21. Zpravodajský systém

Marketingový zpravodajský systém shromažďuje informace o očekávaném vývoji v marketingovém prostředí. K získání informací slouží statistické přehledy, denní a odborný tisk, věstníky a další publikace, školení, semináře, konference, výstavy a veletrhy, informace vlastních zaměstnanců (zejména zaměstnanců tzv. přední linie), dodavatelů, distribučních mezičlánků, servisních firem i zákazníků aj. V neposlední řadě je zdrojem velkého množství informací také internet. Dalším zdrojem, kterého firmy využívají je mystery shopping neboli systém tajného zákazníka.

Z atímco interní systém poskytuje informace o výsledcích, marketingový zpravodajský systém poskytuje informace o událostech.

22. Kontrola mkt. Strategii – 4 typy mkg kontroly (str. 68)

Celý proces strategického marketing. řízení je završen kontrolou. Kontrola se týká všech postupů, které firma uskuteční k naplnění svých cílů, nikoliv pouze konečných výsledků. Jsou to především market. strategie, které určují směr těchto postupů.

V kontrolní fázi strateg. market. procesů je klíčovou kontrolou kontrola současně používaných strategií.

Čtyři typy market. kontroly:

1. Kontrola ročního plánu

2. Kontrola rentability produktů a zákaznických skupin výrobkových značek, jakož i různých market. činností

3. Strategická kontrola jejíž smyslem je zjišťovat, zda vlivem změněných podmínek neztratila market. strategie smysl

4. Kontrola efektivnosti

Zatímco kontrola operativního plánování je celkem běžná, nebývá tomu tak v oblasti strateg. plánování. Meffert zastává stanovisko, že je žádoucí zajistit tři základní aspekty kontroly:

1. Kontrolu konzistence – formální prověřování market. strateg. plánů co do úplnosti, logické stavby a neexistence rozměrů z hlediska cílů, jakož i cílů jednotlivých dílčích plánů

2. Kontrolu premis – dohled nad kontrolou externího a interního vývoje předpokladů strateg. plánu

3. Kontrolu provedení - prověření postupné realizace strateg. cílů podle dílčích cílů resp. trajektorie cílů

Dvěma základními nástroji kontroly market. plánu jsou market. cíle a rozpočet.

23. Peretovo pravidlo – co to je?

Parettovo pravidlo říká, že relativně malý počet zákazníků kupuje nepoměrně větší část produktů.

• na rozhodujícím obratu firmy se obvykle podílí relativně malý počet odběratelů

• souvisí se segmentací trhu

24. Nakupni proce spotřebitel

25. Jak segmentujeme (odpoved typu, ze segmentace trhu je klic strateg. Mkg

SEGMENTACE trhu, zákazníků - segmentace trhu je klíč strategického marketingu

Segmentace trhu rozdělení trhu na menší homogenní celky (cílové skupiny), které se vzájemně liší svými potřebami, charakteristikami a nákupním chováním … V druhém kroku si firma zvolí ten segment trhu, který nejlépe odpovídá jejímu poslání a stanoveným cílům.

SEGMETACE geografická, demografická, psychografická (sociální třída, životní styl, ...) socioekonomická (měsíční příjem, povolání, vzdělání, příjem rodiny,…) etnografická (náboženství, rasa, národnost) atd.