5. Связующие процессы в мен-те.

Все рассмотренные четыре функции управления - планирование, организация, мотивация, контроль - имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходимы коммуникация, обмен информацией. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческих функции, обеспечивая их взаимосвязь, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Принятие решений. Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации, в данное время и в данном месте. Чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение. Следовательно, принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.

Основным требованием при принятии эффективного объективного решения является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

Коммуникация - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Прочность и качество отношений между людьми - будь это друзья, члены семьи или коллеги - в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и ясными являются их межличностные отношения. Поскольку организация представляет структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

6.Определение формальной и неформальной организации.Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для доСтижения общей цели.

Это определение справедл. для формальной организации.

Существуют также неформальные организации. Группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, за исключением очень маленьких.

Неформальные организации - это спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.

Неформальные организации имеют свою иерархию; лидеров; задачи; нормы, которые служат для членов организации эталоном поведения. Неформальная организация является, как правило, спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.

Важнейшими причинами вступления в неформальную группу могут быть чувство принадлежности; взаимопомощь; тесное общение и заинтересованность.

Хаар-ми неформальных организ. являются социальный контроль, сопротивление переменам, неформальный лидер.

Соц. контроль осуществляется неформал организ. по отношению к их членам. Устанавливаются групповые эталоны поведения.

Сопротивление переменам. Сопротивление будет возникать всякий раз, когда работники будут усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей группы, общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам, или положительным эмоциям.

Неформальная организация может оказать помощь или помешать формальной организации в достижении ее целей.

Поэтому при управлении неформальной организацией руководитель должен предпринять следующие действия.

1. Признать существование неформальной организации, работать с ней.2. Выслушивать мнение членов и лидеров неформальных групп. Необходимо поощрять тех, кто способствует достижению целей организации.3. Перед тем, как предпринять какие-либо действия, просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную организацию.4. Разрешить группе участвовать в принятии решений, чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации.

5. Быстро выдавать точную информацию,