- •1. Определения менеджмента( узком и широком смысле)
- •2.Аспекты понимания менеджера
- •3. Функции менеджмента
- •5. Связующие процессы в мен-те.
- •6.Определение формальной и неформальной организации.Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для доСтижения общей цели.
- •7. Общие характеристики организации.
- •8. Роли руководителя.
- •9. Уровни управления.
- •10. Управленческие революции.
- •11. Школы управления.
- •12. Научные подходы к менеджменту
- •14. Переменные внутренней среды.
- •15.Люди как переменные внутренней среды.
- •16. Внешняя среда.
- •17.Инфроструктура менеджмета.
- •18. Определение, элементы и этапы коммуникации
- •19.Определение, виды и характеристика коммуникативных сетей
- •20. Коммуникации между организацией и внешней средой, уровнями и подразделениями
- •21. Преграды на пути межличностных коммуникаций.
- •22. Рекомендации по совершенствованию искусства общения
- •23. Преграды на пути обмена информацией.
- •24. Коммуникационные стили
- •24. Определение и виды управленческих решений.
- •26. Подходы к принятию решений.
- •27.Рациональное решение проблемы.
- •1. Диагностирование проблемы.
- •2. Определение ограничений и критериев принятия решений.
- •28. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Классификация решений по отношению к риску.
- •29. Определение и методы прогнозирования.
- •Выделяют количественные и качественные методы прогнозирования.
- •30. Моделирование как способ принятия решений.
- •31.Сущность стратегического планирования.
- •32. Миссия и цели в организации.
- •33. Стратегические альтернативы.
- •34. Матрица Бостонской Консультативной группы.
- •35. Оценка стратегии.
- •36. Содержательные теории мотивации.
- •Теория иерархии потребностей Маслоу (см. Пирамида Маслоу)
- •Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
- •Теория двух факторов Герцберга
- •37.Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожидания
- •Теория постановки целей
- •Теория равенства
- •Концепция партисипативного управления
- •38.Демократический, либеральный, авторитарный стиль
- •32. Стили руководства.
- •39.Определение социальной ответственности.
- •40.Аргументы «за» социальной ответственности
- •41.Аргументы против социальной ответственности:
- •42.Фазы восприятия социальной ответственности.
- •43. Полномочия
- •44.Конценция делегирования полномочий
- •45.Механические (бюрократические) орг-ные структуры.
- •46. Органистические (адаптивные) орг-ые структуры.
- •47.Понятия власти и лидерства
15.Люди как переменные внутренней среды.
Люди – являются центральным фактором любой модели управления, включая и ситуационный подход.
Существует три основных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей; поведение людей в группах; характер поведения руководителя.
Поведение человека в обществе, на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды.
Индивидуальные характеристики: способности, предрасположенность, потребности, ожидания, восприятие, отношение, ценности.
Различия в способностях частично объясняются наследственностью, к ним относятся интеллектуальные способности и некоторые физические данные. В основном способности приобретаются и развиваются с опытом.
Предрасположенность – имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы.
Потребность – есть внутреннее состояние психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо. К базисным потребностям относятся физиологические, а также психологические потребности причастности, принадлежности обществу, группе людей.
Ожидания – люди формируют на основе прошлого опыта и оценки текущей ситуации относительно результатов своего поведения.
Восприятие – интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Восприятие определяет, испытывает ли человек потребность, и каковы ожидания в данной ситуации.
Отношение – это то, что нравится или не нравится, неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам иди к любым аспектам окружающей среды.
Ценности – набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни, принимая решения и совершая действия.
Рабочая среда – это некая совокупность всех внутренних переменных, которые с помощью процесса управления модифицированы и приспособлены к потребностям организации.
Лидерство – это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляет их вести себя определенным образом.
16. Внешняя среда.
Внешняя среда организации – это все, что ее окружает. Внешняя среда подразделяется на:
1) среду прямого воздействия;
2) среду косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия – факторы, которые непосредственно воздействуют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.
Среда косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать непосредственного влияния на операции, но, тем не менее, сказываются на них.
Характеристики внешней среды
1.Взаимосвязанность факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
2.Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
3.Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
4.Неопределенность внешней среды – количество информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенность в этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принять эффективное решение.
Среда прямого воздействия включает потребителей, поставщиков, конкурентов, государственные органы и законодательство.
Среда косвенного воздействия объединяет экономические, политические социально-культурные факторы, НТП, взаимоотношения с местными сообществами.
Влияние среды косвенного воздействия обычно сложнее оценивать и предвидеть, чем среды прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.