Корпоративная культура развивается как органическая (живая) система

Если нормы можно сформировать, то система взаимодействия может лишь развиться. Известны эксперименты, в которых между студентами распределяли роли «надзирателей» и «заключенных» и дальше предоставляли возможность их отношениям свободно развиваться. В результате оказывалось, что тихие и мирные в повседневной жизни ребята настолько «вживались» в свои роли, что эксперименты приходилось прекращать из-за жестокого обращения «надзирателей» с «заключенными». На эти эксперименты обычно ссылаются для доказательства присущей природе человека жестокости, но они показывают еще и то, что в рамках совместной деятельности неизбежно формируется та или иная система отношений между ее участниками.

Одним из критических моментов для формирования этой системы отношений является раньше или позже возникающая ситуация распределения ответственности, особенно по поводу «неприятных» обязанностей. Даже в компании случайных попутчиков возникает проблема, кому в этот раз идти за чаем или пивом. Как только подобная проблема встает, предлагаются и опробуются различные механизмы выработки решения по согласованию интересов, распределения ролей и установления статусных отношений, формируется система групповых норм. По мере дальнейшего взаимодействия происходит накопление опыта решения подобных ситуаций, способствующее либо сохранению общности, либо ее разрушению.

С этой точки зрения, в организации не может не происходить развитие корпоративной культуры. Каким образом оно будет происходить — зависит от личностных особенностей лидеров и других членов коллектива, особенностей тех культур и субкультур, к которым они принадлежат, требований к согласованности действий, диктуемых характером совместно осуществляемой деятельности, распределением шансов и рисков в данном секторе рынка, степенью враждебности внешней среды, в частности уровнем и формами конкуренции и так далее. Множество этих факторов и определяет тот индивидуальный портрет компании, который по прошествии времени становится ее «корпоративной личностью».

Но важно то, что подобный процесс развития не имеет ничего общего с механической сборкой агрегата из совокупности блоков, он, скорее, напоминает рост живого организма. Пытаясь влиять на этот процесс, мы всегда отдаем себе отчет в том, что мы лишь отчасти может его направлять. Так, занимаясь воспитанием ребенка, мы передаем ему определенные инструменты, благодаря которым он осуществляет самостоятельные действия по освоению окружающего мира, но никогда не можем в точности сказать, каковы будут результаты нашего воспитательного воздействия, и не можем отменить этапную логику этого развития.

Точно также, развитие корпоративной культуры — отчасти стихийный, отчасти управляемый процесс, движимый внутренними источниками, имеющий свою этапность и не всегда предсказуемый итог. Необходимо признать, что корпоративная культура не создается, а развивается, и возможности влияния на этот процесс должны согласовываться с логикой ее собственного развития.

Развитие корпоративной культуры происходит через развитие коммуникаций

Этот тезис очевидно следует из предыдущих. Совместная деятельность вновь и вновь порождает ситуации рассогласования интересов, накапливание и повторение которых способствует выработке устойчивых механизмов их разрешения, разрешение же это происходит в процессе взаимодействия между участниками совместной деятельности.

Вы — новый руководитель. Вы назначаете совещание, на котором сообщаете вашим подчиненным о том, что они должны откровенно информировать о возникающих в их работе сложностях и проблемах — это необходимо для успеха компании. Все на словах поддержат ваше доброе намерение и будут ему следовать, если дело касается объективных причин возникновения проблем. Рано или поздно, вы обнаружите, что кто-то попытается приукрасить действительность с тем, чтобы скрыть свои упущения. От того, как вы отреагируете, зависит, будут ли и в дальнейшем ваши сотрудники откровенны с вами. Но попытка отступить от нормы рано или поздно вновь повторится, потому что у кого-то, к примеру, возникнет опасение быть уволенным из-за допущенного промаха — личная цена соблюдения нормы возрастет до такой степени, что поставит под сомнение целесообразность следования интересам компании. Допустим, вы и эту ситуацию разрешили. Но вновь возникнет ситуация, где источник проблем — теперь уже ваш промах. Придется решать, распространяется ли это правило и на вас? А если от этого зависит судьба и вашего повышения? И так далее — компания развивается, расширяет свою деятельность, сталкивается с кризисными ситуациями, изменениями во внешней среде — и каждый раз возникают новые ситуации столкновения интересов компании и ее персонала, различных подразделений, отдельных сотрудников. Без коммуникаций, без взаимодействия заинтересованных сторон эти ситуации не могут быть разрешены. В результате, подобно человеку, не решившему вовремя свои личностные проблемы, компания будет вновь и вновь наступать на те же грабли, «невротически» воспроизводить свои проблемы и упускать возможности эффективного развития.

Итак, корпоративная культура может быть определена как устойчивая система внутрикорпоративных коммуникаций по поводу значимых моментов осуществляемой компанией деятельности, обеспечивающих выработку, транслирование и поддержание необходимых для эффективного осуществления этой деятельности норм взаимодействия и баланса интересов внутри компании на данном этапе ее развития.

На основе предложенного подхода можно простроить этапы развития корпоративной культуры компании, связанные с логикой развития самой компании. Отправной точкой для нас послужит ключевая проблема в развитии компания, в основе которой лежит та или иная форма рассогласования интересов внутри компании и для решения которой как раз и формируется определенная система коммуникативных механизмов. Таким образом, этапы развития корпоративной культуры могут быть описаны через следующие базовые параметры: ключевая проблема развития, основной конфликт, механизм его решения, основное содержание и формы коммуникаций, формируемые элементы корпоративной культуры. Рассмотрим подробнее эти этапы.