Конфликты и стрессы

Модель конфликта.

Управленческая ситуация

Источники конфликта

Возможность разрастания конфликта

Реакция на ситуацию

Конфликт не происходит

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные последствия

Карта анализа конфликта

№	Шаги анализа	Ключевой вопрос
1	Цель	Чего я хочу?
2	Интерес	К чему надо стремиться, чтобы достичь цели?
3	Ресурсы	Что у меня есть для достижения цели?
4	Дефицитный ресурс	Чего мне не хватает для достижения цели?
5	Партнер	От кого зависит мое продвижение к цели?
6	Расширение конфликта	Кто может представлять интересы оппонента? Требуются ли наблюдатели, посредники, свидетели?
7	Издержки коммуникации	Какой ценой обойдется достижение цели?
8	Среда	Что может повлиять на ситуацию?
9	Динамика конфликта	Что может измениться в конфликтной ситуации?
10	Модель управления конфликтом	Какой из способов разрешения конфликта наиболее благоприятен?

Факторы, влияющие на развитие стрессов.

Работа:

Количественная перегрузка, качественная перегрузка, необъясненные перемены, плохое оборудование

Структура и климат:

Слабая коммуникация, недостаток соучастия, неправильно определенная иерархия

Внеорганизационные факторы:

Семья, экономика, общество, обстоятельства жизни, преступность, рост цен

Роль на работе:

Ролевой конфликт, ролевая неясность, ответственность за людей, недостаток поддержки у менеджера, несоответствие статуса

Проблемы карьеры:

Замедленное продвижение, слишком быстрое продвижение, несправедливость, недостаток подготовки, несоответствие квалификации

Отношения:

С руководителями

С подчиненными

С сотрудниками

С клиентами

Личные стрессы:

Потребности, надежды и достижения, эмоциональная неустойчивость, самооценка, неясности

Последствия

«Источники удовольствия»

1. еда, выпивка, секс

2. отдых, сон

3. брачные, дружеские и другие близкие взаимоотношения

4. успех, продвижение по работе, удовлетворенность ею

5. физическая активность, спорт, ощущение здоровья

6. выполнение конкретной деятельности, использование умений и навыков

7. чтение, музыка, телевидение, культурные развлечения

8. интенсивные переживания, например, эстетические, религиозные

9. погодные и природные условия

Детерминанты хорошего настроения (Р.Левинсон, М.Граф)

Социальные взаимодействия (человеческие отношения):

1. пребывание в обществе счастливых людей

2. умение заинтересовать собеседников своими рассказами

3. пребывание в кругу друзей

4. осознание собственной физической, сексуальной привлекательности

5. поцелуи

6. наблюдение за людьми

7. откровенная и открытая беседа

8. выслушивание признания в любви

9. выражение своей любви

10. ласкательные прикосновения

11. пребывание в обществе любимого человека

12. высказывание комплиментов или похвал в чей-то адрес

13. встреча с друзьями за чашкой чая, кофе и т.п.

14. ощущение себя «душою общества» в компаниях

15. ведение оживленной беседы

16. прослушивание радио

17. встреча со старыми друзьями

18. осознание возможности оказать помощь другим

19. умение развлечь и развеселить окружающих

20. нормальные половые связи

21. приобретение новых друзей

Снижает депрессию:

22. смех

23. расслабленность

24. размышление о чем-либо хорошем, что может произойти в будущем

25. размышления о людях, которым симпатизируешь

26. наблюдение за красивым пейзажем

27. возможность дышать свежим воздухом

28. пребывание в состоянии умиротворения и спокойствия

29. возможность принимать солнечные ванны

30. ощущение чистой одежды

31. наличие свободного времени

32. хороший сон по ночам

33. прослушивание любимой музыки

34. улыбка

35. убежденность в благополучии семьи и друзей

36. чувство присутствия Бога в жизни

37. наблюдение за дикими животными

Самоорганизация:

38. умение настоять на своем, сделать по-своему

39. чтение

40. планирование и организация какого-либо действия

41. умелое вождение автомобиля

42. четкое выражение своих мыслей

43. планирование путешествий и отпуска

44. приобретение новых знаний и навыков

45. получение комплимента или похвалы в свой адрес

46. качественное выполнение работы

Разное:

47. вкусная еда

48. посещение ресторана

49. пребывание в окружении домашних животных.

+ здоровый образ жизни.

16