21 Качество продукции и показатели его оценки

Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции и услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Оценка показателей качества непосредственно используется при:

1) заключении сделок, контрактов и должен удовлетворять требованиям, установленных государственными стандартами, что подкрепляется сертификатами качества;

2) разработке карты технического уровня продукции, в которой формируется качество продукции по совокупности свойств (функциональное назначение, безопасность, технологичность, надежность, ремонтопригодность, эргономичность, экологичность и др.

В зависимости от специфики продукции и стадии ее жизненного цикла на практике следующие методы определения показателей качества:

измерительный (с помощью приборов);

регистрационный (на основе подсчета числа определенных событий);

вычислительный или расчетный;

органолептический (на основе восприятия органами чувств);

социологический (на основе данных опроса потребителей);

экспертный (на основе заключений специалистов).

Каждая единица продукции (товар) может рассматриваться с двух сторон:

1) внутренней сущность, как объекта формирования структуры и свойств;

2) внешних свойств (качества), проявляемых в процессе эксплуатации или потребления.

Показатели качества продукции формируются на информационных стадиях жизненного цикла и реализуются на стадиях материализации. Степень соответствия показателей качества изготовляемой продукции оценивается степенью ее соответствия требованиям нормативно- технической документации и количественно определяется для разработчика и производителя уровнем дефектности продукции. Снижение уровня дефектности (качества продукции в процессе производства или эксплуатации) требует дополнительных усилий (расходов) на формирование и поддержание системы качества, но одновременно приводит к снижению потерь от дефектности

Уровень несоответствий (степень дефектности) продукции (технических систем) при производстве и эксплуатации зависит от величины усилий (затрат), которые вкладываются на информационной стадии жизненного цикла. Различная экономическая стратегия воздействия на систему качества приводит к неоднозначным результатам.

Управление качеством, выполняемые субъектом хозяйствования - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Система управления качеством - охватывает организационную, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.

22 Сертификация продукции

Сертификация - это действие третьей стороны, доказывающее, обеспечивается уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Сертификация по широте ее признания может быть национальной, региональной (европейской), международной. Сертификация - инструмент признания потребителем (обществом); форма гарантии качества продукции с точки зрения требований безопасности, экологичности; наличия юридической ответственности изготовителя (продавца) перед покупателем (потребителем).

Международная сертификация строится на следующих принципах:

1. Ориентация на международные стандарты качества (ИСО или МЭК).

2. Равные возможности изготовителей в проведении сертификации.

3. Ориентация на действующую систему качества предприятия.

4. Независимость полномочного органа, гарантирующего справедливость принятия решения по результатам сертификации.

группы задач сертификации:

главная задача - на подтвердить соответствие сертифицируемых показателей товаров (услуг) требованиями НТД, законодательным нормам;

основная задача - обеспечить необходимые условия проведения сертификации

внутренняя задача - создание условий (обеспечение принципов) сертификации.

Объекты обязательной сертификации - это общественно значимая и регулируемая продукции машиностроения и приборостроения, электронной и электротехнической промышленности, медицинская техника и препараты, услуги транспорта и связи, общественного питания и торговли.

Объекты добровольной сертификации - продукция производственно-технического и социально-бытового назначения, услуги материальные и нематериальные, системы качества предприятий, персонал неразрушающего контроля, оценки недвижимости, автотранспорта. сварки и т.д., по которым строгое соблюдение требований стандартов государством не предусмотрено.

В реальных условиях с учетом задач хозяйствования сертификация может быть проведена в следующих формах:

1) самосертификация (на предприятии сертификацию проводит внутренняя служба, которая имеет лицензию на проведение работ по сертификации);

2) сертификацию проводит потребитель; независимая, когда сертификацию осуществляет третья сторона.

Схема сертификации - это состав и последовательность действий третьей стороны при оценке соответствия продукции, систем качества и персонала. Возможны восемь схем проведения сертификаций:

1. Типовые испытания продукции до поставки ее на рынок (освоение новой продукции).

2. Типовые испытания продукции до поставки с последующим надзором в торговле.

3. Типовые испытания продукции до поставки с последующим надзором в производстве.

4. Типовые испытания продукции до поставки с последующим надзором в производстве и торговле.

5. Типовые испытания продукции до поставки с последующим надзором в производстве и торговле. Аттестация системы качества предприятия с надзором за системой управления качеством.

6. Аттестация системы качества предприятия с последующий оценкой организации ее контроля.

7. Выборочный контроль на основе типовых испытаний продукции.

8. Сплошной контроль на основе типовых испытаний продукции.

При сертификации услуг применяются пять схем:

Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуги и включает проверку условий работы, знаний технологической, нормативной документации, опыт работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги.

Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги двумя способами: а) проверка технологического процесса, мастерства исполнения, условий обслуживания; б) оценка системы качества.

Схема 3 предусматривает сплошную проверку результата услуги и может применяться для сертификации материальных услуг.

Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия и включает проверку: состояния материально-технической базы; санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей; ассортимента и качества услуг; четкости и своевременности обслуживания; качества обслуживания ( этики общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т.п.); профессионального мастерства обслуживающего персонала.

Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования.

Сертификация проводится в следующей последовательности:

1. Заявка на сертификацию (договор на проведение).

2. Оценка соответствия: системы качества, продукции, услуги, персонала.

3. Анализ результатов оценки соответствия.

4. Решение по сертификации.

5. Инспекторский контроль за сертифицированным объектом.