Алгоритм трансактного анализа

1. Составить матрицу:

S и	S м
Р	Р
В	В
Д	Д

2. Выделить субъекты межличностного взаимодействия (МЛВ): S и – инициатор, S м – «мишень».

3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.

4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.

5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.

6. Сделать вывод:

1. Сумма расхождений равна нулю – отсутствие конфликтной ситуации;

2. Сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

13. Определения

Конфликт – это предельный случай обострения противоречий, который выражается в различных формах борьбы между индивидуумами и социальными группами и направлен на достижение экономических, социально-политических интересов, а также на нейтрализацию реального или мнимого соперника, мешающего добиться цели.

Предмет – объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая причиной раздора между сторонами.

Субъекты – участники конфликта

Мотив – побуждающие силы человека, подталкивающие его к конфликту (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения).

Причина - это то явление, которое предопределяет его появление

Функции конфликта:

1. самообновляющая (для решения конфликта создаются новые нормы и правила, которые ведут к развитию организации)

2. стабилизирующая (поддержание относительной стабильности в организации (некоторое игнорирование выполнения инструкций)

3. сигнальная

4. информационная (поручение, поиск информации об окружающей среде и внутреннем состоянии подсистемы)

5. дифференцирующая (разделяющая) (проявлении несоответствия занимаемых должностей и выполненных, невыполненных обязанностей (перераспределение ролей))

6. группообразующая

7. социализирующая (адаптация новичков к правилам, действиям в организации)

8. нормотворческая (создание новых норм, институтов)

9. прогностическая (целеполагание о возможном развитии конфликта)

Формы проявления внутриличностных конфликтов:

неврастения	невыносимость сильного раздражителя, подавленное настроение, снижение работоспособности, плохой сон, головная боль
эйфория	показное веселье, смех сквозь слезы
регрессия	обращение к примитиным формам поведения (пьянство, наркомания, уход от ответственности)
проекция	человек переносит свои качества на других людей
номадизм	частые изменения места жительства, места работы и семейного положения
рационализм	самооправдание своих поступков

Способы разрешения внутриличностных конфликтов:

компромисс	выбор варианта решения и его реализация
уход	уход от решения проблемы
переориентация	изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего внутреннюю проблему
сублимация	перевод психической энергии в другие сферы действия (спорт, творчество)
идеализация (бегство фантазии)	предавание мечтам
вытеснение	подавление чувств, желаний, устремлений
замещение объекта	перенос негатива на других
интеллектуализация	преодоление проблем с помощью анализа
идентификация	отождествление себя с другими
обособление	отказ думать о последствиях, «а вдруг пронесет»
! коррекция	изменение Я-концепции и получение адекватного представления о себе

Эскалация – если противоречия не сняты, то конфликт может возобновиться с новой силой.

Уровни конфликта:

Очевидный агрессивный: очевидный признак агрессивности, крик, физическое насилие

Скрытый агрессивный: активные придирки, критика, унижение

Скрытый пассивный: уход от взаимодействия

Очевидный пассивный: открытая неприязнь, преувеличенная вежливость, учтивость.