2.5.2. Оценка удовлетворённости рабочим местом

Инструкция по проведению исследования

Студентами проводится опрос сотрудников предприятия для исследования удовлетворённости рабочим местом. Необходимо раздать каждому сотруднику изучаемого предприятия/отдела анкету (см. приложение 13), заполненные анкеты должны быть собраны, обработаны, и, как результат, сделаны выводы.

2.5.3 Исследование этики корпоративного поведения (внутренняя этика)

Еще древнегреческий философ Аристотель считал, что этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться.

Деловая этика выступает в виде следующих основных нравственных категорий: совести, добра и зла, долга, чести, достоинства, справедливости и несправедливости.

Инструкция по проведению исследования

Студентами проводится опрос сотрудников предприятия для выяснения этики корпоративного поведения (внутренней этики). Необходимо раздать каждому сотруднику изучаемого предприятия/отдела анкеты (см. приложение 14), через 10 минут заполненные анкеты должны быть собраны, обработаны и сделан вывод.

Выводы по главе.

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры на предприятии

На основании выводов по главам студентами предлагаются мероприятия по совершенствованию организационной культуры. Описание каждого мероприятия представляет собой соответствующий параграф, т. е. глава 3 должна, как и предыдущие главы, состоять из параграфов.

Приложения Приложение 1 – Опросный лист «Оценка имиджа»

Уважаемый клиент! Для совершенствования работы коллектива и повышения качества обслуживания просим Вас принять участие в данном анкетировании, направленном на выявление истинного имиджа корпорации. Пожалуйста, изложите свое мнение по данным вопросам или отметьте знаком «V» те ответы, которые в наибольшей степени соответствует вашему мнению.

Расширенный опросный лист для клиентов предприятия

	Вопрос	Ответ
	Ф.И.О. и телефон анкетируемого клиента (не обязательно)
	Общее впечатление от предприятия?
	Как Вы узнали о нашем предприятии?	от друзей и знакомых
		от коллег по бизнесу
		от работника предприятия
		из рекламы
		у Вас постоянные связи с предприятием
		другие источники (указать)
	Почему Вы выбрали наше предприятие?	близко к дому
		близко к работе
		цены
		репутация
		вид услуг
		другие причины
	Оценка внешнего вида предприятия:
	а) оформление витрины, зала для обслуживания клиентов	Да	Нет
	б) наличие вывески с названием	Да	Нет
	в) сведения о режиме работы	Да	Нет
	Привлекательно и понятно ли звучит для Вас название нашей компании?	Да	Нет
	Когда Вы звоните на данное предприятие, быстро ли Вы получаете ответ на свою просьбу?	Да	Нет
	Как долго Вы ждали нашего сотрудника?	1-3 минуты
		3-5 минут
		более 5 минут
	Представился ли наш сотрудник при встрече?	Да	Нет
	Узнал ли у Вас Ваше имя?	Да	Нет
	Был ли занят наш сотрудник посторонними разговором или деятельностью?	Да	Нет
	Был ли одет сотрудник в служебном стиле?	Да	Нет
	Рассказал ли Вам сотрудник о других услугах предлагаемых нашей организацией?	Да	Нет
	Обслужил ли Вас аккуратно и без ошибок?	Да	Нет
	Сказал ли «Спасибо» наш сотрудник после завершения беседы?	Да	Нет
	Считаете ли Вы, что имидж нашей компании нуждается в доработке? (если «Да», выскажите Ваше предложение)	Да	Нет

Продолжение приложения 1

16. Оцените исследуемое предприятие по следующим критериям:

Критерии оценки исследуемого предприятия

Критерии оценки	отлично	Очень хорошо	хорошо	неплохо	плохо
А. Дружелюбие и вежливость персонала
Б. Знание услуг и товаров
В. Объяснение услуг и забота о ваших интересах
Г. Общее качество услуг
Д. Общий вид внутри
Е. Общий вид снаружи

17. Оцените качество обслуживания:

Оценка качества обслуживания клиентов на предприятии

	Всегда	Почти всегда	Иногда	Никогда
1. Высокое
2. Среднее
3. Низкое

18. Сравните данное предприятие с другими:

Общая сравнительная характеристика предприятия

Лучше

Такое же

Хуже

19. Прочие комментарии и рекомендации