- •Охарактеризувати сутність та принципи маркетингу, визначити сутність маркетингу у банку. Проаналізувати еволюцію банківського маркетингу та її специфічні риси в Україні
- •2. Проаналізувати процес становлення маркетингу у банківській сфері. Визначити особливості становлення та розвитку маркетингу в банках України.
- •3. Охарактеризувати специфіку маркетингу у банківській сфері. Визначити специфічні особливості, що притаманні банківському маркетингу в Україні.
- •5. Дати розгорнуту характеристику процесам сегментації ринку банківських послуг. Визначте сучасні особливості сегментації банківського ринку в Україні.
- •6. Охарактеризувати маркетингову інформаційну систему банку. Визначити особливості її створення. Проаналізувати особливості функціонування маркетингових інформаційних систем в банках України.
- •9. Дати розгорнуту характеристику процесу позиціонування банківських послуг на ринку. Визначити особливості цього процесу в банках України
- •10. Охарактеризувати процес аналізу внутрішніх та зовнішніх можливостей банку. Визначити його особливості в Україні.
- •11.Охарактеризувати процес аналізу стратегії конкурентів в процесі проведення маркетингового дослідження. Визначити специфічні особливості, що притаманні цьому процесу в Україні.
- •12. Проаналізувати основні джерела інформації про конкурентів, що використовуються в банківському маркетингу. Охарактеризувати особливості конкуренції на банківському ринку в Україні.
- •Охарактеризувати процес вибору стратегії банку за допомогою матриць Ансоффа, Бостонської групи та матриці Портера. Визначити переваги та недоліки методів.
- •Проаналізувати продуктову стратегію банку, визначити особливості аналізу продуктового ряду в банках України.
- •Проаналізуйте асортиментну політику у банківській сфері. Визначте її сучасні особливості в Україні.
- •17. Дати розгорнуту характеристику процесу розробки нової банківської продукції. Охарактеризувати її основні етапи та визначити особливості цього процесу в Україні.
- •18. Охарактеризувати процес ціноутворення на банківські послуги. Визначити його основні етапи та чинники, що впливають на цей процес в Україні.
- •21. Охарактеризувати процес оптимізації структури пропонованих банком послуг. Визначити особливості цього процесу в банківських установах України.
- •23. Охарактеризувати основні методи продажу банківських продуктів. Визначити особливості їх застосування в банківських установах України.
- •Охарактеризувати комунікаційний процес і маркетингові рішення у банківських структурах. Визначити особливості цього процесу в Україні.
- •26, Охарактеризувати правила ефективного продажу банківських продуктів. Проаналізувати можливості їх застосування в банках України.
- •Охарактеризувати теорії поведінки клієнтів, як основу варіанту комунікаційної стратегії банку. Визначити особливості застосування їх при створенні комунікаційних стратегій в банках України
- •30. Охарактеризувати види маркетингового контролю: контроль за виконанням планів, контроль за рентабельністю, ревізія маркетингу. Визначити особливості їх застосування в банках України.
-
Охарактеризувати процес вибору стратегії банку за допомогою матриць Ансоффа, Бостонської групи та матриці Портера. Визначити переваги та недоліки методів.
Вибір стратегії пов'язаний із визначенням не тільки довгострокової мети, але й шляхів її досягнення. Традиційний підхід до рішення подібних завдань заснований на побудові двомірних матриць, кожному квадранту яких приписується своя типова стратегія.
Матриця Ансоффа (1966 р. США)
|
Ринки
Товари |
Старі |
Нові |
|
Старий |
Стратегія проникнення на ринок (обробка) |
Стратегія розвитку ринку |
|
Новий |
Стратегія розвитку продукту |
Стратегія диверсифікації |
Вірогідність успіху та порівняльні витрати різних стратегій за матрицею Ансоффа:
|
Стратегія |
Успіх (%) |
Витрати (рази) |
|
Старий продукт на старому ринку |
50 |
1 |
|
Новий продукт на старому ринку |
33 |
8 |
|
Старий продукт на новому ринку |
20 |
4 |
|
Новий продукт на новому ринку |
5 |
12-16 |
Стратегічні рекомендації при використанні планування за матрицею Ансоффа:
-
Обробка ринку: шляхом залучення покупців конкуруючих продуктів, активізації реклами, зниження цін. 2.. Розвиток ринку: інтернаціоналізація та глобалізація; розширення функцій продукту; нові галузі застосування для старого продукту; варіації продукту з метою пристосування до сегментів ринку. 3. Розвиток продукту: справжні інновації (нові на ринку); квазінові продукти; "me-too" продукти (тільки для нас нові).4. Диверсифікація: на тому ж рівні - горизонтальна; вертикальна; латеральна — без помітного взаємозв'язку. Переваги: наочність, простота використання.Недоліки: однобічна орієнтація на зріст, обмеження на двох характеристиках (продукт-ринок).
Матриця Бостонської групи будується за принципом портфельного поділу продуктів банку як сукупності так званих стратегічних виробничих одиниць, які незалежно розміщуються у клітинах наведеної нижче матриці. Стратегічні виробничі одиниці (СВО) - незалежні одна від одної сфери діяльності банку, які характеризуються своїм, пов'язаним із клієнтами, ринковим завданням, які чітко відрізняються від інших СВО групами продуктів, а також однозначно визначеним колом клієнтів.
Матриця Бостонської групи
|
Відносна частка на ринку |
Висока |
Низька |
|
Темпи зростання галузі |
||
|
Високі |
«Зірка» |
"Важке дитя» |
|
Низькі |
«Дійна корова» |
«Собака» |
"ЗІРКА" — наступальна стратегія. "ДІЙНА КОРОВА" — підтримка, стратегія консолідації. "ВАЖКЕ ДИТЯ" – наступальна / деінвестиційна. "СОБАКА" — деінвестиційна стратегія.
Переваги методу: можливість уявного структурування та наочного представлення стратегічних проблем банку. Придатність у якості моделі для генерування стратегій. Простота використання.
Недоліки методу: оцінка СВО лише за двома критеріями, залишаючи без уваги якість, витрати на маркетинг, інтенсивність; важко аналізувати проміжну позицію конкретної СВО.
М. Потрер (США) у 1975 - 1980 рр. виділив п'ять основних рушійних сил конкуренції: 1)конкуренти всередині галузі — внутрігалузева; 2)потенційно нові конкуренти — погроза з боку нових конкурентів; покупці — сильна позиція покупців; 3)постачальники — сильна позиція постачальників; 4)продукти-замінники — погроза з боку продуктів-замінників.
Характеристика стратегій:
1. Лідерство в сфері витрат (мінімізація витрат за рахунок високої частки ринку;інших суттєвих переваг).
Матриця Портера
|
Стратегічна перевага |
Перевага в собівартості (низькі витрати) |
Неповторність продукту з точки зору покупця |
|
|
Цільовий ринок збуту |
|||
|
Уся галузь |
Лідерство в галузі витрат |
Диференціація |
|
|
Один сегмент ринку |
Фокусування (концентрація на сегменті) |
||
Переваги: прибуток навіть при наявності сильної конкурентної боротьби; захист від "сильних покупців"; переваги по відношенню до постачальників; створення високих вхідних бар'єрів на ринку.
Ризики: принципові технологічні зміни можуть знецінити інвестиції та ефект навчання; конкуренти можуть перейняти метод зниження витрат; концентрація на витратах веде до нездатності своєчасно розпізнавати зміни вимог ринку; непрогнозоване підскакування витрат втратить переваги над стратегією диференціації.
2. Стратегія диференціювання: продукт неповторний, ціна висока, витрати - другорядна роль; особлива відомість підприємства; дизайн; матеріали високої якості; інтенсивна робота зі споживачами.
Переваги: знижується чутливість споживача до ціни; високі вхідні бар'єри на ринку завдяки лояльності споживача; високий прибуток спрощує відносини із постачальниками; висока лояльність захищає від продуктів-замінників.
Ризики: дуже великий розрив у ціні порівняно з лідером по затратах; специфічна характеристика продукту може втратити значення як результат зміни цінностей споживача; імітація, наслідування зменшує переваги.
3. Стратегія концентрації (фокусування). Полягає в досягненні вищезазначених переваг на сегменті ринку. Переваги: ті ж самі Ризики (додаткові): збільшення розбіжності між бажанням сегмента та всього ринку; конкуренти можуть знайти під сегменти в сегменті; різниця в цінах вище, ніж сегментарні переваги.
