28. Коммуникационный аудит

Коммуникационный аудит - это ситуационный анализ, предполагающий полное и системное изучение всего коммуникативного поведения организации (личности) с целью выявления механизмов формирования и качественного уровня коммуникационных связей.  Коммуникационный аудит дает возможность оценить состояние отношений компании с целевыми аудиториями; позволяет оценить качество, эффективность использования каналов коммуникации; часто служит точкой отсчета для оценки эффективности последующих конкретных мероприятий в сфере связей с общественностью.  Что компания получает в результате проведения коммуникационного аудита?Коммуникационный аудит выявляет «узкие места» во внутренних и внешних каналах коммуникации. В ряде случаев становится сигналом о кризисной ситуации (например, фиксирует рост или появление негативной информации), опасной активизации конкурентов или о недружественных действиях органов власти. Позволяет выработать уникальную стратегию для конкретного предприятия по созданию внутренних и внешних границ безопасности, составляющих единую систему безопасности. Таким образом, коммуникационный аудит не только отслеживает эти составляющие безопасности предприятия, но и управляет ими.

Аудит эффективности внешних коммуникаций компании

Средства внешних коммуникации компании – каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп 

Цели аудита внешних коммуникаций

• Получить информацию для стратегического планирования и управления коммуникациями

• Выявить и описать существующий образ компании в представлении внешних целевых аудиторий

• Определить «профиль репутации» компании – описать основные составляющие характеристики ее деловой репутации, определяющие отношение различных целевых групп

• Выявить сильные и слабые стороны – репутационные активы и пассивы компании

• Выработать рекомендации по имиджевому позиционированию и управлению репутацией в целевых группах

Аудит системы внутренних коммуникаций компании

Средства внутренних коммуникаций компании – каналы связи, посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами (прежде всего различными группами персонала) 

Цели аудита внутренних коммуникаций

• Изучить особенности восприятия различных средств внутренних коммуникаций персоналом компании

• Получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой информации и каналов ее распространения

• Описать образ компании, который создается средствами ВК. ценить насколько хорошо компания говорит и слушает сотрудников. Получить описание атмосферы в компании

Социальные сети как инструмент пиар

Основная функция пиар агентства – взаимодействие с общественностью. Обычно это взаимодействие pr агентства с целевыми аудиториями происходит посредством освещения локальной информации о компании как в массовых, так и специализированных СМИ, наполнения официального сайта, рассылки новостей по электронной почте, организации пресс-конференций, семинаров, выступлений спикеров. Но XXI веке появились принципиально новые каналы передачи информации – социальные сети. Сотрудники рекламных компаний уделяют много времени работе с ними.

В чем привлекательность социальных сетей для рекламного агентства? Во-первых, социальные сети открывают доступ к огромной аудитории. Во-вторых, во всех социальных сетях есть функция «поиск по интересам», с помощью такого поиска специалисты PR агентств могут с легкостью «выйти» на свою аудиторию, донести актуальную информацию о компании до людей, которым эти сведения могут быть действительно интересны.

В-третьих, пиар агентство может зарегистрировать компанию-заказчика в социальных сетях, выложить всю информацию о фирме, фотографии продукции, список услуг, разместить ссылку на официальный сайт, представить общественности наглядную информацию о фирме.

Появление социальных сетей сделало работу PR-компании еще более многосложной, также оказало позитивное влияние – обеспечило легкий доступ к большой, сегментированной аудитории.

Современные PR-агентства работают в основном с такими распространенными социальными сетями, как LiveJournal, Twitter, Blogger. Эти сети являются открытыми, то есть публикуемая информация о компании заказчика может быть просмотрена любым, даже не зарегистрированным на этом ресурсе пользователем, ее находят поисковые системы, что немаловажно.

Также существуют социальные сети закрытого типа (информацию могут просматривать только зарегистрированные пользователи) – это Вконтакте, Одноклассники, Facebook.

Сотрудники PR агентства выделяют следующий минус в работе с этими каналами информации: сведения об участниках можно просматривать только после регистрации, поисковые системы не находят информацию, размещенную на этих ресурсах. ЖЖ (LiveJournal) – самая популярная социальная сеть.

Пиар агентства имеют свои живые журналы, и занимаются ведением живых журналов клиентов. При этом крайне важно, чтобы в корпоративном блоггинге принимал участие именно сам клиент – готовил темы, тексты, обеспечивал обратную связь в ответ на комментарии и т.п.

Сотрудникам рекламной компании важно учитывать специфику работы с этим ресурсом: своевременно и регулярно размещать свежую информацию обо всех новостях компании, поддерживать обсуждения в комментариях, контактировать со специализированными жж-сообществами, публиковать интересные аналитические статьи отраслевой тематики.

Итак, социальные сети – это очень перспективный и значимый для PR агентств канал информации и эффективный инструмент.

Метод семантического дифференциала:

Семантический дифференциал (англ. semantic differential) — метод построения индивидуальных или групповых семантических пространств (англ. semantic space). Координатамиобъекта в семантическом пространстве служат его оценки по ряду биполярных градуированных (трех-, пяти-, семибалльных) оценочных шкал (англ. rate scale), противоположные полюса которых заданы с помощью вербальных антонимов. Эти шкалы отобраны из множества пробных шкал методами факторного анализа.

Метод семантического дифференциала был введён в психологические исследования Чарльзом Осгудом (англ. Charles E. Osgood) в 1957 году^[1]. Ч. Осгуд обосновывал использование трёх базисных оценочных семибальных шкал:

«оценка»:	хороший	3	2	1	0	−1	−2	−3	плохой
«сила»:	сильный	3	2	1	0	−1	−2	−3	слабый
«активность»:	активный	3	2	1	0	−1	−2	−3	пассивный

Семантическим дифференциалом (в узком смысле) называют также биполярную градуированную оценочную шкалу, используемую в методе семантического дифференциала.