22. Коммуникация в управлении организацией. Виды коммуникаций
Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).
Управленческие коммуникации — это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой.
Цели коммуникаций:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса — при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры.
Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации.
Виды коммуникаций:
1. По месту возникновения.
- Внешние – коммуникация организации с внешней средой
- Внутренние – коммуникации внутри организации
2. По направленности.
- Горизонтальные – коммуникация между подразделениями
- Вертикальные – коммуникация между различными уровнями организации
3. По способу возникновения
- Формальные
- Неформальные
4. Горизонтальные каналы классифицируются:
4.1 По месту:
- Внутри подразделения
- Между подразделениями
4.2 По составу участников:
- Между руководителями
- Между сотрудниками
5. Вертикальные классифицируются:
5.1 По направленности:
- Восходящие – снизу вверх по уровням организации
- Нисходящие – сверху вниз по уровням организации
5.2 По составу:
- Руководитель-подчиненный
- Руководитель-коллектив
- Руководители различного уровня
23. Понятие и составляющие коммуникативного процесса
Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).
Чтобы понять основные принципы осуществления процесса коммуникации в организациях, нужно уяснить принципиальные моменты этого процесса, т.е. необходимо по крайней мере знать, кто сообщает информацию; по какому каналу ее можно получить; какова надежность этого канала и есть ли возможность успешно обработать и понять эту информацию. Только зная эти моменты, руководитель может использовать информацию для влияния на поведение подчиненных.
Наиболее простая модель коммуникации была предложена Г. Лассуэллом, согласно ей, акт коммуникации может рассматриваться только с точки зрения ответа на вопросы: кто сообщает, что сообщает, по какому каналу проходит сообщение, кому и с каким эффектом.
Модель Шеннона и Уивера
Недостатки подобного упрощенного взгляда на процесс коммуни-кации в известной степени исправлены американскими исследователями коммуникаций К. Шенноном и У. Уивером, однако их схема пригодна только для жестко формализованных структур, где информация предельно проста, понятна и протекает только в одном направлении.
Универсальную коммуникационную модель предложил немецкий ученый В. Трам. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того, имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникационного процесса.
Компоненты коммуникационного процесса по Траму
1. Отправитель - создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или аккумулирует уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи.
2. Сообщение - подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов - слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д. В процессе кодирования (преобразования смысла идеи в символы) могут возникать проблемы, действие которых снижает эффективность процесса коммуникации.
3. Канал передачи информации - средство передачи информации, путь физической передачи сообщения. От качества канала передачи информации в коммуникационном процессе зависят понимание и принятие получаемой информации. Различают следующие каналы передачи информации: речевой канал; передачу письменных материалов; электронные средства связи.
4. Получатель - лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Интерпрета-ция сообщения получателем не всегда бывает успешной.
5. Результат (эффект) коммуникационного воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя (покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.).
6. Обратная связь - оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербаль-ном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетель-ствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат акта коммуникации, но и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта.
7. Шум - то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации. Источниками шумов, затрудняющих точное понимание смысла сооб-щения, являются различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании, несхожесть в долж-ностном статусе (различное видение целей и задач организации и ее подразделений), особенности культуры и языка.