
- •1. Определения менеджмента( узком и широком смысле)
- •2.Аспекты понимания менеджера
- •3. Функции менеджмента
- •5. Связующие процессы в мен-те.
- •6.Определение формальной и неформальной организации.Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для доСтижения общей цели.
- •7. Общие характеристики организации.
- •8. Роли руководителя.
- •9. Уровни управления.
- •10. Управленческие революции.
- •11. Школы управления.
- •12. Научные подходы к менеджменту
- •14. Переменные внутренней среды.
- •15.Люди как переменные внутренней среды.
- •16. Внешняя среда.
- •17.Инфроструктура менеджмета.
- •18. Определение, элементы и этапы коммуникации
- •19.Определение, виды и характеристика коммуникативных сетей
- •20. Коммуникации между организацией и внешней средой, уровнями и подразделениями
- •21. Преграды на пути межличностных коммуникаций.
- •22. Рекомендации по совершенствованию искусства общения
- •23. Преграды на пути обмена информацией.
- •24. Коммуникационные стили
- •24. Определение и виды управленческих решений.
- •26. Подходы к принятию решений.
- •27.Рациональное решение проблемы.
- •1. Диагностирование проблемы.
- •2. Определение ограничений и критериев принятия решений.
- •28. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Классификация решений по отношению к риску.
- •29. Определение и методы прогнозирования.
- •Выделяют количественные и качественные методы прогнозирования.
- •30. Моделирование как способ принятия решений.
- •31.Сущность стратегического планирования.
- •32. Миссия и цели в организации.
- •33. Стратегические альтернативы.
- •34. Матрица Бостонской Консультативной группы.
- •35. Оценка стратегии.
- •36. Содержательные теории мотивации.
- •Теория иерархии потребностей Маслоу (см. Пирамида Маслоу)
- •Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
- •Теория двух факторов Герцберга
- •37.Процессуальные теории мотивации
- •Теория ожидания
- •Теория постановки целей
- •Теория равенства
- •Концепция партисипативного управления
- •38.Демократический, либеральный, авторитарный стиль
- •32. Стили руководства.
- •39.Определение социальной ответственности.
- •40.Аргументы «за» социальной ответственности
- •41.Аргументы против социальной ответственности:
- •42.Фазы восприятия социальной ответственности.
- •43. Полномочия
- •44.Конценция делегирования полномочий
- •45.Механические (бюрократические) орг-ные структуры.
- •46. Органистические (адаптивные) орг-ые структуры.
- •47.Понятия власти и лидерства
24. Определение и виды управленческих решений.
Решение - это выбор альтернативы.
Управленческие решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными.
Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. В этом случае число альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. При этом предпочтительнее бывает сообщить об основаниях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для использования.
Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.
Принятие решений. Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации, в данное время и в данном месте. Чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение. Следовательно, принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
26. Подходы к принятию решений.
Централизованный подход предполагает, что все важные решения принимаются на высшем уровне управления.
Децентрализованный подход предусматривает принятие большинства важных для организации решений на среднем и низовом уровнях управления.
Преимущества группового подхода к принятию решений над индивидуальным обусловлено следующим:
- группа принимает решения легче, чем один человек;
- групповое решение легче осуществляется.
Разрешение рабочим участвовать в принятии решений, которые затрагивают их интересы, часто увеличивает шанс осуществления этого решения. Выясняются точки зрения как можно большего числа людей, имеющих отношение к этому решению, а затем из них формируется общее мнение.
Менеджер спрашивает мнение людей, но всем не обязательно собираться вместе. Примером может быть “ящик предложений”. Последнее слово остается за руководителем.
Демократический подход - решения принимаются в пользу большинства. Этот подход редко используется, т.к. он ведет к тому, что голосующие по каждому вопросу делятся на “победителей” и “проигравших”. Этот подход имеет склонность к конфликтам с иерархическим устройством большинства организаций.
Совещательный подход заключается в том, что привлекается множество людей и находится компромисс между всеми мнениями. Негативный момент – групповое мышление.
27.Рациональное решение проблемы.
Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
Решение проблемы представляет собой процесс, предполагающий ряд этапов.
1. Диагностирование проблемы.
Понятие проблемы имеет два значения:
1) цели организации не достигнуты;
2) потенциальная возможность.
На этом этапе необходимо выявить симптомы возникших затруднений и имеющихся возможностей.