Структура конфликтов

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение.

Объективное содержание конфликтной ситуации.

Участники конфликта: ими могут быть частные лица, официальные лица, юридические лица. Могут образовывать различные группировки.

Степень участия в конфликте может быть различной, от непосредственного взаимодействия дно опосредованного влияния. Поэтому выделяют:

• основные участники

• группы поддержки

• другие участники

17.11

Объективное содержание конфликтной ситуации:

1. Участники конфликта. Ими могут быть частные лица (семейные конфликты), официальные лица или юридические лица. Участники конфликта могут образовывать различные группировки. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Поэтому выделяют:

1. Основные участники (оппоненты) – часто их называют противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые совершают активные действия друг против друга. Иногда используются понятие «оппонент». В переводе с латинского оно означает «возражающий» или «противник в споре». Противоборствующие стороны – ключевое звено любого конфликта. В конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия, то есть инициатора конфликта. В длительных затяжных конфликтах определить инициатора бывает сложно. Часто выделяют такую характеристику оппонента как его ранг (уровень возможностей оппонента по реализации своих целей).

2. Группа поддержки – присутствует всегда в любом конфликте, поскольку за оппонентами стоят силы, представленные теми или иными индивидами или группами. Они могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта и его исход активными действиями или же простым присутствием и молчаливой поддержкой.

3. Другие участники – те субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Например, подстрекатели и организаторы, посредники, судьи, медиаторы.

2. Предмет конфликта – ядром любого конфликта является противоречие, в котором отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба отражает стремление сторон разрешить противоречие в свою пользу. Проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится. Предмет конфликта – это существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта, это противоречие из-за которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта – им может быть материальная, социальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента. Условием конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта и желание полностью владеть им.

4. Макро- и микросреда – это условия, в которых действуют участники конфликта. Микросреда – это ближайшее окружение сторон, а макросреда – это социальные группы представители которого являются сторонами конфликта.

Субъективная сторона конфликта:

Это устремления сторон, стратегии и тактики поведения, а также восприятие ими конфликтной ситуации. По сути это информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты строят свое поведение.

Мотивы сторон: побуждение к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента. В конфликте бывает сложно выявить мотивы оппонентов, поскольку в большинстве случаев они их скрывают, открыто предъявляя мотивы, которые отличаются от истинных.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию и тактики. Основные принципы: концентрация сил, координация усилий, нанесение ударов по наиболее уязвимому месту у оппонента, экономия сил и времени.

Стратегии поведения в конфликте – это установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Стратегии выделяются на основе концепции «о силовом поле мотивации» и ориентации либо на человека, либо на прибыль. Поэтому выделяются пять стратегий:

1. Соперничество (заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения)

2. Сотрудничество (позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворило бы обе стороны)

3. Компромисс (предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны)

4. Приспособление (основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента)

5. Избегание (участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению)

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, или может доминировать одна из них. Например, в конфликтах по вертикали (руководитель – подчиненный) оппоненты могут менять стратегию поведения в зависимости от изменения обстановки. Причем подчиненные идут на это примерно в 1,5 раза чаще, чем руководители.

Тактики в конфликте (стратегии реализуются через тактики):

• Тактика захвата и удержания объекта

• Тактика физического насилия (нанесение ущерба)

• Тактика психологического насилия (вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь): оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, клевета, дезинформация, обман, унижение, диктат (часто применяется в межличностных конфликтах, особенно когда уровень образования и культуры у оппонентов невысокий)

• Тактика давления: требования, угрозы, ультиматумы, предъявление компромата, шантаж (в конфликтах по вертикали эта тактика применяется в 2 из 3 случаев)

• Тактика демонстративных действий (с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне) : голодовки, попытки суицида, транспаранты, плакаты, лозунги

• Санкционирование

• Тактика коалиций

• Тактика фиксации своих позиций (использование фактов и логики, используется в 80% конфликтов): убеждение, просьбы, критика

• Тактика дружелюбия

• Тактика сделок