
- •1. Необходимость управления организациями
- •2. Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»
- •3. Понятие организации
- •4. Внешняя среда и ее влияние на систему управления
- •5. Общие функции управления и процесс управления организацией
- •6. Понятие специальных функций управления, звеньев управления, уровней управления
- •7. Масштаб (норма) управляемости и его влияние на количество уровней управления
- •8. Понятие аппарата управления: категории аппарата управления
- •9. Понятие уровня руководства. Характеристика уровней руководства.
- •10. Понятие организационной структуры управления. Основные виды организационных структур.
- •11. Линейная структура управления, ее достоинства и недостатки
- •12. Особенности функциональной структуры управления
- •13. Характеристика линейно-штабной структуры управления
- •14. Линейно-функциональная структура управления.
- •15. Характеристика дивизиональной структуры управления
- •16. Матричная структура управления
- •17. Цель и ее роль в управлении организацией
- •18. Классификация организационных целей
- •20. Понятие миссии организации
- •21. Процесс установления целей
- •21. Соотношение понятий «руководство» и «лидерство»
- •22. Коммуникация в управлении организацией. Виды коммуникаций
- •23. Понятие и составляющие коммуникативного процесса
- •24. Коммуникативные каналы
- •25. Власть и влияние: основные понятия. Баланс власти.
- •26. Источники власти в организации
- •30. Понятие контроля, виды контроля
- •27. Трудовая мотивация: понятие потребности, мотива, мотиватора, мотивировки
- •28. Содержательные теории мотивации
- •1) Теория Маслоу.
- •2. Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •3. Концепция erg к. Альдерфера.
- •4) Двухфакторная теория Герцберга.
- •29. Процессуальные теории мотивации
- •3) Комплексная теория мотивации Портера-Лоулера.
- •31. Понятие и классификация управленческих решений
- •33. Индивидуальное и групповое принятие решений
- •32. Процесс принятия управленческий решений
- •34. Управление конфликтом в организации. Понятие конфликта. Конструктивный и деструктивный конфликт.
- •35. Причины конфликтов в организациях
- •36. Методы разрешения конфликтов
3) Комплексная теория мотивации Портера-Лоулера.
Она соединяет концепции Маслоу, Герцберга, Мак-Клелланда с идеями процессного подхода В. Врума и устанавливает связь между вознаграждением и результатами.
Теория Портера - Лоулера оперирует 5 переменными: усилия; восприятие; результаты; внутреннее и внешнее вознаграждение; степень удовлетворенности.
Ценность ожидаемого вознаграждения, вероятность его получения, свойства и особенности личности (способностей, характера) исполнителей, осознание своей роли в процессе труда обусловливают их усилия, а соответственно, и результаты.
Последние влияют на реальное внутреннее (самоуважение, осознание своей компетентности) и внешнее (рост заработной платы, премия, похвала, повышение в должности) вознаграждение. В результате возникает удовлетворение (с учетом их справедливости), оказывающее влияние на эффективность работы в будущем.
31. Понятие и классификация управленческих решений
Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.
Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной.
Кроме того, решением можно считать:
• последовательность действий по достижению поставленной цели;
• нечто отражающее такое достижение (объект, состояние и др.);
• психологическую реакцию на раздражитель;
• управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и регламентирующий те или иные действия, состояния, изменения и проч.
1. По степени влияния на будущее организации:
Стратегические - определяют основные пути развития, принимаются на высшем уровне управления.
Тактические - конкретные способы продвижения по путям развития, принимаются на низовых уровнях.
2. По степени самостоятельности
Инициативные - принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств
Предписанные - конкретизируют поступающие сверху указания.
3. По масштабам решения
Глобальные, затрагивающие всю организацию в целом
Локальными, касаются только одной ее части (стороны деятельности).
4. В соответствии с временным горизонтом
Перспективные - последствия которых будут ощущаться длительное время
Текущие - ориентированные на нужды сегодняшнего дня
5. В зависимости от продолжительности периода реализации
долгосрочные (свыше 5 лет), имеют прогнозный характер
среднесрочные (от года до 5 лет), воплощаются в обязательных для исполнения планах и программах
краткосрочные (до одного года), отражаются в оперативных решениях
6. В соответствии со степенью предопределенности результата
вероятностные - принимаются в условиях неопределенности, на основе частичной информации, причем не всегда действительно необходимой. В этом случае одному и тому же действию соответствует несколько результатов.
детерминированные (однозначные) решения
7. По степени регламентированности
контурные решения (предоставляют широкую свободу исполнителям);
структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах);
алгоритмизированные, где инициатива исключена.
8. По направленности воздействия решения
внешние (касаются окружения)
внутренние.
9. По степени обязательности исполнения
директивные – разрабатывает высшая инстанция относительно важнейших проблем, обязательны к выполнению.
рекомендательные – разрабатывают совещательные органы, желательны к исполнению, но не обязательны, так те, на кого они направлены, формально не подчиняются совещательному органу
ориентирующие – предназначены для независимых субъектов.
10. По функциональному назначению
организационные (н-р, о распределении служебных обязанностей),
коорднирующие (носят оперативный характер, н-р, распределение текущей работы),
регулирующие (включают определенный способ совершения действий, предписанный док-ми),
активизирующие (мотивируют сотрудников, н-р премирование)
контролирующие решения (для оценки рез-та действий исполнителей).
11. По степени сложности решения
Простые
Сложные
Уникальные
12. По методам выработки
Шаблонные
Творческие.
13. В зависимости от числа разработчиков
индивидуальные
коллективные (консультативные, совместные и парламентские)
14. По широте охвата
общие – касаются одинаковых для всех вопросов, вносят в деятельность организации элемент стабильности
специальные - относятся к узким проблемам, присущим только одному субъекту.
15. С точки зрения предопределенности
запрограммированные – на них наталкивает логика развития ситуции или ее стандартность
незапрограммированные - принимаются в новых или неопределенных обстоятельствах, если требуемые шаги трудно заранее точно расписать
16. По способу влияния на объект решения
прямые - воздействуют непосредственно на объект
косвенные – воздействуют на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свое поведение.
17. По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями и т. п.
18. По форме решения
правовыми
неправовыми
19. По содержанию
технические - принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации - использования оборудования, технологий и проч.,
экономические - связаны с финансовыми затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами,
социальные - принимаются в отношении персонала и касаются вопросов оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности, призваны создать благоприятные условия труда, мотивировать работника
20. По степени полноты и достоверности используемой информации
решения, принимаемые в условиях полной определенности;
решения, принимаемые в условиях частичной определенности;
решения, принимаемые в условиях полной неопределенности.
21. С точки зрения подходов к разработке
эвристическое решение, предполагающее свободный научный поиск подходящего варианта;
нормативное, исходящее из требований стандартов;
прецедентное, учитывающее имеющийся опыт;
синоптическое, использующее формализованные и математические модели.
22. По способам принятия
интуитивные - основываются на предположении руководителя, что его выбор правилен; такое решение принимается в условиях, когда существует возможность выбора, но отсутствие времени не позволяет долго раздумывать над ситуацией
адаптационные – основываются на общих знаниях, здравом смысле, предполагает осуществление шагов, аналогичных тем, что были успешны в похожей ситуации в прошлом
рациональные решения - предполагает использование научных методов и объективных критериев.