Ситуація (зат "Інструм - Ренд" Тема: Етика та соц.Відповідальність)

Запитання:

1. Опишіть сутність концепції "діаманта" і оцініть сильні і слабкі сторони такого підходу до підвищення якості продукції.

"концепція діаманта" полягає в тому, працівники "Інструм - Ренд" значну увагу приділять пошуку дефектних деталей, а відповідно забезпечення підтримання високих стандартів якості виробів, що є особливо необхідним при зростаючому ступені конкурентності ринків, на яких працює компанія, головним фактором її конкурентоспроможності, підтримки і поліпшення фінансового стану стає інноваційність. Вона розуміється як здатність на основі наявних власних технологій в сферах збуту і постачання постійно освоювати випуск, і продавати нові продукти, які відповідають вимогам споживачів та змінним зовнішнім ринковим факторам.

Сильні сторони «концепції діаманта»: ☻відсутність потреби у створенні окремого відділу контролю за якістю; ☻зменшення ризику попадання бракованої деталі на ринок, ☻підвищення довіри клієнтів, ☻залучення нових клієнтів, ☻ премії – надійний засіб для стимулювання працівників та виконання ними якісної роботи.

Слабкі сторони: ☻значні затрати часу на спостереження, щоб виявити браковану деталь,☻працівники для отримання премії можуть власноруч спричинити дефект, ☻ можливість конфліктів між працівниками.

2. Оцініть політику підприємства у сфері якості і проаналізуйте причини успіху. Встановіть можливі в майбутньому невдачі.

Політика підприємства у сфері якості вибрана стратегічно правильно, так як виявлення бракованої деталі ще на стадії виробництва забезпечує економію коштів на виявлення партії та відкликання з ринку і заміни усіх автомобілів, у кермових колонках яких теоретично може бути прихований дефект". Причини успіху полягають в тому, що встановлено високі стандарти якості деталей, нова технологія забезпечує нульові показники зносу високі показники гарантії на кожну деталь, Інструм - Ренд" має значний авторитет на ринку виробників пневмоінструментів.

Невдачі в майбутньому пов’язані з тим, що: - жодна компанія не застрахована від економічної кризи, під час якої відбувається спад попиту на модель автомобіля класу А "Mersedes-Benz", де використовуються деталі виготовлені Інструм – Рендом, - впевненість у високій якості виробів може призвести до втрати пильності та допущення дефекту, що може привести до втрати довіри клієнтів.

Ситуація про британський підрозділ глобальної мережі кав'ярень Starbucks

Запитання:

1. Яким чином зміна смаків британців вплине на компанії що роблять пиво?

Зміна смаків британців вплине на компанії, що роблять пиво таким чином, що вони будуть перекваліфіковувати свої компанії на виробництво кави, або ж паралельно будуть виготовляти і пиво і каву, але в різних відсоткових співвідношеннях, наприклад більшу частку – кави, меншу – пива.

2). Перелічіть фактори середовища, що впливають на ринок напоїв у Великобританії.

До факторів середовища, що впливають на ринок напоїв у Великобританії належать:

• Зміна смаків британців стосовно співвідношень у вживанні кави та пива

• Зростання популярності серед населення країни (особливо серед молоді і жінок) відвідування мережних кав'ярень, оскільки соціологічні дослідження свідчать, що там більш приємна атмосфера, сучасний дизайн і спокійна музика, а також безпечніше.

• Розширення сфери діяльності пабів (пропонуючи відвідувачам каву, закуски і десерти в денний час та одержання ліцензії на цілодобову роботу, щоб компенсувати падіння продажів алкогольних напоїв у денний час.)

• зміни в британському законі про ліцензування (з 1914 року у Великобританії діяли суворі правила, що обмежували ліцензії на продаж алкоголю після 23.00 і до 8.00). За новими правилами, що вступили в силу з листопада 2005 року, питні заклади можуть продавати алкоголь хоч цілодобово.

• Зростання частки ринку мережних кав’ярень, які частіше відкриваються в жвавих місцях - біля станцій метро і залізниці, відділень банків, що веде не до росту конкуренції, а до ефекту агломерації – мережні кав’ярні притягають значно більше відвідувачів, ніж розрізнені.

• Політичні фактори, які представляються органами державної влади й конкуруючими партіями і групами. Держава й ринок перебувають у складних взаємовідносинах, які визначаються пануючою систе­мою поглядів на розвиток суспільства, особливостями етапів роз­витку держави, лідерами, які здійснюють політику.

• комплекс соціальних явищ і процесів, які визнача­ються чисельністю й структурним складом населення, рівнем його освіти й життя, звичаями й традиціями, трудовою етикою, Соціальні фактори впливають на ринок робочої сили, на споживачів при обранні послуг-конкурентів, попит на послуги, витрати по їх на­данню тощо. Наприклад, надання високоякісних послуг у певному регіоні країни може не здійснитись через відсутність відповідного за­гального й професійного рівня у місцевих працівників. Залучати ж професіоналів з інших регіонів є недоцільним.

• Укладання кав’ярнями вигідних угод про свої місця розташування тощо.

3). Проаналізуйте стратегію мереж кав'ярень і пабів, спрямовану на збільшення кількості відвідувачів.

Ріст і досягнення компанії безпосередньо залежать від її здатності забезпечувати найкраще обслуговування та вміння готувати найкращу каву в світі. Для того щоб цього досягти, в компанії повинні бути співробітники, пристрасно люблять і в той же час добре розбираються в каві. Компанія завжди прагне бути найулюбленішою і шанованою кавовій компанією в світі, пропонує каву найвищої якості та винятковий персональний рівень обслуговування, втілений в живій атмосфері кав'ярень. Основними цінностями компанії є партнерство, засноване на чесності та довірі; культура радості і захопленості своєю справою; прагнення до досконалості і новаторства; а також віра в людей, які будують і змінюють життя на краще. Компанія беззастережно гарантує заміну покупки або повернення оплати, якщо гість не досить задоволений продукцією.

Отже, основна стратегія маркетингу - боротьба за споживача. Не зупиняючись на досягнутому, власники кав'ярень планують розширення бізнесу в основному за рахунок інтенсивного шляху розвитку.