Введение

Практически все граждане Республики Беларусь совершают финансовые операции в повседневной жизни. Чаще всего, для этого люди используют наличные денежные средства, но в последнее время растёт быстрыми темпами популярность безналичных расчётов.

Для максимального комфорта клиентов, пользующихся безналичными технологиями, существуют системы банковского дистанционного обслуживания (далее – СДБО), цель которых – дать возможность клиенту воспользоваться своими безналичными деньгами и услугами удалённо, без посещения финансовых учреждений.

В настоящее время в финансовых учреждениях Республики Беларусь активно внедряются СДБО как для физических, так и для юридических лиц. Всё больше клиентов финансовых учреждений пользуются безналичными расчётами.

Однако, существует целый спектр сложностей, возникающих при внедрении и развитии СДБО перед представителями финансового сектора. Он широк: начиная от использования в СДБО устаревших технологий и заканчивая нежеланием некоторых категорий клиентов переходить на использование безналичных технологий. Игнорирование данных сложностей может привести к замедлению развития безналичных платежей, приведёт к отсталости платёжной инфраструктуры.

Тема работы представляется актуальной, так как с развитием информационных технологий повышаются требования пользователей к системам дистанционного банковского обслуживания, растёт потребность в получении гражданами электронных услуг.

Подписание Президентом Республики Беларусь 21 декабря 2017 года Декрета № 8 "О развитии цифровой экономики"[1], ускорит внедрение инновационных мировых разработок в экономике, в том числе и в белорусских банках.

Как правило, в банковской системе довольно быстро внедряются передовые мировые информационные технологии. Это обусловлено сложностью проведения громоздких вычислений, требованиями защиты личной финансовой информации, возрастающей опасностью проведения хакерских атак, а также растущими требованиями клиентов к удобству и многофункциональности электронных банковских систем.

Объект исследования в данной диссертации – системы дистанционного банковского обслуживания в Республике Беларусь.

Предмет исследования – текущее состояние СДБО в Республике Беларусь.

Цель работы – провести анализ использования СДБО в Республике Беларусь, выявить негативные тенденции, предоставить пути их устранения, в том числе с использованием мирового опыта.

Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

1. изучить хронологию и особенности внедрения СДБО банками Республики Беларусь;

2. проанализировать текущее состояние СДБО, выявить отрицательные тенденции;

3. определить пути устранения негативных тенденций в функционировании СДБО в банках Республики Беларусь;

4. провести анализ работы СДБО в иностранных банках, ознакомиться с мировым передовым опытом с целью применения в Республике Беларусь;

5. предложить использование технологий СДБО, не представленных на белорусском рынке.