- •1 Понятие и функции деловой беседы
- •2. Методы начала деловой беседы
- •3. Парирование замечаний собеседников
- •4. Стили и типы собеседников
- •4. Техники вербального общения в деловой беседе
- •Прием «Вы – подход».
- •Прием «я - утверждения». (общение без обвинений).
- •Прием «Позитивное общение»
- •5. Завершение деловой беседы
- •3. Выбор состава участников переговоров
- •II. Планирование переговоров включает в себя:
- •III. Проведение переговоров
- •1 Понятие и типы деловых совещаний
- •2 Организация подготовки делового совещания
- •2. Повестка дня. Повестка совещания - это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам совещания и содержащий следующую информацию:
- •3 Правила проведения делового совещания
- •3.1 Варианты поведения сотрудников в процессе совещания:
- •3.2 Правила поведения на совещании для руководителя
- •3.3. Правила поведения на совещании участников делового совещания:
- •3.4 Основные виды аргументации:
- •3.5 Приемы управления ходом дискуссии
- •4 Завершение совещания
3.5 Приемы управления ходом дискуссии
Рекомендуются следующие приемы для управления ходом дискуссии:
а) для сохранения единства участников совещания:
- в случае возникновения инцидента разрядить обстановку, сделать паузу;
- не принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов;
-не высказывать первым (если ты руководишь совещанием) свою точку зрения;
- поддерживать и не позволять нападать на новых работников, молодых специалистов, плохо ориентирующихся в ситуации.
б) для фокусирования внимания на обсуждаемой проблеме:
- основываться на конкретных фактах и веских доказательствах;
- записывать все вносимые предложения;
-прогнозировать возможность внедрения предлагаемых идей, решений, проектов: наличие времени, ресурсов, материально-технического обеспечения, финансовых затрат и пр.
в) для активизации обсуждения предложений:
- задавать основные вопросы и дополнительные по ходу ответов на них;
-высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит конструктивные предложения;
- побуждать возникновение альтернативных точек зрения;
- не допускать резких выпадов в чей-либо адрес;
-чем выше "температура" дискуссии, тем хладнокровнее должен себя вести ее организатор;
- оказывайте всестороннюю поддержку новым прогрессивным идеям;
- будьте готовы к отрицательному исходу коллективного обсуждения вопроса;
- если не выработать консенсусное решение, тогда идите на компромисс; не подавляйте мнение меньшинства, возможно оно и есть перспективное.
4 Завершение совещания
Решения, принятые на совещании, обязательно должны выполняться. С этой целью необходимо:
- проанализировать ход и результаты совещания;
- внимательно просмотреть протокол результатов;
- размножить и разослать краткий протокол тем, кто будет выполнять решения;
- контролировать ход и выполнение решений;
- создать условия для реализации намеченных мероприятий.
Семь вопросов для анализа неудачного совещания
1. Был ли подобран правильно состав участников делового совещания?
2. Правильно ли участники совещания расположились в пространстве относительно друг друга?
3. Были ли заинтересованы участники в предмете обсуждения?
4. Было ли правильным понимание самой проблемы, если нет, то почему?
5. Были ли согласованы разнообразные мнения и позиции участников, были ли те, кому не дали возможности высказаться?
6. Время было потрачено на поиск причин и виновных или на поиск конструктивных решений?
7. По поводу принятого решения были ли сделаны прогнозы эффективности, риска, появления потенциальных проблем, если да, то почему?