Анкета для оценки работы магазина тайным покупателем

Тайный покупатель _________________________________________________/ возраст___________________

Дата и время визита: ___________________________________________________________________________

Место проверки: ______________________________________________________________________________

Отметьте, какое впечатление на Вас произвел (а) при первом контакте с магазином:

1) вид витрин

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ___________________________________________________________________________________

2) чистота в торговом зале ­­­­­­­­­­­­­­­

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ____________________________________________________________________________________

3) порядок в торговом зале

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ___________________________________________________________________________________

4) наглядность, наличие, соответствие ценников

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ___________________________________________________________________________

5) освещение

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ__________________________________________________________________________________

6) музыкальное оформление торгового зала

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ__________________________________________________________________________________

7) специальная ароматизации в торговом зале (запах кофе, выпечки, ванили и т. д.):

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ_________________________________________________________________________________

8) вывеска магазина

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ____________________________________________________________________________

9) прилегающая к магазину территория

• очень положительное

• положительное

• никакое

• отрицательное

• резко отрицательное

Поясните ваш ответ_________________________________________________________________________________

Отметьте наличие неприятных запахов:

• отсутствуют

• присутствуют местами

• присутствуют

Отметьте наличие парковочных мест на прилегающей к магазину территории:

• отсутствуют

• присутствуют частично

• присутствуют

Оцените по шкале следующие параметры:

1) громкость музыки:

громко –3 –2 –1 0 1 2 3 тихо

2) посторонний, раздражающий шум:

громко –3 –2 –1 0 1 2 3 тихо

3) вентиляция и кондиционирование воздуха: температура в помещении:

холодно –3 –2 –1 0 1 2 3 жарко

4) система навигации: легко ли ориентироваться в торговом зале при поиске необходимых товаров:

сложно –3 –2 –1 0 1 2 3 легко

Оцените по шкале следующие параметры обслуживания в продуктовом магазине, внешнего вида и работы персонала:

1) фирменная одежда:

неаккуратная и грязная –3 –2 –1 0 1 2 3 чистая и опрятная

2) вежливость продавца:

грубый –3 –2 –1 0 1 2 3 вежливый

3) скорость работы персонала:

медленно –3 –2 –1 0 1 2 3 быстро

4) знание ассортимента (владение информацией об ассортименте):

плохое –3 –2 –1 0 1 2 3 хорошее

5) консультирование по товару и желание помочь:

отсутствует –3 –2 –1 0 1 2 3 присутствует

Ваши предложения:____________________________________________________________________________

На что надо обратить особое внимание:___________________________________________________________