Вопрос 43

Источники маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Исследователь может собирать вторичные и первичные данные.

Вторичные – информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Первичные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Кабинетных (вторичных) исследований – изучается статистическая информация, производится документальный анализ. Источники:

-официальная госстатистика

-ведомственная статистика

-выборочная статистика – результаты опросов

-материалы документального анализа

Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламации потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, протоколы заседаний руководства, деловая корреспонденция фирмы и др.

Внешними источниками являются данные международных организаций (Международный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН); законы, указы, постановления государственных органов; выступления государственных, политических и общественных деятелей; данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований и т.п.

Маркетинговые исследования – это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в условиях уменьшения неопределенности при принятии маркетинговых решений.

Источники полевых (первичных) исследований:

-наблюдение – планомерный охват, восприятие органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения. Это процесс, который служит определенной исследовательской цели, проходит планомерно и систематически, служит для обобщения суждений, подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности;

-интервью (заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему члены группы ведут себя определенным образом или что они думают об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. Здесь прежде всего необходимо добиться благожелательной атмосферы при общении с опрашиваемым); Виды опросов:1. круг опрашиваемых; 2. кол-во одновременно опрашиваемых; 3. число тем, входящих в опрос; 4. частота опроса.

-панель – повторяющийся сбор данных в одной группе через равные промежутки времени. Позволяет определить: размеры финансовых расходов, степень верности марки, действия различных мероприятий маркетинга, долю рынка основных производителей;

-эксперимент – исследование, при котором должно быть установлено как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на одну или многие зависимые переменные (экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий);