15

Социология управления

Лекция № 8 - 9

Организационная культура.

1. Понятие культуры организации.

2. Уровни и компоненты организационной культуры.

3. Культурные комплексы организации.

4. Виды корпоративных культур.

5. Типы корпоративных культур.

6. Организационная культура как фактор эффективности.

7. Влияние культуры на поведение

1. Понятие культуры.

Культура оказывает значительное влияние на индивидуальное и групповое поведение и деятельность людей. Однако только в последние годы менеджеры начали понимать и ценить значение общей культуры для производства.

Что же такое культура? Термин «культура» (от лат. culture) – понятие многоплановое, сложное, неоднозначное. Прежде всего культура – это инструмент, необходимый для выживания человечества; механизм, позволяющий людям справляться с обстоятельствами, в которых они находятся. В этом смысле культура - это сообщаемое знание, которое передается от поколения к поколению, чтобы помочь членам групп жить в определенном времени, месте или ситуации. Культура - это явление, которое выделяет человеческий вид среди других живых существ. В соединении с биологической эволюцией культура не только помогла человеческому виду выжить, но и расти и развиваться на этой планете и даже в космосе.

Культура – это также усвоенное поведение и знания, которые интегрируются группой и разделяются членами группы. Групповые убеждения и практика становятся привычными, традиционными и отличают одну группу (цивилизацию, страну или организацию) от другой.

Некоторые виды поведения могут быть результатом конкретных специфических обстоятельств жизни группы, зависеть от климата, географического положения, проявляться в момент опасности, открытия и т. д. Часто члены группы упорно сохраняют поведение, причина которого давно забыта. Такое поведение также является частью культуры.

Ф. Кробер и Ф. Клукхон предложили одно из наиболее всесторонних определений: культура – это отличительная особенность человеческих групп и состоит из явных и неявных паттернов* поведения; основа культуры включает традиционные, имеющие исторически обусловленное происхождение идеи и специфику их прикладного использования; системы культуры могут, с одной стороны, рассматриваться как продукт деятельности людей, с другой – как создание условий для элементов будущего действия. Таким образом, культура – это то, что:

• разделяется всеми или почти всеми членами некоторой социальной группы;

• передается старшими членами группы младшим;

• формирует поведение (мораль, законы, обычаи) и структуру восприятия и видения мира.

*Паттерн – устойчивый, повторяющийся способ поведения.

Организационная культура (культура организации) - это си­стема коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций и норм поведения работников. Она получает выражение в симво­лических средствах духовного и материального окружения лю­дей, работающих в данной организации.

Культуру организации характеризуют:

• разделяемые ценности - то, что люди ценят в своей жизни в организации: свое положение, титулы, продвижение по службе, саму работу;

• вера в руководство, в успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.;

• коммуникационная система и язык общения, т.е. использо­вание устной, письменной, невербальной коммуникации, аббревиатур, жестикуляции и т.п.;

• осознание времени, отношение к нему и его использование: степень точности времени у работников, соблюдение временно­ го распорядка и поощрение за это;

• взаимоотношения между людьми, различающимися по воз­расту и полу, статусу и власти, опыту и знаниям, религии и граж­данству, а также пути и методы разрешения возникающих конфликтов;

• процесс развития работника и обучения: процедуры информирования работников, порядок участия в обучающих программах, значение процесса повышения квалификации, которое при­ знается в организации;

• трудовая этика и методы стимулирования: отношение к ра­боте и ответственность за порученное дело; разделение труда и исполнение должностных обязанностей; оформление и чистота рабочего места; качество работы; оценка работы и вознаграждение; пути продвижения по службе;

• внешний вид, одежда, что и как едят работники, представление себя на работе, деловой стиль.

Все характеристики, взятые вместе, формируют организаци­онную культуру. Они отражаются в традициях, поведении лю­дей, их внешнем виде, манере общения, их действиях и эмоциях. Культура организации проявляется в представле­ниях о ценностях, из них выводятся нормы и правила поведения, на основе которых, в свою очередь, формируется конкретное по­ведение работников внутри и вне организации. Разделяемые цен­ности формируют у членов организации стандарты действия и похожие чувства. Они проявляются в материальных и духовных символических вещах: внешнем виде офисных помещений, самих сотрудников, в символах и фирменном стиле, формах наград и поощрений. Культура организации - это ее обобщающая, систем­ная характеристика.

Основные элементы культуры организации - это:

• ценности, социальные установки;

• нравственные принципы и деловая этика;

• методы мотивации работников;

• организация труда и способы контроля;

• стиль руководства;

• пути разрешения конфликтов;

• способы принятия решений;

• коммуникации.