-
Трехуровневая структура смк и принципы менеджмента качества по стандарту jis/tr q 0005:2005 «смк. Руководящие указания по устойчивому развитию».
Основные акценты JIS/TR Q 0005:2005:
1. Устойчивое развитие (или рост) компании.
2. Стратегия.
3. Профиль организационных возможностей.
4. Трехуровневая модель СМК.
5. Базис общекорпоративной стратегии.
6. Новые 12 принципов СМК.
12 принципов по стандарту JIS/TR Q 0005:2005 «СМК. Руководящие указания по устойчивому развитию:
1. Создание ценности для потребителя = Ориентация на потребителей.
2. Ориентация на общественные ценности.
3. Лидерство в предвидении = Лидерство.
4. Понимание своих ключевых компетентностей.
5. Вовлечение персонала = Вовлеченность персонала.
6. Сотрудничество с партнерами = Взаимоотношения с поставщиками.
7. Всеобщая оптимизация = Системный подход к менеджменту. Постоянное улучшение.
8. процессный подход = Процессный подход.
9. Принятие решений, основанных на фактах = Принятие решений на основе фактов.
10. Личное и организационное самообучение.
11. Оперативность.
12. Автономностью
-
Взаимосвязь понятий «менеджмент качества» (составляющие менеджмента качества), «система менеджмента качества». Всеобщее качество (Total Quality). Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management).
Система (system) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Система менеджмента (management system) – система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Примечание – система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие как СМК, система финансового менеджмента или система экологического менеджмента.
Менеджмент качества (quality management) – скоординированная деятельность по руководству управлению организацией применительно к качеству. Примечание – Руководство и управление применительно к качеству обычно включает в себя разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.
Система менеджмента качества – (quality management system) – система менеджмента для руководства и управления организацией, применительно к качеству.
1. Политика в области качества (quality policy) – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Примечание: как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
2. Цели в области качества (quality objective) – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. Примечание: цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.
3. Планирование качества (quality planning) – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения в области качества.
4. Управление качеством (quality control) – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
5. Обеспечение качества (quality assurance) – часть менеджмента качества, направлена на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
6. Улучшение качества (quality improvement) – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
Тотальное качество (TQ – Total Quality) – ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей. TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.
TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха.
TQM – это всеобъемлющая философия администрирования и методов для ее применения.
TQM (ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – словарь» - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Основные принципы TQM:
- качество деятельности и процессов;
- польза для общества;
- ориентация на потребителя;
- ориентация на результат и на достижение целей;
- вовлечение, участие сотрудников в мероприятиях по TQM;
- польза для сотрудников;
- подготовка и постоянное обучение сотрудников;
- уверенное руководство.
Все это направлено на совершенствование системы менеджмента.