1.2. Производственный процесс - основа деятельности фирмы

Производственная деятельность в широком смысле - деятельность человека, коллектива людей, государства, направленная на создание новых материальных и иных ценностей. Общая системотехническая модель производственного процесса показана на рис.2.

Рис. 2. Модель производственного процесса

1.3. Внутренняя и внешняя среда фирмы (организации)

Эти две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней сред фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное. Ее составляют:

- потребители, - поставщики, - капиталисты, - наемные работники, - государство (общество), - конкурирующие фирмы, - уровень технологического развития отрасли, в которой действует фирма, - общая экономическая обстановка, - политическая обстановка в мире и регионе.

Внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду.

Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике - прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам:

- производство, - маркетинг, - НИОКР, - финансовое управление, - общее управление.

Такое деление на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационных структурах.

Деятельности основных сфер фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды.

Таким образом, можно говорить о том, что управление фирмой определяется двумя факторами:

• особенностью производственного процесса,

• характером внешней среды фирмы.

Современная тенденция состоит во все увеличивающемся значении второго фактора.

1.4. Иерархия управления

Редко осуществляется одноступенчатая иерархия в управлении:

Высший менеджер (предприниматель) -> управляемые

Обычно существует иерархия (пирамида) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению.

Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы. ИЕРАРХИЯ (от греч. hieros священный и arche власть) — порядок подчинения низших (чинов, должностей) высшим; вообще расположение от низшего к высшему или от высшего к низшему. В итоге система управления становится многоуровневой, многоступенчатой, сохраняя в то же время единство, целостность.

Иерархической структурой обладают практически все органы управления большими или сложными системами, объектами. Иерархия управления служит основным способом сосредоточить внимание руководителей высших звеньев на стратегических задачах, давая возможность передавать принятие решений по более мелким проблемам руководителям нижестоящего уровня.

Иерархический принцип построения структур управления обеспечивает субординацию, то есть служебное подчинение лиц, младших по занимаемой должности, лицам, занимающим более высокое положение на служебной лестнице Принцип субординации должен учитываться не только при распределении и установлении уровней управленческих прав и полномочий принятия решений, но и в случаях выявления ответственности за последствия принятых решений. Руководитель низшего уровня не должен отвечать за навязанные ему, но не противоречащие законам страны, решения руководителей более высокого уровня

Первый уровень занимает субъект высшего звена управления. Он реагирует на входе на информацию, поступающую из внешней среды. Это могут быть управляющие воздействия со стороны еще более высоких уровней управления. На основании этой информации и исходя из интересов, целей, задач своего уровня иерархии, субъект первого уровня вырабатывает управляющие воздействия по отношению к подчиненному ему объекту управления. По каналу обратной связи субъект управления первого уровня получает информацию о том, как реагирует объект управления на управляющие воздействия, что позволяет субъекту вырабатывать новые управляющие сигналы, команды.

 Объект управления по отношению к субъекту первого уровня в этой схеме является одновременно субъектом управления по отношению к нижестоящему, подчиненному ему объекту управления, что позволяет называть его субъектом управления второго уровня. На основании управляющих воздействий, поступающих на второй уровень системы из первого уровня, и исходя из целей, задач, интересов второго уровня, субъекты управления этого уровня вырабатывают управляющие воздействия по отношению к объектам управления, которые подчинены этим субъектам. Получая по каналам обратной связи информацию о реакции объектов управления на управляющие воздействия своих субъектов, субъекты второго уровня вырабатывают новые управляющие воздействия

Если объекты управления, занимающие третий уровень в иерархии управления, сами уже не являются субъектами управления, а представляют просто работников, создающих конечный продукт, то третьим уровнем иерархии и завершается структура такой системы управления

Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации. Одновременно растут и требования к квалификации и личная свобода в управлении. Чем ниже уровень - тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности.

Рис. Иерархия менеджмента