03 семестр / Лабораторные работы / вторая лаба

1. Служба поддержки Windows XP Professional имеет две службы тех. поддержки:
1) Непосредственная
2) Телеконференция
Они позволяют пользователям решить проблемы при работе с компьютером. Чтобы использовать возможности «Центра справки и поддержки» следует выполнить следующие действия:
Запуск: «Пуск», «Справка и поддержка» или клавиша F1 на рабочем столе.

2. Группа новостей Windows.
По средствам групп новостей Windows можно получить необходимую информацию для разрешения возникших трудностей. При работе с компьютером бесплатно и при интерактивных условиях (интерактивная поддержка - это возможность получить ответ от специалиста технической поддержки.) Если Вы не хотите обращаться в службу тех. поддержки Microsoft и к поставщикам комплектующих, Вы всегда можете воспользоваться досками объявлений. Чтобы получить доступ к группам новостей Windows следует выполнить следующие действия:
в окне «Центр справки и поддержки» «Запрос о поддержке или поиск информации в группах новостей Windows XP» в поле «Найти» ввести суть проблемы или краткое её изложение.

Совместимость оборудования и программ.
Функция проверки совместимости оборудования и программ позволяет получить свежую и подробную информацию о совместимости оборудования и программ, что позволяет пользователям обновить программное обеспечение оборудования (драйверы).
Чтобы воспользоваться функцией совместимости оборудования и программ необходимо выполнить следующие действия: в пункте «Выбор задания» выберем подпункт «Поиск совместимого оборудования и программ для Windows XP».
3. Сведения о компьютере.
В разделе «Сведения о компьютере» понятно и доступно представлена информация о программном обеспечении установленном на вашем или удалённом компьютере. К которому вы имеете административный доступ.
Чтобы воспользоваться данной функцией: «Центр справки и поддержки» «Выбор задания» «Использование служебных программ для просмотра информации о компьютере и диагностики неполадок» Служебные программы (служебные программы и другие полезные ресурсы для управления и поддержки операционной системы Windows) в разделе «Сервис» «Сведения о компьютере» 1 –ый пункт «Показать общую информацию о системе»

Просмотр полной информации о системе, а также об устройствах компьютера.
Запуск: «Пуск», «Все программы», «Стандартные», «Служебные», «Сведения о системе»
Задание №3.
Провести полный анализ компьютера по двум методам.
4. «Удалённый помощник» позволяет дистанционно просматривать выводимую на экран информацию и управлять компьютером для выполнения различных задач поддержки. Если не удаётся самостоятельно решить проблему, Вы можете удалённо попросить помощи у администратора сети. Для этого необходимо послать запрос.
Запросы отправляются через службу «Центр справки и поддержки»
Запуск: «Центр справки и поддержки» в пункте «Запрос о поддержке», «Приглашение на подключение для Удаленного помощника».
Чтобы удалённый пользователь мог войти в систему необходимо в свойстве системы открыть вкладку «Удалённые сеансы» установить галку в пункте «Разрешить отправку приглашения удалённому помощнику»