1.2.4.Опис підприємства та галузі

Сервіс-центр "ТехноПЛЮС", що надає послуги ремонту побутової техніки: холодильників та пральних машин. Розташоване в місті Рівному за адресою Чорновола 76/2. У своїй діяльності орієнтується на жителів міста та району як потенційних клієнтів фірми, в будинках яких знаходиться техніка, яка протягом терміну служби неодноразово ламається і має потребу в ремонті. У цій сфері надання послуг є високий рівень попиту і середній рівень конкуренції, а частка споживачів, готових купити даний вид послуг, достатня висока. Доходи, одержувані від ремонту технічних засобів, в даний час практично стабільні, оскільки не залежать від сезону та інших природних факторів.

В Україні сьогодні спостерігається позитивна динаміка на ринку продажу побутової техніки, що невід’ємно пов’зано з наданням послуг ремонту побутової техніки. Так у другому кварталі 2010 року всі сектори ринку стрімко розвивалися, демонструючи зростання у межах від 23% до 77%. Щодо попиту на холодильники та пральні машини, то холодильники залишились найбільшою групою (39% від продажів сектору), яка до того ж зросла на 32%. Друга за значенням продуктова група – пральні машини, продажі яких збільшились на 17%, що на 11 п.п. менше за середнє по сектору. Ця тенденція призводить до збільшення попиту на ремонт даної техніки.

В місті Рівне ринок пропонування послуг ремонту холодильників та пральних машин не є досить розвинутим, що дає можливість розвитку власної справи.

1.2.5.Опис послуги

Наша фірма проводить ремонт побутової техніки:

- холодильників;

- пральних маши

Дана послуга задовольняє потребу клієнта в якісному ремонті технічних засобів будь-якої фірми виробника в зручному для замовника місці.

Етапи надання послуг:

- отримання несправної техніки;

- виявлення причини поломки;

- пошук і підбір необхідних деталей;

- усунення поломки.

Особливості послуги:

- гарантійне обслуговування після ремонту протягом 3 місяців;

- доставка техніки в майстерню на вимогу клієнта;

- виїзд і ремонт вдома на прохання замовника;

- ремонт виробів різних фірм;

- гарантія збереження і повернення виробу при неможливості його ремонту.

Ці якості наших послуг повинні бути привабливими для клієнтів.

1.2.6.Маркетинговий план

Відповідно до інформації, отриманої в результаті дослідження, сьогодні в Рівному сфера послуг з обслуговування та ремонту холодильників та пральних машин не володіє високим рівнем конкуренції та вхід і вихід з неї не є утрудненим.

Опис конкурентів.

Основними конкурентами є ТОВ "Тіко", "ДомоCервіс", які відзначаються авторитетом та високою якістю надання послуг.

ТОВ "Тіко" надає послуги із ремонту та обслуговуванню техніки провідних фірм світу, що є основним недоліком цієї фірми. Вони ремонтують холодильники, пральні машини лише 2-ох фірм: GORENJE, WIRLPOOL. Проте їх сервісний центр має ряд позитивних рис, до яких відносяться: швидкість та якість роботи, надання гарантії до трьох місяців, заключання довготермінових договорів на обслуговування тощо.

"Домосервіс" – це другий конкурент,що має ряд переваг в порівнянні з ТОВ "Тіко". До них можна віднести: швидкість надання послуг, наявність callцентру, ремонт холодильників та пральних машин багатьох фірм, гарантія за виконання роботи, висока кваліфікація роботи спеціалістів сервісу тощо.

Реклама.

На першому етапі для залучення клієнтів необхідна широка і всебічна реклама. Для реклами будуть використовуватися:

• оголошення у місцевій газеті – 200 грн;

• рекламні вивіски на вулиці та в транспорті - 600грн/1000 штук;

• розповсюдження листівок по поштовим скринькам - 120 грн/2000 штук;

• реклама на всеукраїнському сайті безкоштовної реклами.

Вартість реклами за місяць вцілому складатиме : 200+600+120=920 (грн).

За рік ця сума становитиме : 11040 грн.

Надалі рекламні акції будуть проводитися раз на місяць. У міру необхідності і отриманні доходу будуть підключатися нові, на наш погляд, ефективні засоби реклами.

Наша фірма розрахована на те, щоб перший раз прийшов покупець, ставав постійним клієнтом і , по можливості, розповів про нас усім своїм знайомим.

Для поліпшення технології і якості ремонту, а також отримання інформації про конкурентів і їх нові послуги, передбачається участь у різних виставках.

Чисельність клієнтів.

Попит на нову послугу можна визначити за формулою:

N = g × n × а (1.1)

де g – річна потреба одного споживача в натуральних одиницях;

n – чисельність потенційних споживачів;

a – частка ринку (питома вага потенційних споживачів ), яку може здобути новостворене підприємство.Ця величина не повинна перевищувати 0,3.

При визначенні потреби в товарах тривалого користування необхідно врахувати термін їх експлуатації:

g =1/t (1.2)

де t – термін експлуатації.

Розрахуємо чисельність клієнтів нашої фірми на рік, враховуючи населення міста Рівного з врахуванням населених пунктів, безпосередньо розміщених біля Рівного, чисельність якого станом на 2010 рік становить приблизно 250000 чоловік, кількість сімей - 110000, кількість самотніх - 25000 чоловік:

g = 1/3;

n = 3600 + 8500 = 445000 (спожив.);

N = 1/3 × 44500 × 0,3 = 4450 (разів).

Отже, приблизно чисельність клієнтів нашої фірми на рік становитиме 4450 клієнтів, враховуючи населення міста Рівного та населених пунктів,безпосередньо розміщених біля Рівного.

Визначення ціни на нову послугу.

Щоб визначити ціну на нову послугу, потрібно врахувати інтереси виробника та споживача, а також визначити коефіцієнт підвищення якості нової послуги (табл. 1.1).

Таблиця 1.1

Розрахунок коефіцієнта підвищення якості нової послуги

j	Назва показника споживчих властивостей	Значення показника для послуги			kj		γj		kjx× γj
		Нової	Старої
1	2	3	4	5		6		7
1	Доставка нових деталей	10	9	1,11		0,1		0,111
2	Виїзд і ремонт вдома	10	10	1		0,2		0,2
3	Ремонт техніки різних фірм	10	8	1,25		0,1		0,125
4	Гарантія на 3 роки	9	8	1,13		0,2		0,226
5	Наявність знижок	10	8	1,25		0,1		0,125
6	Висока кваліфікація працівників	9	8	1,13		0,2		0,226
7	Безкоштовна консультація	10	8	1,25		0,1		0,125

Ціну, що враховує інтерес споживача, можна визначити за формулою:

Цс = Ца × [ 1 + β × (Кя - 1) ] (1.3)

де Ца – ціна послуги-аналога ;

β – коефіцієнт винагороди за якість;

Кя – коефіцієнт підвищення якості нової послуги (не більше 1,2). Цей коефіцієнт визначається в табличній формі (див. табл.1.1) за формулою :

Кя = (1.4)

де k_j– відносне покращення j-того показника споживчих властивостей;

γ _j – значимість j-того показника за експертними оцінками (сума γ _j = 1 ).

Коефіцієнт підвищення якості для нашої нової послуги становитиме :

Кя = 1,138.

Визначаємо ціну на нашу послугу за формулою (1.3) , враховуючи інтерес споживача, а також такі показники:

Ца=250 (грн);

β=0,6;

Кя = 1,138.

Звідси:

Цс = 250 × (1 + 0,6 ( 1,138 – 1 )) = 270,7 (грн).

Ціну, що враховує інтерес виробника, можна визначити за формулою:

Цв = С × ( 1 + ) ( 1.5)

де R – рівень рентабельності (5-10%);

С – собівартість нової послуги.

Визначаємо ціну на нашу послугу за формулою (1.5), враховуючи інтерес виробника, а також такі показники:

R=8%;

С=200.

Звідси:

Цв = 200 × ( 1 + ) = 216 (грн).

Отже, ціна на нову послугу ремонту холодильників та пральних машин, враховуючи інтереси споживача та виробника , складатиме 265 гривень.