3. Причины конфликтов

Ученые выделяют несколько причин, которые приводят к конфликту либо в одиночку, либо в сочетании:

- распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации;

- взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы, поскольку их деятельность будет зависеть от деятельности других людей;

- различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Подразделения сами формируют свои цели и уделяют им больше внимания, чем целям всей организации;

- различия в представлениях и ценностях. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы и личных потребностей.

- различия в манере поведения и жизненном опыте. Люди, с чертами характера такими как авторитарность, догматизм быстрее вступают в конфликт;

- плохие коммуникации. Плохая передача информации является причиной конфликта.

Последствия конфликтов могут быть функциональные (положительные) и дисфункциональные (негативные).

Функциональные — проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы. Это располагает стороны к сотрудничеству и сплоченности. Функциональные последствия устраняют враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.

Дисфункциональные:

• рост чувства неудовлетворенности у персонала, усиление текучести кадров, снижение производительности;

• меньшая степень сотрудничества в будущем;

• сильная преданность своей группе и усиление негативной конкуренции с другими группами;

• представление о своих целях как о положительных;

• сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

• увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

• придание большего значения «победе» в конфликтах, чему решению реальной проблемы.

Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов:

• создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников;

• выявление потребностей работников и создание условий для «Я максимального их удовлетворения;

• формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;

• своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Если конфликта избежать не удалось, необходимо найти способы его разрешения