10.Маркетинговая информация и основные элементы маркетинговой информационной системы фирмы (организации).

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию: снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы, получить конкурентные преимущества, следить за маркетинговой средой,координировать стратегию,оценивать эффективность деятельности,определять отношения потребителей. Маркет инфо представляет собой слухи,факты,сведения,цифры,необходимые для анализа и прогнозирования маркетинг деят-ти. Маркетинг инфо система- устойчивая и интерактивная стр-ра, объединяющ людей,оборудование и процедуры сбора,анализа,оценки и распределения достоверной инфо между лицами,принимающими маркетингов решения. Как правило, развитая МИС включает следующие подсистемы: Система внутренней информации включает совокупность данных, возникающих на предприятии в форме бухгалтерской и статистической отчетности, оперативной и текущей производственной и научно-технической информации. В ней отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах. Система сбора внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия, рынка и его инфраструктуры, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов. Система информации маркетинговых исследований базируется на информации, получаемой в результате проведения исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности. К ним, например, относятся такие виды исследований, как анализ параметров рынка и его освоения конкурентами, изучение тенденций деловой активности партнеров, политики цен. Система анализа маркетинг инфо-совокуп-ть элементов,кот использует фирма для сбора и преобразования инфо,чтобы выработать оптимальн маркетинг решение.

11.Сущность, принципы и виды маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. Качество исследования зависит от соблюдения базовых принципов проведения маркетинговых исследований: Объективность - необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации. Точность - четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов. Тщательность - детальность планирования каждого этапа исследования, качество выполнения всех операций, профессионализм и ответственность исследовательского коллектива. Виды: Кабинетные – проводятся на основе анализа вторичных опубликованных источников. Внекабинетные – проводятся с помощью специальных методов исследования. Поисковые – осуществляются с целью сбора предварительной инф-ии, необходимые для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений. Описательные – фиксирует маркетинговые проблемы, ситуации. При проведении таких исследований ищутся ответы на вопросы, кто, что, где , когда.Аналитические – проводятся для проверки гипотез. Количественные – предполагает формализацию исследования и его результатов исследования с исп оценок. Качественные –подходят для получения ответов на вопросы что где как. Требуют высокой квалификации сотрудников.

12.Этапы маркетингового исследования:

1.Выявление проблем и формулирование целей исследования. Выделяются: поисковые цели – помогающие выявить и конкретизировать проблему, выработать гипотезу или варианты решения проблемы; описательные цели – предполагающие уяснение и оценку ситуации, отдельных маркетинговых факторов и их комплексов; экспериментальные цели, предусматривающие проверку гипотез, предложенных вариантов решения проблем.

2.Отбор источников информации, включая: вторичные данные (уже существующая информация, собранная другими исследователями и/или для других целей), с указанием источников и способов получения информации; первичные данные (информация, специально собираемая для данной цели)

3.Сбор информации из определенных ранее источников, включая проведение социологических, лабораторных и рыночных экспериментов.

4.Анализ собранной информации: выявление средних значений интересующих переменных, распределения частотности событий; определение коэффициентов корреляции факторов, событий; определение динамики и тенденций изменения интересующих факторов и т.д.

5.Представление полученных результатов в виде аналитических обзоров, таблиц, графиков, прогнозов, моделей принятия решений, рекомендаций и т.п.