Лекция №6 Коммуникация в управлении.

Коммуникация – это процесс обмен информацией между 2мя и более людьми

Типы:

• Вертикальная (между уровнями управления) восходящая и низсходящая.

Пример: заявление от подчиненного начальнику.

• Горизонтальные ( между сотрудниками одного уровня)

• Неформальная коммуникация – слухи.

По уровням:

Межличностная и внутригрупповые, межгрупповые, организационные, организация-внешняя среда.

Этапы коммуникационного процесса:

отправитель

сообщение

1. А

2. Кодирование и передача:

Ком канал

3. Передача

Получатель – лицо, которому предназначена информация и который получает её.

Декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя) и расшифровка

Понимание

Обратная реакция на то, что увидено.

Шум – то, что искажает смысл.

Восприятие – процесс получения символов из внешнего мира и создание из этих образов.

Коммуникационные барьеры:

• В межличностных:

1. Восприятие (стереотипизация, перенос оценок, обобщение, проекция, первое впечатление, ошибки атрибуции (процесс определения причин случившегося)

2. Семантические барьеры (одни и те же знаки воспринимаются по разному)

3. Различия в ценностях

4. Неумение слушать

5. Плохая обратная связь

• В организационных:

1. Фильтрация – реакция на определенный стиль руководства.

2. Переполнение каналов

3. Неудовлетворительная организационная структура

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участвующих в ком.процессе индивидов с помощью информационных потоков.

колесо

всеканальная

Лекция №7 Управление конфликтами

Конфликт – несогласие двух сторон. Определяются тем, что содержат поведение одной стороны, интересы которой вступают в конфликт с интересами другой стороны.

Типы конфликтов:

1. Конфликт целей – участники конфликта по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

2. Конфликт взглядов – когнитивные (познавательные) чувствования сторон расходятся во взглядах, идеях, мыслях по решению проблемы;

3. Чувственный – различные чувства и эмоции, лежащие в основе конфликта отношений друг с другом, как личностей.

Стадии конфликта:

Скрытая,

Чувство дискомфорта

Осознание конфликта

Манифест (демонстрация)

Последствия (конструктивные)

Типы поведения на стадии манифеста – взрывники, танкисты, артисты, ребенок.

Уровни конфликта: внутриличностый, межличностный, групповой, межгрупповой, организационный

Источники конфликта: внешние, организационные (внутренние), личностные.

Причины конфликта: ограниченность ресурсов, разница в целях, представлениях, ценностях и тд.

Методы решения межличностных конфликтов.

Интерес к себе

Интерес к другим низкий, к себе высок. Выигрыш-проигрыш	Сотрудничество в ситуации Выигрыш-выигрыш
Низкий интерес к себе и другим, уход от конфликта. Проигрыш-проигрыш	Интерес к другим высокий, к себе – низкий. Проигрыш-выигрыш

Интерес к другим

Структурные методы разрешения организационных конфликтов.

1. Методы, связанные с использование руководителей своего положения в организации;

2. Методы, связанные с разведением частей организаций участников конфликта по целям, по средствам, либо снижение их взаимодействия;

3. Создания задела в рабочем взаимодействии подразделений;

4. Методы, связанные с введением специальных механизмов для конфликтующих подразделений;

5. Методы слияния подразделений и наделением их одной общей задачей

6. Разъяснение требований к работникам.