24. Охарактеризувати комунікаційний процес і маркетингові рішення у банківських структурах. Визначити особливості цього процесу в Україні.

 Комунікації виконують життєзабезпечувальну роль у банках. Комунікація таким чином служить засобом включення банку у зовнішнє середовище, забезпечує їй необхідний рівень взаємодії з навколишнім простором, без спілкування з яким неможливо або взагалі безглуздо існування банку. Комунікація являє процес, за допомогою якого відбув обмін сигналами між передавачем повідомлення і приймачем із застосуванням системи кодування-декодування, з метою зміни рівня знань, установок, поведінки цього одержувача. Комунікація є процесом передачі інф, і ця інф може впливати різним чином, залежно від конкретних хар-к даного процесу.

Найбільш простою є модель ДПКО (Джерело — Повідомлення — Канал — Одержувач). Поняття ефективної комунікації з точки зору відправника передбачає отримання інф одержувачем і реакцію у відповідь згідно з прогнозом відправника. Для підвищення ефективності всієї системи комунікації необхідно зменшити перешкоди, що виникають у процесі комунікації,тобто враховувати індивідуально-особистісні,соц і культурні фільтри. Ці перешкоди можуть бути змінені за рахунок дублювання повідомлення, зміни самого повідомлення у разі необхідності, зменшення числа посередників у комунікативному процесі. Комунікація являє собою послідовний обмін повідомленнями, в якому кожне наступне повідомлення засноване на попередньому. У кожному наступному обміні ролі джерела та одержувача міняються. Іншим підходом у галузі комунікацій є маркетинговий підхід, коли комунікації розглядаються вже стосовно просування товару в системі маркетингу. При цьому під просуванням розуміється будь-яка форма повідомлень, що викор фірмою для інформації, а під процесом комунікації в маркетинговому середовищі — сукупність активних суб'єктів і сил, які діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва банку встановлювати і підтримувати ділові стосунки з клієнтами. Маркетингове середовище банку складається з мікросередовища, що стосується безпосередньо самого банку та його можливостей по обслуговуванню клієнтури, а також макросередовища, тобто факторів, що мають вплив на мікросередовище (демографічних, ек, природних, полі і культурних). Засоби бізнес-комунікацій можна розділити на чотири види:1) іменні;2) організаційні;3)поліграфічні;4) електронні.

Основні засоби бізнес комунікації:1. Зв'язок з громадс: а)прес-конференції;б)презентації;в) публічне підписан договорів.2.Виставки.3.Прес-релізи.4. Дні відкритих дверей.5. Інформаційні бюлетені банку.6.Листи банку.7. Пряма поштова розсилка. 8. Постери і реклама на різних носіях.9. Акції, чеки, кредитні картки, що випускаються банком.10.Конверти, бланки, візитні картки.11. Телефонні довідники.12. Друковані засоби масової інформації.13. Сувеніри (сірники, ручки, олівці, брелоки, календарі, щорічники, папки і т. д.). 14. Радіо.15. Телебачення.16. Електронна пошта.17.Сторінки в Інтернеті.

ПриватБанк” упровадив систему мережевого маркетингу. Тепер будь-який клієнт банку може продавати його продукти за винагороду. Банк пропонує своїм клієнтам заробити на продажі фінансових продуктів. Зовнішнім агентом „ПриватБанку” може стати будь-який клієнт, що має його кредитну картку. Далі він має право пропонувати всі послуги, які надає банк, і отримувати за це гроші. Ця система називається мережевим маркетингом

25, Охарактеризувати роль комунікацій у просуванні банківських продуктів на ринок та визначити особливості цього процесу в Україні.

Зазвичай до кумунікацій належать: реклама; стимулювання збуту; робота з громадкістю; особистий продаж. Особистий продаж, він використовується при необхідності безпосереднього впливу на цільову аудиторію, установлення з нею тісних відносин і спонукання до визначених дій. Стимулювання збуту являє собою використання набору інструментів, призначених для посилення відповідної реакції цільової аудиторії на різні заходи в рамках стратегії маркетингу і комунікаційної стратегії банку. “Public relations” – система заходів, спрямована на забезпечення взаєморозуміння, взаємної доброзичливості банку і публіки. До нього входить забезпечення громадськості інформацією про банк, вивчення суспільної думки про нього, орієнтація діяльності банку з урахуванням інтересів публіки, вивчення тенденцій, що складаються, і завчасна розробка заходів для зміцнення авторитету банку, запобігання можливих конфліктів і недорозуміння. Суть заходів в забезпеченні сприятливої думки про банк, подолання бар'єра недовіри до нього, його послугам. Реклама – це засіб інформації про чи банк послугах їм що робляться, комерційна пропаганда споживчих властивостей наданих послуг для клієнтури і достоїнств діяльності банку, що готує активного і потенційного клієнта до розширення ділових контактів з банком. Для здійснення рекламної діяльності банки створюють у себе спеціальні відділи, найважливіша задача яких складається в розробці рекламних стратегій. Мета реклами в першу чергу визначаються прийнятою загальною стратегією маркетингу банку і його комунікаційною стратегією.

Роль Комунікації полягає в тому, що вона служить засобом включення банку в зовнішнє середовище, забезпечує їй необхідний рівень взаємодії з навколишніми аудиторіями. При цьому в змісті комунікацій не повинно бути нічого випадкового, інакше банк зменшить свій прибуток через великі витрати на здійснення комунікації і через нанесення шкоди своєму іміджу. Саме тому тому при розробці комплексу маркетингу далеко не остання роль відводиться стратегії комунікації. Комунікаційна політика банку, цільовим сегментом якого є населення, повинна бути постійно направлена на створення іміджу для широкої публіки, яка не має чіткого уявлення про конкретні економічні показники діяльності, що характеризують банк, а тому використовує скоріше емоційні мотиви, ніж раціональні. Таким чином, специфіка населення як цільового сегмента фінансово-банківських структур визначає паралельний розвиток комунікації послуг і комунікації іміджу.

В «Райффайзен банк Аваль» за комунікаційною стратегією, по її розвитку посідає перше місце. В нього є направленість на соціально-етичний маркетинг. Одна із найгарніших реклам за інформативність і спрямованість на сприйняття населенням. У відділі маркетингу постійно аналізується яка з реклами є найбільш ефективною: телевізійна, буклети, через сеть інтернету і т.п. і робить наголос на стабільності і надійності свого банку. Тому більшість населення обирає послуги саме цього банку.