным качеством и по доступной цене является обязательным для операторов универсального обслуживания (более подробному рассмотрению универсальных услуг посвящен раз­дел ).

Для характеристики объемов услуг связи используются натуральный и стоимостной методы измерения. Натуральный измеритель основан на применении показателей, характеризующих физическую (потребительную) сущность услуг. В отношении услуг мультимедиа, объединяющих передачу звуковой, видеоинформации и данных, а также информации, переданной по сети Интернет, в качестве натуральных единиц измерения установлен Мегабайт (Мбайт) информации. Натуральные измерители всех видов услуг представлены в соответствующих номенклатурах и прейскурантах платных услуг. Натуральные показатели должны быть простыми и понятными в применении, как для производителей, так и для потребителей услуг. Они не только характеризуют общий объем услуг, созданных за конкрет­ный промежуток времени, но и отражают производственную мощность компании. На их основе может быть дана оценка уровня потребления услуг каждого вида и степень удовлетворения спроса со стороны або­нентов и пользователей различных категорий. Натуральные показатели объема услуг лежат в основе разработки инвестиционных программ и планов стратегического развития операторов. С учетом натуральных показателей услуг осуществляется проектирование объектов связи и схем построения сетей связи страны.

Натуральный измеритель не дает возможности сведения (соизмерения) различных потребительных стоимостей в один агрегированный показатель. Для этой цели приме­няется стоимостной (денежный) измеритель, универсальность кото­рого состоит в том, что он позволяет всю совокупность разнообразных услуг связи выразить в едином измерителе — денежных единицах.

В качестве стоимостного измерителя общего объема услуг принят показатель доходов от услуг связи, который определяется на основе натуральных показателей платных услуг и усредненных тари­фов (средних доходных такс).

Однако денежный измеритель услуг связи, как и любой стоимостной показатель, подвержен зависимости от инфляционных процессов. Поэтому при использовании его или показателей, рассчитанных на основе доходов от услуг связи, для изучения динамики за несколько периодов, построения трендов, определения среднегодовых темпов изменения и других планово-аналитических целей необходимо разно­временные значения стоимостных показателей приводить в сопостави­мые условия с помощью специальных статистических методик.

В филиалах и структурных подразделениях организаций связи для целей внутрипроизводственного планирования, разработки нормиро­ванных заданий, оценки результатов их деятельности используется условно-натуральный измеритель.

На специализированных предприятиях связи и в его филиалах услуги связи близкие по своему физическому содержанию, но имеющие различную потребительную стоимость и не одинаковые затраты на создание, можно использовать условно-натуральный измеритель. Условность заключается в том, что все виды родственных услуг можно привести к наиболее распространенной услуге либо с помощью трудозатрат, либо цены приняв трудозатраты по ее оказанию за единицу и с помощью коэффициентов приведения все остальные услуги привести к данной. Перемножив значения натуральных показателей на соответствующие коэффициенты приведения, можно определить сумму произведения как общий объем услуг в условно-натуральных единицах.

Пример 1. На радиопередающем центре – РПдЦ филиал ФГУП «РТРС» используются передатчики радиосвязи вещания, так передатчик РС, мощностью 5 кВт с годовым объемом работ (t) 5000ч., при цене за 1 час работы (Ц) 120 руб. т.е.

t _i Ц _i

Р_с – 5 кВт – 5000ч. – 120 руб

Р_в - 100 кВт - 6000ч. - 720 руб.

Р_с - 500 кВт - 7000ч. - 3500 руб

При этих данных объем услуг РПдЦ в денежном измерении составит:

Q_д = ∑ t_i • Ц _i= 5000 • 120 + 6000 • 720 + 7000 •3500 = 29 320 тыс.руб.

Если за основу принять стоимость часа работы 5кВт передатчика (Ц_o), то объем услуг в условно-натуральном измерении составит:

∑ t_i • Ц_i 29320

Q _{ус.. н.} = = = 246 тыс. приведенных

Ц _o 120 передающих часов работы.

Пример 2. В аппаратном цехе телеграфа в отчетном периоде было обработано 30 тыс. исходящих, 120 тыс. транзитных и 50 тыс. входящих телеграмм. Нормативные затраты времени на обработку одной теле­граммы на каждом этапе соответственно равны 0,9 мин., 1,7 мин. и 0,4 мин. Если за основу приведения принять обработку исходящих телеграмм, то для остальных видов работ коэффициенты приведения будут равны: для транзитных телеграмм — 1,7 : 0,9 = 1,9; для входя­щих — 0,4 : 0,9 = 0,4. Объем работ аппаратного цеха в условно-нату­ральном выражении составит 30 • 1 + 120 • 1,9 + 50 • 0,4 = 278 тыс. при­веденных телеграмм.