Вопрос 56

Факторы, характеризующие уровень обслуживания при товародвижении.

Товародвижение – это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением от мест его происхождения (производства) к местам продажи, с целью удовлетворения нужд и потребностей с выгодой для производителя.

Факторы уровня обслуживания:

1)скорость выполнения заказа (время от отправки до получения товара)

2)возможность срочной доставки товара по следующему заказу.

3)готовность принять обратно поставленный товар, если обнаружен дефект или без выяснения причины

4)обеспечить различную партионность нагрузки

5)умение воспользоваться наиболее удобным видом транспортировки

6)высокоэффективная служба сервиса

7)складская сеть (хорошая постановка)

8)высокий уровень товарных запасов

9)уровни цен, по которым оказываются другие услуги товародвижения

Эффективность товародвижения зависит:

*скорость товародвижения

*уровень издержек

Вопрос 57

PR. Цели и принципы.

Связи с общественностью (PR) - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Цели PR:

1)Руководители предприятия должны сформулировать философию деятельности фирмы

2)Работа по поддержанию связи с общественностью должна базироваться на социальных исследованиях, на национальном менталитете и понимать какая фирма будет в будущем.

3)Персонал фирмы должен хорошо понимать, что только при благоприятном общественном отношении можно достичь реализацию коммерческих идей.

4)Недопустимо неподчинение обществу.

Главная цель: формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Основная цель: позиционирование объекта PR.

Принципы PR:

1)говорить о себе только правду, но не обязательно говорить всю правду.

2)искать связки с действительностью

3)хороший пиар не должен быть заметным и навящивым

4)необходимо тщательно обслуживать интересы и стиль подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в этой области.

Вопрос 58

PR. Определение, предпосылки развития, функции.

Связи с общественностью (PR) - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Первое упоминание термина «связь с общественностью» было замечено в 1807 году.

Организация PR: -говорить правду; хорошее PR не должно быть заметным, не должно быть навязчивым.

Главная цель: формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Основная цель: позиционирование объекта PR.

Функции PR:

1)Информационная функция раскрывает историю предприятия, динамику продаж, географию экспорта, агентурную сеть, представляет престижных покупателей, научные достижения сотрудников, участие в благотворительных акциях.

2)Престижная функция (необходимо создать впечатление) показывает высокий уровень производства, экологическую чистоту товара, широту связей предприятия, компетен­тность руководства.

3)Барьерная функция создает затруднения конкурентам в рекла­ме их товаров и в проникновении на рынок.

4)Предрекламная функция создает у покупателя образы, ассоциа­ции, облегчающие восприятие товарной рекламы.

5)Напоминающая функция пропагандирует и рекламирует товар­ный знак предприятия.

Для осуществления этих функций используются печатная информация, презентации, пресс-конференции с журналистами и покупателями, публичные лекции, выступления и интервью по радио и те­левидению, учреждение стипендий и фондов, участие в благотворитель­ной деятельности, спонсорских мероприятиях, выставках и ярмарках, разработка и поддержание фирменного стиля.