Структура делового общения - психология.

Любой психологический процесс включается в структуру делового общения.

Уровни:

1.Иррациональные (эмоциональные)

2.Рациональные.

Длительное время считалось, что деловые отношения рациональны, открыты для разума, имеют деловые цели. В настоящее время считается, что деловые отношения могут иметь иррациональные компоненты, под влиянием импульсов, до конца не осознаны.

На деловое поведение влияют эмоциональные мотивы и механизмы, открытые Фрейдом:

1.Сублимация – замещения одного вида деятельности на другим.

2.Патологические заболевания.

3.Психологическая защита.

4.Фрустрация.

5.Оговорки, шутки, импульсивное поведение.

Имидж:

- трудолюбие, честность, открытость,

- культура всего общества,

- субкультура предприятия,

В настоящее время на культурные факторы влияет этническая культура, половые признаки.

Для собеседования лучше всего иметь нейтральный имидж, умеренные цвета, сдержанность.

Цветодиагностика:

Синий цвет – задумчивые, серьезные, усидчивые, скромные, не любят внимание к себе, хороший работник, преданный друг.

Желтый цвет – оптимист, общительный, любят внимание к себе, творческие, любопытные, непостоянные.

Зеленый цвет – активные, настойчивые, усердные, легко преодолевают трудности, честолюбивые, часто воспитывают других, общительны, избирательны.

Оранжевый цвет – развита логика, рациональный, способен позаботится о себе и о других, здоровые и уверенные, преодолевают трудности с улыбкой.

Черный цвет – не говорит ни о чем, напряженность, считает себя неудачником, самооценка резком меняется как настроение.

Голубой цвет – романтичные, нежные, верные, преданные.

Салатовый – плевать на общественное мнение.

Лимонный – любят лидерство, не выносят отказа.

Бирюзовый – самолюбивые, гордые, с высокой самооценкой.

Красный – энергичные, оптимисты, ценят чувство наслаждения (адреналин), все сметают на своем пути.

Коричневый – теплый, способствует отдыху.

Фиолетовый – цвет философов, творческие люди, пламя в душе.

Серый – цвет дипломатов.

Белый – в деловой одежде не информативен.

Деловые коммуникации в рабочей группе.

Факторы:

1.Объекты взаимодействуют между работниками. Каждое последнее звено снижает эффективность управления и коммуникаций на 25%.

2.Степень сплоченности группы и ее организованности (в сложных группах взаимодействие более тесное, а корпоративная культура более сильная).

3.Корпоративная культура.

4. Должностные роли и статусы.

5.Размер рабочей группы (в больших группах жесткие нормы).

6.Типы личностей.

Должностные роли и статусы – предписаны, как правило, через контракт, закон, есть предписания в корпоративной культуре.

Типы личностей:

1.Параноик – целеустремлен, сметает все на своем пути, другого не замечает, хладнокровен и иногда жесток.

2.Взврывной тип, в стабильных условиях аккуратен, исполнителен, сверхтребователен, но при смене условий – эмоциональный взрыв.

3.Гипертим - слегка образован на всю жизнь, повышенный тонус, деятелен, поверхностен, беспочвенный оптимист.

4.Истероид – человек, любящий внимание к себе, общительный, завистливый, энергичен.

5.Имуоид – малообщительный, не понимает намеков и язык жестов.

6.Гипотим – расстроен на всю жизнь, всегда перепроверяет, критичен.

7.Сенуетив – яркие эмоциональные экспрессии, чувствительный, все эмоции на лице.

8.Мобильный – резкая смена настроения от самых незначительных причин, от настроения зависит все.

9.Неустойчивый – не держит направления в поведении, не доводит дело до конца, яркая и модная одежда.

10.Психотеноид – сниженный тонус, часто устает, критичный, совестлив, настроение понижено.

11.Астеник – часто устает, пониженный тонус, добры, миролюбив.

12.Конформист – поддерживает большинство в группе, поддакивает.

13.Циклаид – состоит из 2фаз: гипертим и гипотим.

Корпоративная культура в группах – это культура, складывается в границах коллектива на рабочем месте.

Элементы:

1.Ценности корпорации, чем дальше от материального, тем выше корпоративная культура.

2.Мифы корпоративной культуры, краткие истории, в которых содержится философия предприятия.

Значение ценностей и мифов:

- формируют внутреннюю этику корпорации, доступны для понимания и подражания, охватывают разные уровни сознания и бессознательного, значимы для каждого, в результате коллективом легко управлять.

Ритуалы – постоянные действия, выполняются всеми сотрудниками (приход и уход на работу, ритуалы труда и его организации, ритуалы досуга).

Ошибки в ритуалах:

1.Ритуалы не выписываются в ценности.

2.Ценности приемлемы, но ритуал не продуманы по составу действий.

3.Корпоративные роли могут не совпадать с объективными заслугами работника.

Типичные роли:

1.Лидер.

2. «Оруженосец», доверенное лицо, через помощника помощника осуществляются многие неформальные контакты в группе.

3.Философ, дает информацию о нормах и ценностях, истории компании, часто бывают наставником.

4.Психолог, все идут к нему с личными проблемами, решает конфликты, но большая ошибка – сделать из него начальника.

5.Роль положительного героя – эталон.

6.Роль отрицательного героя.

При переходе в различные группы роли сотрудника могут меняться, карьерный рост зависит от объективных заслуг, и от его места в корпоративной культуре.