- •Охарактеризувати сутність та принципи маркетингу, визначити сутність маркетингу у банку. Проаналізувати еволюцію банківського маркетингу та її специфічні риси в Україні
- •2. Проаналізувати процес становлення маркетингу у банківській сфері. Визначити особливості становлення та розвитку маркетингу в банках України.
- •3. Охарактеризувати специфіку маркетингу у банківській сфері. Визначити специфічні особливості, що притаманні банківському маркетингу в Україні.
- •5. Дати розгорнуту характеристику процесам сегментації ринку банківських послуг. Визначте сучасні особливості сегментації банківського ринку в Україні.
- •6. Охарактеризувати маркетингову інформаційну систему банку. Визначити особливості її створення. Проаналізувати особливості функціонування маркетингових інформаційних систем в банках України.
- •9. Дати розгорнуту характеристику процесу позиціонування банківських послуг на ринку. Визначити особливості цього процесу в банках України
- •10. Охарактеризувати процес аналізу внутрішніх та зовнішніх можливостей банку. Визначити його особливості в Україні.
- •11.Охарактеризувати процес аналізу стратегії конкурентів в процесі проведення маркетингового дослідження. Визначити специфічні особливості, що притаманні цьому процесу в Україні.
- •12. Проаналізувати основні джерела інформації про конкурентів, що використовуються в банківському маркетингу. Охарактеризувати особливості конкуренції на банківському ринку в Україні.
- •Охарактеризувати процес вибору стратегії банку за допомогою матриць Ансоффа, Бостонської групи та матриці Портера. Визначити переваги та недоліки методів.
- •Проаналізувати продуктову стратегію банку, визначити особливості аналізу продуктового ряду в банках України.
- •Проаналізуйте асортиментну політику у банківській сфері. Визначте її сучасні особливості в Україні.
- •17. Дати розгорнуту характеристику процесу розробки нової банківської продукції. Охарактеризувати її основні етапи та визначити особливості цього процесу в Україні.
- •18. Охарактеризувати процес ціноутворення на банківські послуги. Визначити його основні етапи та чинники, що впливають на цей процес в Україні.
- •21. Охарактеризувати процес оптимізації структури пропонованих банком послуг. Визначити особливості цього процесу в банківських установах України.
- •23. Охарактеризувати основні методи продажу банківських продуктів. Визначити особливості їх застосування в банківських установах України.
- •Охарактеризувати комунікаційний процес і маркетингові рішення у банківських структурах. Визначити особливості цього процесу в Україні.
- •26, Охарактеризувати правила ефективного продажу банківських продуктів. Проаналізувати можливості їх застосування в банках України.
- •Охарактеризувати теорії поведінки клієнтів, як основу варіанту комунікаційної стратегії банку. Визначити особливості застосування їх при створенні комунікаційних стратегій в банках України
- •30. Охарактеризувати види маркетингового контролю: контроль за виконанням планів, контроль за рентабельністю, ревізія маркетингу. Визначити особливості їх застосування в банках України.
10. Охарактеризувати процес аналізу внутрішніх та зовнішніх можливостей банку. Визначити його особливості в Україні.
Аналіз внутрішніх можливостей банку будується на засадах:
1) оцінки його фінансово-економічного становища;2) аналізу передбачуваного переліку послуг; 3) оцінки стратегічної поведінки банку на ринку;4) стану планування;5) рівня технічного забезпечення;6) кваліфікації персоналу;7) вивчення інформаційної забезпеченості;8) маркетингової діяльності;9) аналізу організаційної структури банку.
На стадії виявлення потенційних можливостей банку доцільно спинитися лише на аналізі банківського балансу, що діє достатньо інформації з цього напряму. Аналіз балансу дозволяє визначити стан ліквідності, дохідності, а також ступінь ризику під час проведення окремих банківських операцій, виявити джерела власних та залучених коштів, структуру їх розміщення на певну дату або за певний період.
Аналіз балансу банку може проводитися за трьома напрямами: функціональний аналіз;структурний аналіз;операційний аналіз.
У результаті проведення функціонального аналізу оцінюється діяльність банку в цілому, його відносини з конкурентами, а точніше - з контрагентами, оскільки весь комплекс взаємин всередині банківської індустрії не зводиться лише до стосунків конкуренції. Це дозволяє визначити відповідність функцій, що виконуються банком, його завданням. При проведенні такого аналізу враховують:1. загальну суму балансу;2. співвідношення розмірів депозитів та наданих кредитів;3. співвідношення власних і залучених коштів;4. частки міжбанківських операцій у загальному обсязі ресурсів та їх вкладень.
Структурний аналіз торкається окремих різновидів операцій, а також структури доходів, витрат та прибутку банкрута передбачає:1) аналіз структури пасивних операцій, у тому числі аналіз залучених коштів (строкові депозити та депозити до запитання, кошти в розрахунках, кошти, що надійшли від юридичних та фізичних осіб від продажу їм акцій та інших цінних паперів, кредитори, кредити інших банків) та аналіз власних коштів (фонди банку, власні кошти, що передбачаються на фінансування капітальних вкладень, прибуток, власні кошти в розрахунках, суми іммобілізації);2) аналіз структури активних операцій (сума кредитів у загальному обсязі позик та за напрямами надання); 3) аналіз структури доходів (операційні доходи, доходи від інших видів діяльності); 4) аналіз структури витрат (операційні витрати, витрати на забезпечення функціонування банку, інші витрати);5) аналіз прибутку (прибуток від операційної діяльності, інші прибутки).
Операційний аналіз спрямований на поглиблене дослідженні дохідності банківської діяльності; дозволяє оцінити кожну операцію щодо виявлення найбільш важливих серед них для формування загального прибутку банку. Аналіз зовнішніх умов діяльності банку (ринкових можливостей) передбачає створення системи маркетингової інформації, вивчення маркетингового середовища, а також роздрібного та гуртового ринків.
Джерелами внутрішньої інформації є: статистична звітність;бухгалтерська звітність;оціночні звіти з кредитування;звіти галузевих керуючих;результати внутрішніх обстежень;акти ревізій та перевірок;різні довідки.
Маркет. серед. визначається за аналізом мікро- та макросередовища.
Мікросередовище банку складається із взаємин у середині самої установи, а також з постачальниками, посередниками, конкурентами, клієнтами та контактними аудиторіями. Основними складовими внутрішнього середовища банку є:1. Управління персональних банківських позик.2. Управління обслуговування корпорацій.3. Управління міжнародних банківських послуг.4. Управління довірчих операцій.5.Управління фінансових послуг6. Плановий відділ.7. Відділ кадрів.8. Юридична служба.9. Відділ фінансового контролю.10. Господарський відділ.
Макросередовище банку має загальновизнані складові, а саме: економічні, політичні, природні, науково-технічні, демографічні фактори, а також фактори культурного середовища.
На сьогоднішній день актуальними внутрішніми чинниками в Україні у кризовий та післякризовий періоди є його репутація банку, рівень цін на послуги (процентні ставки по депозитам і кредитам, тарифи за оплату послуг, курс покупки і продажу валюти); набір послуг, що надаються і їхня якість; можливість надання нових послуг, ще не освоєних конкурентами; рівень обслуговування клієнтів; маркетингова діяльність по просуванню послуг банку на ринку. До зовнішніх чинників відносяться: мотиви поведінки і переваги клієнтів по відношенню до банківських послуг; структура їхніх прибутків по різноманітним групам і тенденції її зміни; діяльність конкурентів; стан і тенденції зміни політ. і ек. ситуації, банк. законодавства.