2. Классификация и характеристика профессионально значимых личностных качеств социального работника

Личностное качество – это понятие, с помощью которого характеризуются черты характера и поведения людей; это устойчивая характеристика личности.

Существуют различные подходы при выделении групп профессионально-значимых качеств социального работника (В. Г. Бочарова, Г. П. Медведева, Е. И. Холостова). На основе данных исследований выделим 6 основных групп профессионально-значимых качеств социального работника, которые определяют успех его деятельности в отношении клиента.

Первая группа – интеллектуальные качества, характеризующие качества ума, интеллекта: профессиональная компетентность, эрудиция, пластичность, аналитичность, гибкость ума, сообразительность, рассудительность, критичность ума, адекватность самооценки, хорошая обучаемость.

Вторая группа – морально-этические качества – основываются на знании норм и принципов профессиональной морали и нравственных чувствах – уважении к человеку, его достоинству, стремлении помочь, поддержать клиента в решении социальных проблем, неудовлетворенности при виде нерешенных проблем человека. К профессионально значимым моральным качествам специалиста относятся: доброжелательность, справедливость, совестливость, ответственность, благородство, честность, душевная теплота, терпимость, вежливость, тактичность, внимательность, терпеливость, искренность, самокритичность, стремление к самосовершенствованию.

Третья группа – коммуникативные качества как способность быстро и качественно строить общение с клиентом:

коммуникабельность предполагает наличие контактности в общении, способность входить в контакт с клиентом и обеспечивать наиболее целесообразное взаимодействие,

открытость при общении с клиентом, что позволяет узнать его проблему, выработать план совместных действий по ее решению, обсудить ход выполнения и результаты деятельности;

суггестопедийность – способность специалиста к вербальному или невербальному влиянию на клиента, внушение словом, интонацией или мимикой, жестами, действиями;

ассертивность – умение спокойно, без агрессии противодействовать манипуляторам;

визуальность – внешняя привлекательность;

красноречивость – умение внушать и убеждать словом, чувство юмора;

этикетность – умение эстетично и целесообразно «самопредъявлять» себя другим людям.

Четвертая группа – перцептивные (психолого-педагогические) качества как способность восприятия, понимания и оценки специалистами других людей, самих себя:

профессионально-педагогическая наблюдательность – видение своих особенностей и клиента, динамики их проявления;

профессионально-педагогическая интуиция способность ощущать взаимосвязь особенностей личности и эмоционального состояния человека, его индивидуальных черт, перспектив их изменения, возможности решения стоящих перед ним социальных проблем;

рефлексия – умение воспринимать себя глазами другого человека, что позволяет социальному работнику критически относиться к своему поведению, быть более ответственным и целенаправленно работать над собой по самосовершенствованию, волевым усилием добиваться целесообразного самоуправления в процессе профессиональной деятельности;

педагогическое мышление – способность социального работника осознанно использовать психолого-педагогические знания в процессе профессиональной деятельности для побуждения клиента к самоизменению, самопомощи, способность осмысливать возникающие ситуации и способы их решения;

педагогическое воображение – способность специалиста в процессе социальной работы зримо представлять свое поведение и клиента, динамику их изменения, наиболее целесообразные способы решения социальной проблемы клиента.

Пятая группа – эмоционально-волевые качества, которые характеризуют переживания специалиста, испытываемые им при встрече с социальными проблемами человека и способность управлять своими эмоциями, контролировать свою деятельность:

эмпатия, т. е. способность эмоционально отзываться на переживания клиента, сопереживать ему в процессе общения, что позволяет социальному работнику с душевной теплотой относиться к внутреннему состоянию клиента, подбирать и использовать оптимально необходимые в данной ситуации средства и приемы взаимодействия;

эмоциональная стрессоустойчивость, которая предполагает выдержку и самообладание, умение держать под контролем свои чувства по отношению к клиенту, способность к саморегуляции, позволяющую социальному работнику владеть собой в различных ситуациях профессиональной деятельности, управлять своим состоянием, принимать взвешенные, осмысленные решения, добиваться достижения цели (позволяет противостоять эмоциональной усталости при работе с «трудными людьми» и препятствует развитию синдрома «эмоционального сгорания»);

сила воли – способность преодолеть себя, а также пассивность клиента, обусловленную его неуверенностью в себе, разочарованностью в своих силах и возможностях;

оптимизм – вера в благоприятный исход дела.

Шестая группа – организаторские качества как соединение знания предмета с оригинальными подходами к его применению в сочетании с упреждающей настойчивостью, способность побудить клиента изменить себя или ситуацию, основывающаяся на активности, энергичности, инициативности, уверенности в себе, целеустремленности, объективности, работоспособности, самостоятельности, предприимчивости.

Перечисленные личностные качества социального работника не составляют полный и исчерпывающий перечень. Они являются общими для разных видов и сфер социальной работы. Но поскольку существует специализация социальных работников, имеющих дело с различными группами клиентов (инвалиды, пенсионеры, сироты, переселенцы и др.), то «набор» качеств может варьироваться, отражая специфику конкретных видов деятельности.

При этом некоторые из профессионально важных характеристик специалиста можно сформировать и развивать в процессе обучения и тренингов. Однако существуют такие личностные качества, которые изначально выступают антипараметрами профессиональной деятельности. Например, эмпатия, крайне необходимая социальным работникам, плохо подается самовоспитанию, поэтому люди, не имеющие выраженной эмпатии, практически не пригодны к социальной работе.

Выделяются следующие профессионально недопустимые качества личности социального работника: 1) равнодушие, 2) некомпетентность; 3) нездоровье (в том числе нервно-психическое), 4) грубость, хамство, раздражительность, несдержанность, 5) отсутствие чувства долга, 6) нечестность, карьеризм, корысть, стяжательство, 7) бездуховность, аморальность, 8) агрессивность, жестокость, злость, 9) формализм, бюрократизм, 10) высокомерие, цинизм, зависть, 11) болтливость, 12) негибкость, 13) брезгливость, неприязнь к больным, немощным, престарелым; 14) неумение разрешать конфликтные ситуации.

Таким образом, можно сделать общий вывод:

1. Самые главные профессионально-значимые качества социального работника есть, прежде всего, его общечеловеческие качества.

2. Быть уважаемым социальным работником означает практически все: активность клиентов, заинтересованность в решении их проблемы, старание, доверие к тому, что говорит и делает социальный работник, наконец, попытки копировать его поведение, отношение ко всему происходящему.

3. Основная задача профессионального образования – оказание помощи будущему социальному работнику в том, чтобы раскрыть его положительный личностный потенциал.

4. Только разобравшись в своем внутреннем мире и своей собственной системе ценностей, сопоставив ее с идеальной моделью системы ценностей профессии, специалист может сделать вывод о своем профессиональном соответствии или несоответствии.