3. Определение консультирования (консалтинга). Виды консультационных услуг. Основные группы консалтинговых услуг.

1.Под процессом консультирования понимается любое оказание помощи в отношении содержания процесса или задачи, при которой сам консультант не отвечает за выполнение задачи но помогает тем кто ответственен за нее.

2.Консультирование как особая проф. служба и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

Консультирование-это консультативная служба работающая по контракту и оказывающая услуги организация с помощью спец обученных и квалифицированных лиц которые помогают организации заказчику выявить управленческие проблемы дает рекомендации пот решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению решений.

Виды:

1.процесный(ЗАПАД)

Особенностью является совместная работа консультанта с персоналом и руководством компании заказчика. Данное взаимодействие сводится к разработке и внедрению решений по оптимизации процессов в компании необходимых для достижения конкретных целей

2.экспертный(РОССИЯ,ЗАПАД)

Подразумевает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики компании заказчика. При этом роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой инфой и доступе к ней да оценки ситуации.

3.обучающий(РОССИЯ)

Роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической и или практической инфы в форме семинаров тренингов методических пособий.

Виды консалтинговых услуг(Европейский справочник указатель консультантов по менеджменту)

Маркетинговое консультирование:

1.аудит маркетинга

2.разработка стратегии предприятия

3.разработка бизнес проектов и бизнес планов

4.оптимизация организационной структуры отдела сбыта

5.маркетинговые исследования

6.реклама

7.корпоративный имидж и отношение с общественностью

8.разработка новой продукции

9.послепродажное обслуживание

10.международный маркетинг

4. Общие черты консалтинговых услуг.

1.Неосязаемость услуг.

Потребитель способен оценить качество только после получения услуги. Для преодоления неосязаемости компании могут:

1.1.Развивать бренд.

1.2.Предоставления отзывов предыдущих клиентов.

1.3.Предоставление отчетов.

1.4.Расчет стоимости работ (некоторые сферы консалтинга).

2.Неотделимость от источника.

Консультант является составной частью услуги. Фактически невозможно распространить без передника. Преодолеть неотделимость от источника могут с помощью:

2.1.Усиления мотивации персонала

2.2.Разделения процесса консультирования, на простые этапы допускающие участия мало квалифицированного персонала.

2.3.Развития технологии консультирования.

2.4.Формализация опыта и знания консультантов через создания базы данных и каких либо экспертных систем.

3.Непостоянство качества.

Одни и те же услуги могут существенно различаться по качеству. Преодоление консалтинговые компании могут с помощью:

3.1.Создания системы контроля качества услуг.

3.2.Отслеживание удовлетворенности клиентов к качествам услуг на промежуточных этапах.

4.Несохраняемость.

Преодолеть не сохраняемость услуг могут с помощью:

4.1.Выполнения части работ персоналом клиента.

4.2.Привлечения внештатных сотрудников в пиковое время.