8. Современные методы исследования систем управления

Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления и комплексированные методы.

Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод "мозговой атаки", метод типа "сценариев", метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа "Дельфи", методы типа "дерева целей", "деловой игры", морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления.

Третья группа - при стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом

9. Системный анализ как основной метод исследования сложных систем и решения сложных управленческих проблем.

Системный анализ - это научный метод исследования сложных, многоуровневых, многокомпонентных систем и процессов, опирающийся на комплексный подход, учет взаимосвязей и взаимодействий между элементами системы, а также совокупность методов выработки, принятия и обоснования решений при проектировании, создании и управлении социальными, экономическими, человеко-машинными и техническими системами.

Системный анализ используется в тех случаях, когда стремятся исследовать объект с разных сторон, комплексно. Наиболее распространенным направлением системных исследований считается системный анализ, под которым понимают методологию решения сложных задач и проблем, основанную на концепциях, разработанных в рамках теории систем. Системный анализ определяется и как "приложение системных концепций к функциям управления, связанным с планированием", или даже со стратегическим планированием и целевой стадией планирования.

В процессе системного анализа находятся следующие характеристики:

8. роль и место данного предприятия в отрасли;

9. состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

10. производственная структура предприятия;

11. система управления и ее организационная структура;

12. особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребителями и вышестоящими ор-ганизациями;

13. инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);

14. формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников.

10. Подходы и логика исследования с позиции системного анализа. Основные этапы (логические шаги) системного анализа.

Необходимо выполнить следующие исследования системного характера:

1. выявить общие тенденции развития данного предприятия и его место и роль в современной рыночной экономике;

2. установить особенности функционирования предприятия и его отдельных подразделений;

3. выявить условия, обеспечивающие достижение поставленных целей;

4. определить условия, препятствующие достижению целей;

5. осуществить сбор необходимых данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

6. использовать передовой опыт других предприятий;

7. изучить необходимые сведения для адаптации выбранной (синтезированной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия.

Основными этапами системного анализа являются:

  1. Постановка целей; 

2. Поиск путей достижения целей;

  3. Выбор критериев оценки альтернатив достижения целей.   Предлагаемая структура решения проблемы не является абсолютным правилом, а просто удобным инструментом, проверенным на многих образцах самых различных классах – от отдельных видов изделий до крупных общехозяйственных проблем.   Умение правильно реализовать при решении тех или иных проблем логические этапы системного анализа во многих случаях предопределяет возможность получения требуемого результата. В частности, в журнале «Наука и жизнь» были приведены основные причины неудач в проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ: 26% неудач были обусловлены отсутствием явно сформулированной цели, 35% - неудовлетворительным составлением и контролированием программ работ, 26% - отсутствием обоснованного распределения ресурсов и неудовлетворительным экономическим анализом. Только 13% неудач были связаны с частными специфическими трудностями индивидуального порядка. Поэтому далее рассмотрим содержание основных этапов системного анализа и дадим рекомендации по их реализации.

11. Проблемы и их особенности. Проблематика и формулирование проблем.

Проблема - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты. Т.е. при осуществлении контроля за достигнутыми результатами оказывается, что они значительно хуже запланированных, соответственно, требуется принять определенные меры по исправлению ситуации. Такой, достаточно естественный способ управления называется управлением по рассогласованию. Управление по рассогласованию является эффективным лишь при чисто количественном, заранее хорошо предсказуемом развитии процесса.

Проблемная ситуация — это "разрыв" в деятельности, "рассогласование" между целями и возможностями субъекта, т.е. условия, порождающие проблему. Проблемная ситуация — условия, порождающие проблему.

Условия появления проблемы — это объективно возникающие противоречия между теми или иными действиями, в частности из-за незнания способов их выполнения; между потребностями в новых знаниях и их недостаточностью.

Исходная постановка (формулирование) проблемы. Исходная постановка проблемы должна служить своего рода заданием на подготовку решения или выполнения предварительного этапа проработки, результаты которого будут рассмотрены лицом, принимающим решение, и определят дальнейшее направление действий.

Постановка (формулирование) проблемы называется исходным, или предварительным этапом, потому, что в ходе анализа и синтеза и на их основании многие исходные положения могут быть пересмотрены.

Формулирование целей и условий решения проблемы. Сформулировать цели решения проблемы важно в первую очередь для правильного выявления путей их достижения и для сравнения вариантов решения достижения целей.

Использовать цели в качестве меры эффективности вариантов решения проблемы можно, лишь если они сформулированы настолько четко и конкретно, что их можно формализовать, т.е. перейти от словесной формулировки к математической, выражающей главную цель в виде некоторой функции параметров системы. Такую зависимость принято именовать функцией цели, или целевой функцией; она используется в качестве критерия качества решения. Таким образом, формулирование целей — это этап выбора критерия качества решения (критерий оптимальности). Выбор целевой функции связан с системой ограничений.