2.2 Внутренняя среда организации
Внутренняя среда как сложная целостная социально-экономическая система, имеющая вход и выход, представляющие собой совокупность подсистем, которые связаны и взаимодействуют друг с другом.
Организация представляет собой открытую систему:
Корпоративная культура предприятия – совокупность ценностей этических и профессиональных норм, предписывающих определенный стиль поведения во взаимоотношениях работников между собой и с внешней средой.
Существует два основных документа ККП:
-
Кодекс корпоративной культуры
-
Корпоративный стандарт предприяти
10 Золотых правил служебного этикета.
Кодекс поведения включает четыре основных правила:
-
Вежливость
-
Естественность
-
Достоинство
-
Такт
-
Приветствие
1.1 Здороваться в любом случае.
1.2 Первым здоровается входящий.
1.3 Здороваться за руку не обязательно.
-
Сдержанность
-
Обращение на «Вы».
-
Уместность приказа и просьбы.
Приказ может быть исполнен при даче поручений, входящих в прямые обязанности сотрудника; просьба относится к поручению, которые не входят в профессиональные обязанности.
-
Благодарность.
-
Отстаивание точки зрения только до момента принятия решения.
-
Сочетание реализма и оптимизма.
-
Пунктуальность (на встречу за 10 минут до назначенного времени).
-
Соблюдение конфиденциальности.
-
Говорите и пишите правильно.
2.2 Методы анализа внутренней среды.
Цель – получение параметров, дающих объективную и точную оценку финансовой и иной деятельности организации.
Результаты анализа составляют информационную основу для построения эффективной системы управления, направленной на достижение стратегических целей организации и разработку комплексных мер, адекватных текущим рыночным условиям.
Задачи анализа:
1.Оценка соответствия деятельности организации учредительным документам.
2. Определенные законности, целесообразности и эффективности проводимых финансовых и коммерческих операций; их соответствия утвержденным нормативам, сметам и т.д.
3. Выявление наиболее значимых объективных и субъективных факторов, влияющих на результаты деятельности организации.
4. Выявление взаимосвязей факторного влияния и тенденций развития организации на исследуемый период (факторное объяснение).
5. Выявление и измерение внутренних резервов на всех стадиях ЖЦО и выработка рекомендаций.
Анализ внутренней среды организации – её диагностика, проводимая самими менеджерами: оценка текущего состояния бизнеса, сильных и слабых сторон организации, стратегических проблем и т.д. (управленческое обследование). Такое обследование должно охватывать все основные направления деятельности организации: сбыт, производство, бухгалтерский учет и т.д.
Методы анализа внутренней среды.
-
Метод «5М»
Всё внутреннее пространство организации можно разбить на пять основных элементов (ключевые компетенции).
2) Модель McKinsey «7S»
Организация рассматривается как единое целое, состоящее из семи ключевых элементов.
3) Модель «5Р»
Эта маркетинговый комплекс предприятия, который используется для решения его задач в условиях рыночных тенденций отраслевого рынка.
4) SNW – анализ.
S – сильные стороны;
N – нейтральные позиции (среднее состояние);
W – слабые стороны.
Предполагается разбиение анализирующей области внутренней среды компании на 3 категории.
5) Матричные методы.
Матрицы BCG;
Матрицы Ансоффа;
Матрицы Томпсона – Стрикленда.