Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Организационное поведение Контрольная работа.doc
Скачиваний:
9
Добавлен:
10.12.2018
Размер:
1.51 Mб
Скачать

Тема 3. Поведенческая стратегия и тактика

3.1. Разработка поведенческой стратегии

3.2. Основные критерии поведенческой тактики

3.3. Поведение с собеседниками различных психологических типов

3.4. Основы поведенческого маркетинга

Поведенческая стратегия – совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельность, позволяющих определить стратегическое направление развития отношений.

Поведенческая стратегия включает в себя:

– постановку цели;

– следование нормам, правилам, традициям, ценностям организации, соблюдения правил служебной субординации;

– учет этических и социально-психологических особенностей человека и ведения бизнеса.

Для достижения цели поведенческой стратегии необходимо выбрать обоснованную поведенческую тактику.

Поведенческая тактика – это приемы, виды, формы, способы поведения человека в конкретных условиях для достижения поставленной цели.

Алгоритм поведенческой тактики следующий: конкретная цель – конкретная деловая ситуация – учет собственных возможностей и целесообразность их использования в данной ситуации – учет социально – психологических качеств собеседника.

Задания к теме 3

Студентам предлагается выполнить два задания

Задание 3.1.

Разработать поведенческую стратегию и дать алгоритм поведенческой тактики с описанием всех элементов при устройстве на работу в компанию (или при разговоре с руководителем о повышении заработной платы, или о зачетной оценке знаний).

Задание 3.2.

Разработать девиз или лозунг конкретной компании.

Тема 4. Вербальные способы общения

4.1. Понятие и виды вербального общения.

4.2. Эрудиция, ключевые слова

4.3. Убеждение как метод вербального общения.

4.4. Техника и тактика аргументирования.

4.5. Искусство комплимента в деловом общении.

4.6. Рефлексивное слушание

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным.

Речевые коммуникации в практическом смысле означают умение говорить и писать: то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно.

Особенно важны эти умения для менеджера, ему приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявления, выступать со статьями в прессе. Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как умеет убеждать, аргументировать свою позицию, использовать комплименты, слушать говорящий.

Задания к теме 4

Студентам предлагается выполнить два задания: 4.1 и 4.2 предлагаются студентам на выбор, 4.3 обязательно.

Задание 4.1.

Вы хотите убедить руководителя повысить Вам заработную плату. Запишите возможные варианты решения этого вопроса, используя правило Сократа.

Задание 4.2.

Вы, менеджер по продаже фирмы «Ксерокс» пришли на деловой разговор к руководителю фирмы «Нота» о продаже им множительной техники. Постройте свой разговор о прибыли, рынках сбыта, зарубежных партнерах, качестве, гарантии и т.д., используя правило Сократа. Запишите 5-8 вопросов, с помощью которых Вы хотите убедить руководителя купить продукцию Вашей фирмы.

Задание 4.3.

Напишите десять комплиментов близким Вам людям, десять - своим однокурсникам, десять - преподавателям, произнесите их вслух. Не забывайте начинать день с комплимента!