17.Инфроструктура менеджмета.

Реальное практическое осуществление менеджмента возможно лишь в определенных условиях социально-экономического развития при наличии соответствующего комплекса обуславливающих факторов. Совокупность внешних факторов, определяющих как возможность, так и необходимость менеджмента, получила название инфраструктура менеджмента.

Она отражает те условия, в которых возникает и осуществляется менеджмент, определяет его особенности и эффективность.

Выделяют две группы факторов, от которых зависит осуществление менеджмента:

1.Конкретно-практическая среда менеджмента (практический потенциал менеджмента). Это комплекс реальных обстоятельств, условий, которые определяют возможность, потребность и необходимость менеджмента как системы управления особого типа.

2.Научно-информационная среда менеджмента (научный потенциал менеджмента).

Научный потенциал менеджмента – это комплекс знаний, идей, научных положений, которые дают достаточно ясное, научно обоснованное представление о том, что такое менеджмент.

Практический потенциал менеджмента включает следующее:

1.Экономическая свобода производителей, возможность выбора вариантов стратегий.

2.Рыночная структура производства – все необходимые элементы: биржи, банки, коммерческие объединения, реклама, конкуренция.

3.Уровень квалификации и компетентности персонала управления, подготовка менеджеров.

4.Экономическое сознание масс – отношение людей к различным экономическим явлениям.

5.Состояние экономики, тип экономической системы, уровень развития.

6.Потенциал культуры.

Научный потенциал менеджмента

1.Концепция менеджмента – комплекс научных положений, определяющих понимание менеджмента как специфического типа управления, в условиях рыночной экономики.

2.Теория экономического развития – комплекс научно-теоретических положений, определяющих понимание объективных условий и закономерностей развития экономики.

3.Концепция управления персоналом – развитие идей социологии и психологии менеджмента человеческого фактора управления, коммуникации в организации, психологической гармонизации управления.

4.Концепция маркетинга – как теория управления, ориентированного на рынок.

5.Концепция качества – за счет каких факторов формируется качество продукции, организации технологии.

6.Теория организационного развития – определяет возможность выбора необходимых схем и моделей организации управления, проведение организационного анализа и проектирования, своевременной модернизации организации.

7.Концепция демократического управления – информатизация общества, социальных приоритетов, защиты окружающей среды.

18. Определение, элементы и этапы коммуникации

Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.

2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, используя для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К коммуникационным каналам относятся речь, письменные материалы, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Выбор средств сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать два или больше средств коммуникации. Например, обмен устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем просто обмен письменной информацией.

Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, производя действия, которых ждал от него отправитель.

Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ролями. Обратная связь – это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или уведено: информация отсылается обратно к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Обратная связь способствует повышению эффективности обмена управленческой информацией, помогает преодолевать шум.

Шум – то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессе кодирования и декодирования.