• Информационное обслуживание

Поскольку почти с каждого этапа коммуникационных процессов любая информация может быть доступна потребителю, а передача ему этой информации и составляет основной смысл самих этих процессов, вопросы информационного обслуживания находятся в центре внимания информационных работников. Основные виды информационного обслуживания можно различать по многим признакам:

0.  от кого исходит инициатива при обслуживании – от информационной службы или от потребителя,

1.  как осуществляется обслуживание – посредством опубликованных или непубликуемых документов,

2.  на кого направлено обслуживание – на единичного или массового потребителя,

3.  осуществляется ли обслуживание постоянно или лишь при необходимости,

4.  как доводится информация до потребителя – непосредственно или в результате отклика на сигнальное оповещение,

5.  с какой целью осуществляется обслуживание – для ознакомления или практического использования.

Классификация основных видов информационного обслуживания и строится по этим признакам, использующимся как основания деления. При этом некоторые виды имеют специальные названия, а другие обозначаются описательно.

Как будет сказано дальше, эффективное информационное об­служивание возможно только на основе глубокого знания информа­ционных потребностей ученых и специалистов. Вместе с тем, наиболее успешное изучение этих потребностей ведется в процессе самого обслуживания. Наиболее подходящим для этого видом обслуживания является избирательное распространение информации (ИРИ). Оно является одним из наиболее распространенных в информацион­ной деятельности и исторически одним из первых видов обслужи­вания, которое стало осуществляться автоматически при помощи компьютеров.

Избирательное распространение информации (и сам термин "ИРИ") было введено сотрудником американской фирмы IBM Х.‑П. Луном, который в 1958 г. предложил соответствующую автоматизированную систему с использованием вычислительной машины. Он определил этот вид обслуживания следующим образом: "Избира­тель­ное распространение информации это такая служба в какой-либо организации, которая направляет новые элементы информации, получаемые из любого источника, в такие места, где вероятность их использования для текущей работы или заинтересованность в них наиболее высоки"².

При избирательном распространении информации потребитель как бы доверяет информационной службе поиск необходимых ему сведений в текущей научно-технической литературе. Он сообщает признаки, по которым следует отбирать ему документы: классификационные индексы, предметные заголовки, дескрипторы, фамилии авторов необходимых работ или цитируемых в них документов. Вся литература, поступающая в информационный орган, анализируется по этим признакам и в случае их совпадения с признаками, указанными потребителем, ему посылаются только его одного интересующие сведения. Система обратной связи с потребителем позволяет постоянно корректировать состав отбираемых материалов и тем самым улучшать индивидуальное информационное обслуживание.

• Потребители информации.

термин "потребитель информации" укоренился в информатике, широко используется и дал много производных терми­нов, в частности, термин "информационные потребности". Он при­меняется для обозначения наиболее интенсивно изучавшегося и на­именее понятного явления, хотя именно его мы признаем определя­ющим фактором развития информационной деятельности.

Теперь мы понимаем, что любая творческая деятельность в ин­формационном аспекте может рассматриваться как сбор, анализ, хранение, поиск и использование информации. Различны лишь цели и результаты ее использования: ученый создает новую научную ин­фор­мацию, инженер – машину или технологию, врач – методы лече­ния, преподаватель – методы обучения и воспитания, руководитель прини­мает решения и т. д. Все они являются потребителями инфор­мации, хотя понимание этого пришло не сразу.

Исторически первыми потребителями информации были признаны создатели научной информации – ученые. На протяжении многих веков они пользовались при создании новой информации не только одними наблюдениями и размышлениями, они черпали сведения также из книг и журналов своих личных, а впоследствии и общественных би­блиотек. В среде ученых возникли и первые информационные изда­ния – реферативные журналы. При этом наше представление о вре­мени первого их появления постепенно отодвигается в глубь веков .

На сегодняшний день в качестве потребителей научно-техничес­кой информации рассматриваются следующие три категории, выделен­ные в соответствии с характером деятельности:

а) ученые в области фундаментальных и прикладных наук,

б) специалисты-практики, занимающиеся разработками и/или пра­ктической деятельностью в различных областях техники, промышленности, сельского хозяйства, медицины, образования и т. п.,

в) руководители (управляющие, менеджеры), плановики и другие лица, принимающие решения и координирующие различные виды деятельности на местном, национа­льном и международном уровнях частного или государственного сек­торов экономики.

• Информационные потребности.

а) при текущем ознакомлении с новыми сведениями, как по их узкой специальности, так и в смежных областях,

б) при повседневной работе, когда необходимо получить конкретные фактические сведения о числах, количествах, методах, средствах, концепциях, гипотезах и т. п.,

в) в начале работы над новой проблемой или темой и при ее завершении и литературном оформлении, когда необходимо путем рет­роспективного поиска с возможной полнотой выявить и учесть все опубликованные и неопубликованные источники по данной теме.