2. Діагностика макросередовища та ділового оточення підприємства

Не існує ні однієї організації, яка б не мала зовнішнього середовища і не знаходилася б з ним у взаємодії. Будь-яка організація має потребу в постійному одержанні з зовнішнього середовища вихідних ресурсів для забезпечення своєї життєдіяльності. При цьому кожна організація повинна віддавати свій продукт у зовнішнє середовище як компенсацію за це. Як тільки рвуться зв'язки з зовнішнім середовищем, організація гине. Останнім часом у зв'язку з посиленням конкуренції, а також різким прискоренням процесів зміни в навколишнім середовищі організації усі в більшій мірі змушені приділяти увагу питанням взаємодії з оточенням і розвивати свої здібності адаптації до змін зовнішнього середовища.

Ключову роль у виробленні і проведенні політики взаємодії організації з оточенням грає керування організацією, особливо його вища ланка. Питання довгострокової стратегії взаємодії організації із середовищем стають основою побудови всіх процесів керування організацією.

Зовнішнє оточення організації, стан взаємодії з яким визначається в кінцевому рахунку переважно якістю керування організацією, можна представити у виді двох сфер. Перша сфера — це макросередовище організації, що відбиває стан суспільства, його економіки, природного середовища і не зв'язано безпосередньо з даною організацією. Загальне зовнішнє оточення є більш-менш однаковим для гнітючого більшості організацій. Друга сфера — це так називане безпосереднє ділове оточення (середовище прямого впливу) організації. Це оточення формують такі суб'єкти середовища, що безпосередньо зв'язані чи ж безпосередньо впливають на діяльність даної конкретної організації. При цьому важливо підкреслити, що й організація у свою чергу може безпосередньо впливати на цих суб'єктів [6, c. 57-59].

Макросередовище – це сукупність факторів та обставин, які ззовні впливають на діяльність підприємства, але організація проконтролювати або змінити їх не може. До макросередовища належать: економічні, екологічні, політико-правові, науково-технічні, соціально-демографічні та міжнародні фактори.

Економічні – фактори, що пов'язані з обігом грошей, товарів, інформації та енергії. Вивчення економічної компоненти макрооточення дозволяє зрозуміти те, як формуються і розподіляються ресурси.

Політико-правові – фактори, що впливають на політичні погляди та поділяють людей на окремі політичні групи і знаходять вираження в діяльності та прийнятті рішень місцевими органами влади та уряду, встановлюють права, відповідальність і зобов'язан­ня сторін в процесі ділових взаємовідносин (відносини підприємст­ва із суспільством, обмеження на окремі види діяльності, права споживачів, порядок реєстрації підприємств). Вивчення правової частини макросередовища передбачає вивчення змісту правових актів.

Соціально-демографічні – фактори, які впливають на рівень і тривалість життя людей, а також формують їхню ціннісну орієнтацію. Особливість соціальної компоненти перебуває в тому, що вона впливає як на інші компоненти макрооточення, так і на внутрішнє середовище організації. Ще однією відмінною рисою соціальних процесів є те, що вони змінюються відносно повільно, але приводять до дуже істотних змін в оточенні організації.

Науково-технічні – визначаються факторами розвитку науково-тех­нічного прогресу в сфері виробництва послуг. Вони визначають методи виготовлення і реалізації продукції чи надання послуг. Такі факто­ри виступають основою створення й пропозиції нових видів послуг.

Екологічні – характеризують таку сторону підприємства чи організації, що є джерелом природніх ресурсів та рівень їх раціонального використання в міру можливостей.

Міжнародні – фактори, які відображають зовнішньо-економічну діяльність держави, а саме експорт і імпорт продукції, міжнародна співпраця тощо [6, c. 75-77].

Наведемо деякі показники макросередовища по Україні та Рівненській області за 2009-2010 роки в таблиці 2.5.

Таблиця 2.5

Показники макросередовища по Україні та Рівненській області

за 2009-2010 роки

Показник макросередовища	Одиниці виміру	Роки		Відхилення, +/-	Тенденції до змін
		2009	2010
Економічні: - Валовий внутрішній продукт Україна Рівненська область (ВРП) - Валовий регіональний продукт у розрахунку на одну особу Україна Рівненська область - Індекси спожичих цін (інфляції) Україна Рівненська область - Роздрібний товарооборот Україна Рівненська область - Дебіторська заборгованість Україна Рівненська область - Кредиторська заборгованість Україна Рівненська область	млн. грн. грн./ос. % млн. грн. млн. грн. млн. грн.	914720 13469 19832 11699 115,9 115,5 754231,2 8361,2 2038 68 43790 1210	1094607 14569 22344 14802 109,4 108,5 806345,8 8985,3 7562 132 47325 1256	179887 1100 2512 3103 -6,5 -7 52114,6 624,1 5524 64 3535 46	збільшення збільшення збільшення збільшення зменшення зменшення збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення
Екологічні: - Утворення відходів I-III класів небезпеки Україна Рівненська область - Знешкоджено відходів I-III класів небезпеки Україна Рівненська область - Викиди забруднюючих речовин в повітря Україна Рівненська область	тис.т тис.т тис.т	1230,3 1,4 47,3 --- 6442,9 52,8	1659,8 3,4 642,4 --- 7011,3 56,2	429,5 2 595,1 --- 568,4 3,4	збільшення збільшення збільшення без змін збільшення збільшення
Політично – правові: - політичні партії Україна - громадські організації Україна	шт. шт.	172 3108	185 3344	13 236	збільшення збільшення
Науково-технічні: - Обсяг наукових та науково-технічних робіт Україна Рівненська область - Кількість підприємств, що реалізовували інноваційну продукцію Україна Рівненська область	млн. грн. од.	8653,7 11,2 994 27	9867,1 11,7 964 19	1213,4 0,5 -30 -8	збільшення збільшення зменшення зменшення

(Продовження таблиці 2.3)

Соціально-демографічні: - Кількість безробітних Україна Рівненська область - Середньомісячна ЗП Україна Рівненська область - Чисельність населення Україна Рівненська область - Економічно активне населення за місцем проживання Україна Рівненська область - Кількість зайнятих Україна Рівненська область - Доходи населення Україна Рівненська область - Витрати населення Україна Рівненська область	тис. осіб грн. тис. осіб тис. осіб тис. осіб млн. грн. млн. грн.	1958,8 18,6 1906 1614 45962,9 1151,6 22150,3 528,4 20191,5 461,5 897669 17714 897669 17714	1785,6 20,1 2239 1960 45778,5 1152,5 22051,6 524,3 20266,0 466,8 1101015 19847 1101015 19847	-173,2 1,5 333 346 -184,4 0,9 -98,7 -4,1 74,5 5,3 203346 2133 203346 2133	зменшення збільшення збільшення збільшення зменшення збільшення зменшення зменшення збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення
Міжнародні: - Експорт товарів Україна Рівненська область - Імпорт товарів Україна Рівненська область - Інвестиції в країну Україна Рівненська область - Інвестиції з країни Україна Рівненська область	млн. дол. млн. дол. млн. дол. млн. дол.	39695,7 322,3 45433,1 258,5 40026,8 275,5 6223,3 ---	51405,2 396,5 60742,2 438,1 44708,0 304,4 6871,1 ---	11709,5 74,2 15309,1 179,6 4681,2 28,9 647,8 ---	збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення збільшення без змін

Аналізуючи економічні показники видно, що за 2010 рік ВВП збільшилось на 179887 млн. грн., а ВВП на 1 особу збільшилось на 1100 млн. грн. Динаміку збільшення ВВП яскраво видно на рис. 2.3. На ньому відображено, ВНП України та ВРП Рівненської області. Загалом ми можемо побачити частку ВРП Рівненської області у ВНП України.

Рис. 2.3. Розвиток економіки країни (ВВП і ВРП)

Як бачимо економічні фактори макросередовища не дуже впливають на функціонування ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД, а саме на його розвиток.

Викиди шкідливих речовин в атмосферне повітря в 2010 році порівняно з 2009 роком збільшилися на 568,4 тис. т. ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД також причетне до забруднення атмосферного повітря, і тому воно сплачує щороку до місцевого бюджету міста Рівне значну суму грошей.

Динаміку утворення і знешкодження відходів І-ІІІ класів небезпеки в Україні відображено на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Динаміка утворення і знешкодження відходів І-ІІІ класів небезпеки в Україні

Протягом 2010 року кількість політичних партій в Україні збільшилась на 13, а громадських організацій – на 236. Тому група політично-правових факторів практично не вплинула на діяльність ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД.

Кількість населення в Україні зменшується, а в Рівненській області навпаки збільшується, що дуже добре видно в динаміці за 2009-2010 роки на рисунку 2.5.

Рис. 2.5. Кількість населення в Україні та Рівненській області

Чисельність безробітних в Україні зменшилась на 173,2 тис. ос. у 2010 році, а в Рівненській області збільшилась на 1,5 тис. ос.. В 2010 році в Україні відбулося збільшення кількості зайнятого населення (у віці 15-70 р.) на 74,5 тис. осіб, а в Рівненській області – на 5,3 тис. ос. Середньомісячна заробітна плата по Україні зросла на 333 грн. у 2010 році порівняно з 2009 роком, а у Рівненській області на 346 грн [11, c. 33-37].

Загалом соціально-демографічні показники вплинули на діяльність ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД. Це можна побачити в тому, що за останні 2 роки чисельність працівників на підприємстві зросла. Крім цього збільшення чисельності населення в Рівненській області також впливає на підприємство, оскільки кількість потенційних клієнтів збільшується.

Щодо експорту та імпорту продукції , то на рис. 2.6 можна побачити, що і експорт, і імпорт у 2010 році зростає.

Рис. 2.6. Експорт та імпорт товарів за 2010 рік в Україні

та Рівненській області

Щодо ділового оточення, то його створюють:

• споживачі;

• постачальники;

• конкуренти;

• ділові партнери;

• регулюючі служби й організації, такі, як адміністративні органи, суспільні об'єднання й асоціації, профспілки.

Конкуренти. Основними конкурентами ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД є ТОВ “Автосервіс-Рівне” та СТО “Рівне-Авто”. Якість наданих послуг ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД значно перевищує якість конкурентів. Частка ринку в Рівному становить близько 25%. Обсяг наданих послуг не набагато більший ніж у найближчих конкурентів.

Конкуренція як одна з головних складових механізму ринкової економіки передбачає завоювання ринку, перемогу над конкурентами і боротьбі за споживача, забезпечення одержання сталого прибутку.

Аналіз конкурентів ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД відображено у табличній формі (таблиця 2.6).

Таблиця 2.6

Аналіз конкурентів ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД

№ з/п	Аналізуючий показник	Конкурент		ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД
		ТОВ “Автосервіс-Рівне”	СТО “Рівне-Авто”
1.	Місце розташування Оцінка у балах	м. Рівне, вул. Соборна 215 5 балів	м. Рівне, вул. Млинівська 89 4 бали	м. Рівне, вул. Струтинської 21 4 бали
2.	Обсяг наданих послуг за 2010 рік, тис грн.. Оцінка у балах	575,3 4 бали	501,2 4 бали	679,5 5 балів
3.	Частка ринку в м. Рівне, % Оцінка у балах	21 4 бали	17 3 бали	25 5 балів
4.	Якість наданих послуг за 5-бальною шкалою	5 балів	4 бали	5 балів
5.	Вартість наданих послуг за 5-бальною шкалою	5 балів	4 бали	4 бали
6.	Розміщення постачальників Оцінка у балах	Луцьк 4 бали	Київ 3 бали	Луцьк, Київ 5 балів
7.	Рівень обслуговував-ння за 5-бальною шкалою	5 балів	4 бали	5 балів
Середній бал		4,57	3,71	4,71

Аналіз конкурентів замовлявся підприємством у 2010 році в фірми “Аналітик” (м. Львів), яка займається замовленнями від клієнтів щодо дослідження і аналізу соціально-економічного розвитку як країни вцілому, так і підприємств зокрема.

Таким чином, згідно із таблицею 2.6 можна зробити висновок, що СТО “Рівне-Авто” майже за всіма показниками поступається ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД, окрім вартості наданих послуг та місця розташування. Щодо ТОВ “Автосервіс-Рівне”, то це є реальний конкурент ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД, тому необхідно підвищувати якість наданих послуг і зменшити їх вартість.

Клієнти. Клієнтами ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД є всі верстви населення, що мають автомобіль чи сільськогосподарський транспорт, оскільки ремонтом власного транспортного засобу займаються не все населення. Клієнтами підприємства є не тільки мешканці міста Рівного, але і мешканці прилеглих сіл Рівненського району. Якість наданих послуг влаштовує всіх клієнтів, проте не вартість. Попит на послуги ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД є високим, і тому працівники іноді працюють по 12-14 годин на день.

Для детальнішої характеристики клієнтів підприємства оцінимо характеристики їх профілю у вигляді таблиці 2.7.

Таблиця 2.7

Оцінка характеристик профілю клієнтів

№ з/п	Параметри профілю покупців	Індикатори	Оцінка в балах
			1	2	3
1.	Прихильність клієнтів до послуг підприємства	Частота користування послугами даного підприємства	Дуже рідко	Нерегулярно	Регулярно
2.	Торгова сила клієнтів	Рівень інформованості клієнтів про послуги, ціну, режим роботи підприємства	Немає оповіщення	Недостатній рівень інформованості	Широке оповіщення
		Чутливість клієнтів до зміни рівня цін на послуги підприємства	Дуже чутливі	Недуже чутливі	Не чутливі
		Фінансовий стан клієнта	Нижче середнього рівня	Середній рівень	Вище за середній рівень

Постачальники. Постачальники запчастин для транспортних засобів, фарби та інших матеріалів знаходяться в містах Луцьку та Києві. Всі ці постачальники ставляться із сумлінням до своєї роботи і постачають партію замовлення вчасно. Окрім ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД у цих постачальників замовляють запчастини і матеріали і її конкуренти, зокрема СТО “Рівне-Авто” замовляє запчастини у Києві, а ТОВ “Автосервіс-Рівне” – у Луцьку.

Репутація та імідж постачальників досить високі, оскільки вони вже на ринку довгий час і завоювали довіру не тільки українських підприємств, але і закордонних. Рівень каналу розподілу є однорівневим, оскільки сировина постачається безпосередньо зі складу постачальника

Постачальники зацікавлені в тому, щоб ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД була довгостроковим клієнтом. ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД також сконцентрована на тривалій співпраці, адже постачальники поряд з наданням гарантії якості запчастин і матеріалів, що поставляє, забезпечує своєчасну реакцію у відповідь на претензії щодо якості.

Транспортування, страхування і комерційний ризик бере на себе постачальник. При всьому цьому ціна в договорі не є стабільною, проте постачальник не вимагає 100% попередньої оплати.

З усього вище наведеного випливає, що постачальники є конкурентно-спроможними і відіграють важливу роль не тільки на регіональному рівні, але і на міжнародному.

ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД співпрацює із Приватбанком вже 10 років і за ці роки ще жодного разу не мало претензій до нього. Приватбанк здійснює банківські операції за участю ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД швидко і якісно.