Простые инструменты контроля качества 2

Конспект пятого занятия

Основы бизнес-администрирования

 

Дистанционный обучающий курс

Занятие 6

Тема № 6 «Аудит системы менеджмента качества»

1. Цель занятия

2. Основные понятия аудитов СМК

3. Принципы проведения аудитов СМК

4. Планирование аудитов СМК

5. Требования к аудиторам СМК

6. Организация проведения аудитов СМК

7. Оформление результатов аудитов СМК

8. Анализ результатов аудитов и улучшение СМК

Международный научно-технический центр

Москва, 2007

© ISTC, 2007

1. Цель занятия

Цель занятия:

• дать общее представление о порядке планирования, проведения, регистрации и анализа результатов внутренних аудитов системы менеджмента качества, разработанной на основе требований стандартов ISO серии 9000.

Вы научитесь:

• правильно планировать внутренние аудиты в вашей компании;

• использовать внутренние аудиты как один их методов мониторинга состояния и результативности системы менеджмента качества;

• использовать результаты внутренних аудитов как основу для разработки корректирующих и предупреждающих действий и улучшения системы менеджмента качества в целом.

В программе занятия:

• лекционный материал, в котором излагаются общие подходы к планированию и проведению внутренних аудитов системы менеджмента качества;

• наглядный материал в виде слайдов, содержащих рисунки, текстовую и графическую информацию, а также аудио и видеоролики;

• ответы на наиболее актуальные вопросы, задаваемые специалистами предприятий;

• тест для проверки знаний по теме занятия.

2. Основные понятия аудитов смк

Þ Основные понятия аудитов СМК

Основными понятиями, относящимися к аудиту СМК, являются:

Аудит Свидетельства аудита Критерии аудита Выводы аудита Заключение по результатам аудита Заказчик аудита

Аудиторская группа Аудитор Компетентность Программа аудита План аудита Область аудита

• Аудит

Аудит (проверка) (audit): Систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

• Свидетельства аудита

Свидетельства аудита (audit evidence): Записи, факты или другая информация, которые имеют отношение к критериям аудита и могут быть проверены.

Примечание – Свидетельства аудита могут быть качественными или количественными.

• Критерии аудита

Критерии аудита (audit criteria): Совокупность политики, процедур или требований, которые должны выполняться.

Примечание – Критерии аудита используют для сопоставления с ними свидетельств аудита.

• Выводы аудита

Выводы (наблюдения) аудита (audit findings): Результат оценки собранных свидетельств аудита на соответствие критериям аудита.

Примечание – Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения.

• Заключение по результатам аудита

Заключение по результатам аудита (audit conclusion): Выходные данные аудита, представленные аудиторской группой после рассмотрения целей аудита и всех выводов аудита.

• Заказчик аудита

Заказчик аудита (audit client): Организация или лицо, заказавшие проведение аудита.

• Аудиторская группа

Аудиторская группа (комиссия) (audit team): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит, при необходимости поддерживаемые техническими экспертами.

Примечания

1. Одного из аудиторов в аудиторской группе, как правило, назначают руководителем группы.

2. Аудиторская группа может включать стажеров.

• Аудитор

Аудитор (эксперт) (auditor): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита.

• Компетентность

Компетентность (competence): Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки.

• Программа аудита

Программа аудита (audit programme): Совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

Примечание – Программа аудита включает всю деятельность, необходимую для планирования, организации и проведения аудитов.

• План аудита

План аудита (audit plan): Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита.

• Область аудита

Область аудита (audit scope): Содержание и границы аудита.

Примечание – Область аудита обычно включает местонахождение, организационную структуру, виды деятельности или процессов, а также охватываемый период времени.

Различают внутренние и внешние аудиты системы менеджмента качества.

Внешние аудиты проводятся уполномоченными органами по сертификации для оценки соответствия системы менеджмента предприятия требованиям ISO 9001 или иных стандартов, устанавливающих требования к системам менеджмента (например, ISO 14001, ISO 16949, OHSAS 18001 и др.)

Внутренние аудиты системы менеджмента качества, как правило, проводятся аудиторскими группами, сформированными из сотрудников предприятия. Главной целью проведения внутренних аудитов СМК является текущая оценка (мониторинг) соответствия деятельности, процессов, ресурсов предприятия требованиям Политики в области качества, целям и задачам, стоящим перед предприятием, а также требованиям нормативных документов, которые должны выполняться.

По результатам внутренних аудитов высшее руководство получает информацию о всех проблемах и несоответствиях, существующих на предприятии, что позволяет своевременно предпринимать действия, направленные на устранение и предотвращение появления нежелательных ситуаций в будущем.

Планирование и проведение внутренних аудитов СМК является обязательным требованием стандартов ISO серии 9000.

Руководящие указания по проведению аудитов изложены в стандарте ISO 19011:2002.