19.Определение, виды и характеристика коммуникативных сетей

Коммуникационная сеть – это соединение определённым образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между ними.

Организация как открытая система постоянно обменивается информацией с внешней средой. Более того, информация о состоянии таких внешних факторов как поставщики, потребители, конкуренты, является жизненно необходимой для организации. С другой стороны, сведения о достижениях организации, ее новинках, целях, доводимые до широких масс общественности, привлекают потребителей приобретать продукцию данной фирмы.

Внутри организации коммуникации строятся в большинстве случаев между многими индивидами и их группами, соединяя их информационными потоками.

Создаваемая руководителем коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства – от начальника к подчинённому. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровню индивидами или частями организации. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и другими подчинёнными. Совокупность этих связей создаёт реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

В зависимости от того, как построены коммуникационные потоки для группы определённой численности, деятельность группы отличается большей или меньшей эффективностью.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп разной численности. На рисунке представлены коммуникационные сети для группы из пяти человек.

«колесо» «кружок» «всеканальная» «цепочка»

Рисунок - Образцы коммуникационных сетей

На рисунке линиями обозначены информационные потоки. Так, например, в сети типа “кружок” члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними, т. е. по горизонтали. Сеть типа “колесо” члены группы обмениваются информацией только с руководителем, расположенным в центре.

Результаты решения одной и той же проблемы при использовании разных коммуникационных сетей представлены в таблице.

Таблица - Характеристики коммуникационных сетей

Измеряемые характеристики	Типы коммуникационной сети
	“Всеканальная”	“Цепочка”	“Колесо”
Скорость	Медленно	Быстро	Быстро
Точность	Плохая	Хорошая	Хорошая
Организованность	Слабая	Средняя	Сильная
Лидерство	Отсутствует	Проявляется	Ярко выражено
Мораль	Очень высокая	Низкая	Очень низкая

В сетях типа “колесо” представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчинённые коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре “колеса” имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы, поскольку

1. получает больше посланий;

2. выражает больше удовлетворённости по поводу своей задачи;

3. чаще признаётся другими членами группы лидер;

4. оказывает большее социальное влияние на других членов группы;

5. обычно несёт большую ответственность за передачу информации;

6. от него больше ожидается окончательное решение проблемы.

Централизованные сети могут быть эффективными при решении простых проблем.

Другой тип властной иерархии представляют сети типа “цепочка”. В них уже появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.

“Все канальные сети” представляют полностью децентрализованные группы и используются при решении сложных проблем. Такой подход называют открытыми коммуникациями.