Информация о crm-системе Terrasoft crm 3.0 Управление продажами в Terrasoft crm 3.0

Terrasoft CRM 3.0 X25 предоставляет наиболее современные инструменты для создания конвейера продаж:

Единая клиентская база

• История встреч, телефонных переговоров, электронной корреспонденции

• Учет взаимосвязей клиента с другими компаниями и контактными лицами

• Приобретенные товары и услуги. История счетов и платежей. Текущая задолженность

• Полный документооборот по клиенту

Бизнес-процессы работы с клиентом

• Работа с разными сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами

• Стандартизация всех процессов и регламентов при работе с клиентом

Планирование продаж

• Планирование продаж по продуктам, сегментам рынка, регионам, менеджерам и т.д.

• Воронка продаж. Контроль прохождения сделок по воронке

• Управление перспективными сделками

• Управление продуктовым портфелем

Увеличение кросс-продаж

• Улучшение коммуникаций между различными подразделениями и филиалами компании

• Анализ разнородных данных и взаимосвязей по клиенту для предложения оптимального пакета услуг

Автоматизация документооборота

• Учет договоров по клиенту

• Автоматическая генерация первичной и отчетной документации

• Электронное визирование документов

Управление маркетингом в Terrasoft crm 3.0

Terrasoft CRM 3.0 X25 позволяет проводить нацеленные маркетинговые кампании, измерять эффективность воздействий и уровень удовлетворенности клиентов:

Информация о целевых клиентах

• Пол, возраст, семейное положение, сфера деятельности, доход и любые другие данные по клиентам

• Отклики на маркетинговые воздействия. Участие в программах лояльности

• Учет предпочтений и потребностей целевых клиентов

• Учет взаимодействия клиентов с конкурентами

Маркетинговые исследования

• Профилирование целевых клиентов

• Сегментация клиентов. Выделение клиентов, которые приносят 80% прибыли

• Отслеживание активности конкурентов. Хранение информации о продуктах и ценах конкурентов

Целевые маркетинговые воздействия

• Планирование маркетинговых воздействий

• Оценка эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий

• Автоматизация прямых почтовых рассылок

• Создание единой библиотеки маркетинговых материалов

Управление программами лояльности

• Формирование клуба лояльных клиентов

• Разработка и реализация программ лояльности

Управление обслуживанием в Terrasoft crm 3.0

Terrasoft CRM 3.0 X25 позволяет организовать эффективное сервисное обслуживание клиентов для повышения их лояльности и увеличения числа повторных продаж:

История по клиентам

• Классификация клиентов по приоритетности

• История обращений клиента в сервисный отдел. История переписки по сервисным запросам

• Приобретенные товары и услуги

• Условия предоставления поддержки

Обработка запросов клиентов

• Учет всех обращений и запросов клиентов

• Контроль эскалации запросов

• Предоставление клиентам информации по текущему состоянию запроса

Повышение эффективности обслуживания

• Организация базы знаний для сокращения сроков и затрат на обработку запросов

• Анализ эффективности обработки заявок клиентов

• Учет и оптимизация затрат на обслуживание

Организация Call Centre

• Регистрация всех входящих / исходящих звонков

• Проведение телефонного анкетирования. Анализ степени удовлетворенности клиентов

• Анализ эффективности работы менеджеров (количество звонков, средняя продолжительность звонков)