
- •Соц.-эк.Сущность и содержание менеджмента и маркетинга в туризме и специфика предоставляемых услуг
- •4.Осн. Этапы развития теории и практики менеджмента и маркетинга в туризме
- •9. Содержание и виды управленческих решений.
- •13.Марк иссл-ния тур рынка, тур продукта и конкурентов.
- •14. Маркетинг иссл-ния потребителей туруслуг и сегментация рынка.
- •17. Классификация деловых совещаний, задачи и организация их проведения.
- •21. Основ. Понятия и цели формиров-я стиля руков-ва. Управлен. Решётка.
- •22. Элем-ты и носители фирменного стиля. Товарный знак.
- •23. Организ-я марк-га на тур. Предприятии.
- •24. Система маркет-го контроля.
17. Классификация деловых совещаний, задачи и организация их проведения.
Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений.по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.Совещание решает важную учебно-воспитательную задачу. На совещании сотрудникик учатся работать в коллективе, коплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссов и т.п. Основные задачи решаемые с помощью деловых совещаний: развитие, укрепление политики предприятия и проведения ее в жизнь, интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы, выявление и расчет коллективных результатов, коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта. Классификация: 1)по назначению (вырабатывающие и принимающие решения, разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений, подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям, оперативные), 2) по периодичности (частоте) проведения(разовые, регулярные, периодические), 3)по количеству участников( узкий состав(до 5 чел), расширенные (до 20), предварительные (свыше 20), 4) по принадлежности (партийные, административные, научные и научно технические, объединенные). Подготовка совещания начин.с опред-я целесообраз-ти его провед-я. Далее опред-т повестку дня и состав участников.Слагаемые эффективности провел. дел.совещ-й: создание благопр.условий для коллектив.работы и коллектив.решения, начало д.с.в точно назначенное время и сжатые графики работы, формир.атмосферы непринужден. и деловитости, эффект-ть ведения записей, обеспеч.активности всех участ-в совещания, обсуж-е особых мнений.
18. Выявление потребностей клиентов.
Выявление пот-й клиентов – это важная стадия в процессе личной продажи.путь к продаже пролег.через внимат.исследование потребностей клиента. Сущ. 2 аспекта правильного понимания клиентапродавцом: поведение в межличностной ситуации выслушивание. Различ. 6 видов поведения продавцов в межличн. Сит-и: помощь и поддержка, с позиции судьи, вопрасительное, пояснительное, поведение понимания, поведение отказа. Важн.элемент стадии выявления потреб-й кл-а – выслушивание. Выслушивание м.проявл.в нескольких формах: пассивное выслушивание, проективное выслушивание, активное выслушивание
19.Стимулирование сбыта - система побудител.норм и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории. Этапы: разработка программы стим-ния сбыта, тест-ние мероприятий, реализация программы, анализ рез-тов. Разработка программы ст.сб. связана с решением задач: установление целей ст.сб., выбор инструментов ст.сб., определение интенствности мероприятий по ст.сб., опр-ние продолж-ти ст., выбор времени его проведения, разработка бюджета. Сущ-т ст.сотрудников фирмы, ст.торговых посредников, ст.клиентов(скидки, образцы, премии, зачетные талоны, купоны, подкрепление продукта, экспозиции в местах продажи, презентации, конкурсы и игры, лотереи и викторины. Эффект. рекламная деят-ть- важное средство дастижения целей стратегии маркетинга. Особенности рекламы: неличный, общест.хар-р, одностор.направл-ть, неопр-ть эффекта, информ.насыщенность, броскость и спос-ть к убеждению. Пропаганда-направлена на изучение складывающегося обществ.мнения и форм-ние доброжелат.отн-ния к турпредприятию. Цель пропаганды:устан-ние двусторон.общения и достижение взаимопонимания. А)Осн.приемы пропаганды со СМИ:сообщения для прессы, пресс-релизы, пресс-конференции, информ.поездки журналистов, интервью руков-лей и спец-тов. б) Общефирменная коммуникация: распр-ние печатной продукции,участие в съездах, семинарах, конференциях, публ.выступления. в) турист.мероприятия: дни туризма, фирмы открытых дверей. Выставки и ярмарки- средство прогноз-ния конъюктурных изменений., эффект. И мощное ср-во форм-ния марк.коммуникаций турпредприятий. Выставка-показ, ярмарка- экон.выставка образцов, крупный рынок товаров.
20. Орг-ция личн.продажи в маркетинге- индив.общение работника турфирмы с клиентами.Задачи: форм-ть предпочтения и убеждения клиентуры, побуждение к приобретению турпродукта. Л.пр. испол-ся для налаживания взаимоотн-ний с потребителями и осущ-ния сбыт.операций. Коммуник.особ-ти л.пр.: прям.хар-р взаимоотн-ний продавца и покупателя, гибкое реагирование на запросы клиента, устан-ние долговрем.отн-ний с клиентами, достижение стимул-ния сбыта продуктов, заканч-ся продажей. Стадии л.пр.: 1) прием клиента,2) выявление потребностей клиентов( люди покупают пользу, а не св-ва продукта, основа л.пр.-выгода для покупателя, отказ от стереотипов, выдел-ся 2 аспекта понимания продавца и покупателя: поведение в межличн.ситуации( тут выдел-ся 6 типов поведения продавцов: помощь и поддержка, с позиции судьи, вопросительное и пояснительное поведение, понимание, поведение отказа) и выслушивание(пассивное, проективное, активное). 3) представление продукта, 4)преодоление возм.возражений, 5) осущ-ние продажи, 6) контакт с клиентами.