3. Стейкхолдеры

Интернет

4. Smart, миссия организации пример

СУТЬ ИНСТРУМЕНТА

Любая цель, которую мы ставим, или с которой работаем, должна быть SMART («умной»). Это означает, что цель должна быть:

• Specific (конкретной)

• Measurable (измеримой)

• Attainable (достижимой)

• Relevant (уместной)

• Time-bound (определенной во времени)

ОАО «Газпром» видит свою миссию в надежном, эффективном и сбалансированном обеспечении потребителей природным газом, другими видами энергоресурсов и продуктов их переработки

5. Сравнительный анализ миссии и видения

Прежде чем приступать к разработке стратегии, менеджеры формируют стратегическое видение – определяют долгосрочную перспективу развития, технологии, целевую аудиторию, географические и товарные рынки и образ компании в будущем. Стратегическое видение – неотъемлемая часть бизнеса и должно отражать сверхзадачу компании. Видение рассчитано минимум на ближайшие пять лет (кроме новых рынков с высокой неопределенностью)

Преимущества наличия четкого видения будущего:

1) Снижение риска случайных решений

2) Выражение целей организации, стимулирование повышения производительности

3) Наличие основы для формирования целей и задач у менеджеров среднего звена

4) Общая подготовка организации к будущему

Во многих компаниях руководство распространяет стратегическое видение в письменном виде среди всех заинтересованных лиц с целью разъяснения и получения поддержки от всех стейкхолдеров.

Три составляющие стратегического видения:

1) Миссия компании, определяющая бизнес в текущий момент

2) Долгосрочный курс, вырабатываемый на основе миссии

3) Четкая формулировка стратегического видения для получения поддержки

Миссия компании объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании, все то, что отличает ее от остальных в этой отрасли. Получение прибыли – не миссия.

Формулировка миссии содержит описание 3 элементов:

1) Потребности покупателя (что удовлетворять)

2) Группы покупателей (кто потребители)

3) Действия, технологии и знания (как создаем ценность и удовлетворяем потребности)

Параметры оценки для формирования видения:

1) Изменения в сегменте рынка, на котором работает компания

2) Изменение потребностей покупателей

3) Изменение и появление новых сегментов

4) Привлекательность географических и товарных рынков

5) Желаемый имидж компании в будущем

Система корпоративного видения

1. Ключевая идеология :

• Ключевые ценности – фундаментальные нормы организации, которым она остается в любых ситуациях верна

• Предназначение – цель, определяющая смысл существования.

1. Образ будущего

• Видение – картина желаемого будущего, ориентир, к которому стремится организация, перспективный взгляд на направление развития деятельности компании. Компания выстраивает свою деятельность, подстраиваясь под этот ориентир.

СТРАТЕГИЯ – совокупность всех действий управляющих, способствующих достижению целей организации; действующая стратегия компании частично спланирована, частично адаптирована к изменениям среды.

Видение – субъективное понятие, прагматическое мечтание компании

Особенности видения:

- Оно может быть ошибочным

- иллюзорным

- в него необходимо верить

- оно синтез эмоционального и рационального

Видение современной компании состоит в желании удовлетворить не только интересы собственников, но и других групп стейкхолдеров, возможно, на разных промежутках времени.

• Миссия – идеология развития бизнеса, уровень его притязаний. Миссия стоит на вершине иерархии корпоративных целей, она обосновывает деятельность организации, ценности и причины существования. Четко сформулированная миссия – фундамент формирования целей и видения.

Подходы к формулированию миссии

- широкий подход: оставить поле для маневра в формулировке и трактовке. «-» без дополнительных уточнений сложно придерживаться миссии, так как ее можно по разному интерпретировать -> детализация

- узкий подход: четкое понимание и описание каждого аспекта деятельности

Формулировка миссии организации должна содержать:

• Определение задач организации по выпуску продукции или оказанию услуг, в отношении рынков и технологий.

• Определение отношения организации к внешней среде.

• Описание корпоративной культуры, которое показывает какие люди и как работают в организации.

• Определение того, что отличает данную организацию от других, работающих на данном рынке.

Требования к миссии:

- понятная

- актуальная

- согласована с целями

- поддерживает имидж

- вызывает доверие

- реалистична

Миссия выполняет функцию гармонизации интересов стейкхолдеров. Она всегда формируется в терминах потребностей.

• Стратегические цели – способы достижения, шаги в осуществления миссии на пути к образу будущего

4 основных вида целей в компании:

- общественная

- клиентская

- организационная

- предпринимательская

Направления устанавливаемых целей:

- прибыльность

- положение на рынке

- производительность

- финн.ресурсы

- разработка, производство и реализация продуктов

- HR

- работа с покупателями

- оказание помощи обществу и т.д.

Требование к целям:

Specific – конкретные

Measurable - измеримые

Agreed with others – согласованные с окружающими

Realistic - реалистичными

Time-bounded – определенными во времени

НО: у каждой компании должна быть Большая Наглая Амбициозная Цель – она необходима как инструмент мотивации, стремление к качественно новым результатам, ориентир в оперативной жизни, мотивация к рекордам.

Цели, видение и миссия должны изменяться во времени, вследствие соответствия условиям внешней среды и отсутствия потери актуальности. НО: видение формируется минимум на 5 лет.

Миссия, цели и видение – это горизонты деятельности организации на разных отрезках

ПРимер: Coca-Cola

• Миссия

Во всем, что мы делаем, мы руководствуемся тремя принципами, которые мы назвали миссией и сформулировали так:

Освежать мир, тело, разум и дух;

Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;

Привносить смысл во все, что мы делаем.

• Видение задач

Конечно же, как и любой успешный бизнес, мы 

нацелены на устойчивый рост и развитие. Но что помогает нам добиваться его на протяжении более ста двадцати лет?
Наше видение задач. В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»:

Персонал: создать такие условия работы, чтобы люди сами стремились к максимальной отдаче, на которую они способны;

Планета: быть ответственным гражданином мира, который вносит реальный вклад и изменяет мир к лучшему;

Продукция: производить напитки, которые удовлетворяют и, более того, предвосхищают желания и потребности людей;

Партнеры: способствовать созданию и поддержанию лучшей партнерской сети, формировать тесные отношения, основанные на честности и доверии;

Прибыль: обеспечивать максимальную прибыль владельцам акций, но не упускать при этом из виду наши общие обязанности.

• Общие ценности

В системе компаний Coca-Cola во всем мире работают сотни тысяч людей. Мы все очень разные, но есть вещи, которые нас объединяют, которыми мы руководствуемся в своей профессиональной и личной жизни. Это наши общие ценности, и их у нас семь:

Лидерство: смело создавать лучшее будущее;

Полная отдача: быть преданным делу умом и сердцем;

Честность: быть искренним;

Ответственность: нести ответственность за свои поступки;

Сотрудничество: создать такие условия вокруг себя, чтобы коллективный гений смог проявить себя;

Инновации: искать, мечтать, создавать и ощущать радость творчества;

Качество: все, что мы делаем, мы делаем на «отлично»