
- •Методические указания
- •Введение
- •1. Общие организационно – методические указания
- •2. Указания по выполнению контрольной работы
- •Раздел 1. Контрольные задания теоретической части (текущий контроль знаний) тема 1. Сущность организационного поведения
- •1.1. Основные понятия и содержание организационного поведения
- •1.2. Теории организационного поведения
- •1.3. Модели организационного поведения
- •Задания к теме 1
- •Тема 2. Личность как объект и субъект организационного поведения
- •Задания к теме 2 Студентам предлагается ответить на вопросы следующих двух тестов
- •Тема 3. Поведенческая стратегия и тактика
- •Задания к теме 3
- •Тема 4. Вербальные способы общения
- •Задания к теме 4
- •Тема 5. Невербальные методы в организационном поведении
- •7.1. Понятие и задачи организационной культуры
- •7.2. Основное содержание организационной культуры
- •Глава 1. Характеристика предприятия и персонала (7 – 8 страниц)
- •Глава 2. Общий анализ состояния организационной культуры (8 – 9 страниц)
- •Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры ( 2-3 параграфа, 4 – 6 страниц)
- •3. Содержание основных разделов работы и методика проведения исследования
- •Глава 1. Характеристика предприятия и персонала
- •1.1. Характеристика предприятия
- •1.2. Характеристика персонала
- •Глава 2. Анализ организационной культуры
- •2.1. Общий анализ состояния организационной культуры
- •2.1.1. Тест «Определение типа организационной культуры»
- •2.1.2. Опросный лист «Оценка силы организационной культуры»
- •2.1.3. Тест «Уровень организационной культуры»
- •2.1.4 Тест «Определение миссии организации»
- •2.2. Анализ культуры стиля управления
- •2.3. Анализ культуры взаимоотношений работников
- •2.3.1. Экспресс-методика изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе
- •2.3.2. Исследование психологического климата в организации
- •2.4. Культура работника
- •2.4.1. «Исследование тенденций поведения личности в коллективе» (тест Томаса)
- •2.4.2. Методика оценки личностных ценностей
- •2.5. Оценка удовлетворённости трудом и рабочим местом
- •2.5.1. Оценка удовлетворенности трудом
- •2.5.2. Оценка удовлетворённости рабочим местом
- •Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры на предприятии
- •Приложения Приложение 1 – Опросный лист «Оценка имиджа»
- •Приложение 2 – Тест «Определение типа организационной культуры»
- •Приложение 3 – Опросный лист «Оценка силы организационной культуры»
- •Приложение 4 – Тест «Уровень организационной культуры»
- •Приложение 5 – Тест «Определение миссии организации»
- •Приложение 6 – Тест «Определение стиля руководства трудовым коллективом»
- •Приложение 7 – Исследование социально-психологического климата
- •Приложение 8 – Исследование психологического климата в организации
- •Приложение 9 – Исследование психологического климата в организации
- •Приложение 10 – «Исследование тенденций поведения личности в коллективе» (тест Томаса)
- •Приложение 11 – Методика оценки личностных ценностей
- •Приложение 12 – Оценка удовлетворенности трудом
- •Приложение 13 – Оценка удовлетворённости рабочим местом
- •Приложение 14 – Исследование этики корпоративного поведения (внутренняя этика)
- •Примерные вопросы к зачёту
- •Список литературы
Тема 3. Поведенческая стратегия и тактика
3.1. Разработка поведенческой стратегии
3.2. Основные критерии поведенческой тактики
3.3. Поведение с собеседниками различных психологических типов
3.4. Основы поведенческого маркетинга
Поведенческая стратегия – совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельность, позволяющих определить стратегическое направление развития отношений.
Поведенческая стратегия включает в себя:
– постановку цели;
– следование нормам, правилам, традициям, ценностям организации, соблюдения правил служебной субординации;
– учет этических и социально-психологических особенностей человека и ведения бизнеса.
Для достижения цели поведенческой стратегии необходимо выбрать обоснованную поведенческую тактику.
Поведенческая тактика – это приемы, виды, формы, способы поведения человека в конкретных условиях для достижения поставленной цели.
Алгоритм поведенческой тактики следующий: конкретная цель – конкретная деловая ситуация – учет собственных возможностей и целесообразность их использования в данной ситуации – учет социально – психологических качеств собеседника.
Задания к теме 3
Студентам предлагается выполнить два задания
Задание 3.1.
Разработать поведенческую стратегию и дать алгоритм поведенческой тактики с описанием всех элементов при устройстве на работу в компанию (или при разговоре с руководителем о повышении заработной платы, или о зачетной оценке знаний).
Задание 3.2.
Разработать девиз или лозунг конкретной компании.
Тема 4. Вербальные способы общения
4.1. Понятие и виды вербального общения.
4.2. Эрудиция, ключевые слова
4.3. Убеждение как метод вербального общения.
4.4. Техника и тактика аргументирования.
4.5. Искусство комплимента в деловом общении.
4.6. Рефлексивное слушание
Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным.
Речевые коммуникации в практическом смысле означают умение говорить и писать: то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно.
Особенно важны эти умения для менеджера, ему приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявления, выступать со статьями в прессе. Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как умеет убеждать, аргументировать свою позицию, использовать комплименты, слушать говорящий.
Задания к теме 4
Студентам предлагается выполнить два задания: 4.1 и 4.2 предлагаются студентам на выбор, 4.3 обязательно.
Задание 4.1.
Вы хотите убедить руководителя повысить Вам заработную плату. Запишите возможные варианты решения этого вопроса, используя правило Сократа.
Задание 4.2.
Вы, менеджер по продаже фирмы «Ксерокс» пришли на деловой разговор к руководителю фирмы «Нота» о продаже им множительной техники. Постройте свой разговор о прибыли, рынках сбыта, зарубежных партнерах, качестве, гарантии и т.д., используя правило Сократа. Запишите 5-8 вопросов, с помощью которых Вы хотите убедить руководителя купить продукцию Вашей фирмы.
Задание 4.3.
Напишите десять комплиментов близким Вам людям, десять - своим однокурсникам, десять - преподавателям, произнесите их вслух. Не забывайте начинать день с комплимента!