4. Справедливость: здравый смысл, опыт, доброта.

5. Стабильность пребывания персонала в должности

6. Порядок: все должно быть на своем месте и всему должно быть свое место.

Психологической основой расположения одного человека к другому является потребность каждого человека в положительных эмоциях. В благодарность за удовлетворение этой внешней человеческой потребности люди отвечают расположением к тому, кто вызвал положительные эмоции.

Аттракция – способность вызывать к себе эмоционально положительное отношение.

Ряд психологов считает аттракцию важным фактором управленческого общения.

Существуют специальные приемы формирования аттракции.

Приемы формирования аттракции – передача партнеру по общению сигналов, которые им не осознаются. Но которые имеет для него эмоционально положительное значение.

Проникнув в сферу бессознательного, эти сигналы быдут определять положительное отношение человека к их источнику, т.е. к руководителю.

Основные приемы аттракции

1. Психологический прием «Имя собственное»

Основан на произнесении вслух имени-отчества человека, с которым вы общаетесь, т.е. передаете информацию.

Механизмы этого приема:

1. Имя и личность неразделимы

2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, это «обезличенное обращение», имя является символом личности и, обращаясь к человеку по имени, мы вольно или невольно показываем внимание к данной личности,

3. внимание – это утверждение, что он личность,

4. получая подтверждение, что он – личность, у человека возникает чувство удовлетворения

5. чувство удовлетворения сопровождается положительными эмоциями

6. человек всегда стремиться к тому, что (кто) вызывает у него положительные эмоции

7. если некто вызывает положительные эмоции, он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

Имя – внимание –подтверждение (личность) – чувство удовлетворения – положительные эмоции – формирование аттракции

Потребность в значимости, самоутверждение

2. Психологический прием «Зеркало отношений»

Известно, что в выражениях лица, мимике человека отражаются его душевные переживания, весь его внутренний мир.

Лицо человека рассматривается как система сигналов, информирующих партнеров по общению о тех психологических отношениях, которые возникают между ними.

Улыбка – психологический сигнал, выраженный средствами мимики лица, несущий информацию от одного партнера по общению к другому о позитивном к нему отношении.

Механизм приема:

1. Искренняя улыбка – сигнал дружеского отношения

2. Улыбка – «Я вам друг»

3. Друг – защита, поддержка

4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности

5. Чувство удовлетворенности вызывает положительные эмоции

6. Человек всегда стремиться к тому, что вызывает положительные эмоции

7. Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

Улыбка – Защита – Чувство удовлетворенности – Положительные эмоции – Формирование аттракции.

Потребность в защищенности

3. Психологический прием «Золотые слова»

«Золотое слово» - это комплимент. Комплименты – слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Комплимент создает очаг раздражения в коре головного мозга и формирует как бы «заочное» удовлетворение потребностей в самосовершенствовании. Однако фактически потребность в самосовершенствовании при этом не будет удовлетворяться, но реальным будет ощущение ее удовлетворения и возникшее на этой почве положительные эмоции.

Механизмы этого приема

1. воздействие комплиментов – небольшое преувеличение качеств личности

2. преувеличение качеств – удовлетворение потребности «выглядеть» лучше

3. удовлетворение потребности – образование положительных эмоций

4. положительные эмоции – формирование аттракции

Комплимент – преувеличении качеств – чувство удовлетворенности – положительные эмоции – формирование аттракции

Потребность в самосовершенствовании