
- •Кемерово 2011
- •Кемерово 2001
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1 Этические нормы делового телефонного разговора
- •1.1 Теоретическое описание
- •1.2 Тесты
- •1.2.1 Тест «Культура телефонного общения»
- •1.2.2 Тест «Этические нормы делового телефонного разговора»
- •1.3 Задание для самопроверки
- •1.4 Задание для деловой игры «Телефонные переговоры»
- •1.5 Вопросы для самоконтроля
- •Тема 2 Правила подготовки и проведения служебных совещаний: этические и технологические аспекты
- •2.1 Теоретическое описание
- •2.2 Тесты
- •2.3 Задание для самопроверки
- •2.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение
- •2.5 Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3 Этические требования к подготовке и проведению переговоров с деловыми партнерами
- •3.1 Теоретическое описание
- •3.2 Тесты
- •3.2.1 Тест «Как вести деловые переговоры?»
- •3.2.2 Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»
- •3.3 Задание для самопроверки
- •3.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение
- •3.5 Вопросы для самоконтроля
- •Литература
- •Электронные ресурсы
- •Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко в.Н. 4-е изд., перераб. И доп. – м.: Юнити-Дана, 2005. – 415 с. – www.Alleng.Ru/d/manag/man130.Htm
- •Глоссарий
- •Лист оценки участника _____________________________
- •Повестка дня
- •Список участников
- •Объявление
- •Повестка дня
- •Извещение / Приглашение
- •Повестка дня
- •Регламент
- •Проект решения
- •Протокол
- •Повестка дня
- •650099, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39.
Проект решения
заседания ____________________________
Наименование коллегиального органа
____________ _____________
Дата заседания № протокола
г. ____________________
Место составления документа
1. _______________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
2. _______________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
3. _______________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
4. _______________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
Председатель _______________ ________________
Подпись И.О. Фамилия
Секретарь _______________ ________________
Подпись И.О. Фамилия
Приложение 9
Бланк для деловой игры
«Подготовка и проведение служебного совещания»
Протокол служебного совещания
Наименование организации
Протокол
заседания ____________________________
Наименование коллегиального органа
____________ _____________
Дата заседания № протокола
г. ____________________
Место составления документа
Председатель – __________________
Фамилия И.О.
Секретарь – _____________________
Фамилия И.О.
Присутствовали: __ чел. (список прилагается)
Повестка дня
1. О_______________________________________________________
Формулировка вопроса/тема выступления
Докладчик __________________________________
И.О.Фамилия
2. О_______________________________________________________
Формулировка вопроса/тема выступления
Докладчик __________________________________
И.О.Фамилия
3. О_______________________________________________________
Формулировка вопроса/тема выступления
Докладчик __________________________________
И.О.Фамилия
-
СЛУШАЛИ: ____________ – текст Доклада прилагается.
Фамилия И.О.
ВЫСТУПИЛИ: ____________ – ______________________________________
Фамилия И.О. краткая запись выступления (от 3го лица)
____________ – ______________________________________
Фамилия И.О. краткая запись выступления (от 3го лица)
РЕШИЛИ:____________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
____________________________________________________________
-
СЛУШАЛИ: ____________ – текст Доклада прилагается.
Фамилия И.О.
ВЫСТУПИЛИ: ____________ – ______________________________________
Фамилия И.О. краткая запись выступления (от 3го лица)
____________ – ______________________________________
Фамилия И.О. краткая запись выступления (от 3го лица)
РЕШИЛИ:____________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
____________________________________________________________
-
СЛУШАЛИ: ____________ – текст Доклада прилагается.
Фамилия И.О.
ВЫСТУПИЛИ: ____________ – ______________________________________
Фамилия И.О. краткая запись выступления (от 3го лица)
____________ – ______________________________________
Фамилия И.О. краткая запись выступления (от 3го лица)
РЕШИЛИ:____________________________________________________
Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать
____________________________________________________________
Председатель _______________ ________________
Подпись И.О. Фамилия
Секретарь _______________ ________________
Подпись И.О. Фамилия
Приложение 10
Лист оценки
(этический профиль) рабочей группы № __
в деловой игре «Подготовка и проведение служебного совещания»
Критерии оценки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Критерии оценки |
Волевое решение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Коллегиальное решение |
В обсуждении участвуют все присутствующие |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Большинство присутствующих не принимают участия в обсуждении |
Строгое соблюдение регламента совещания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Регламент совещания не соблюдается |
Доброжелательная атмосфера во время совещания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Напряженная обстановка во время совещания |
Бесконтрольность процессов коммуникации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Бесконтрольность процессов коммуникации |
Самоустраненность руководителя от процесса управления совещанием |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Требование руководителя к беспрекословному подчинению исполнителя |
Уважение к мнению подчиненных |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Игнорирование руководителем мнений подчиненных |
Самоуправляемость участников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление ведущим хода совещания |
Распределение ответственности среди исполнителей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ответственность руководителя |
Учет пожеланий и критики «снизу» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Соблюдение иерархичности |
Приложение 11
Лист оценки (профиль этичности) докладчика _____________________________________________
в деловой игре «Подготовка и проведение служебного совещания»
Критерии оценки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Критерии оценки |
Полное соответствие теме коммуникации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Полное несоответствие теме коммуникации |
Лаконичность изложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Излишняя многословность изложения |
Наличие акцентов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие акцентов |
Структурированное изложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Неструктурированное изложение |
Целостность (законченность) изложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие целостности (законченности) изложения |
Соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изложении |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Нарушение правил грамматики и синтаксиса языка в изложении |
Логичность изложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие логичности изложения |
Оптимальность степени обобщения в изложении |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие обобщения в изложении |
Учет уровня компетентности участников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Игнорирование уровня компетентности участников |
Установление контакта с аудиторией (участниками совещания) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие контакта с аудиторией (участниками совещания) |
Приложение 12
Лист оценки (профиль этичности) организатора __________________________________________________________
в деловой игре «Подготовка и проведение служебного совещания»
Критерии оценки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Критерии оценки |
Устанавливает тематические и процедурные рамки коммуникации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не устанавливает тематические и процедурные рамки коммуникации |
Контролирует и корректирует соответствие хода совещания введенным рамкам |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не контролирует и не корректирует соответствие хода совещания введенным рамкам |
Контролирует и корректирует правильность позиционного взаимодействия участников |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не контролирует и не корректирует правильность позиционного взаимодействия участников |
Корректирует поведение участников совещания с учетом их психологических особенностей и состояния |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Игнорирует психологические особенности и состояния участников совещания |
Самоконтроль за своей организаторской функцией |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствует самоконтроль за организаторской функцией |
Способен корректировать участников при выходе их за рамки коммуникативных позиций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не способен корректировать участников при выходе их за рамки коммуникативных позиций |
Контролирует ход обсуждения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не контролирует ход обсуждения |
Контролирует правильность понимания и отношения участников к теме, коммуникациям и ее типовым позициям |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Не контролирует правильность понимания и отношения участников к теме, коммуникациям и ее типовым позициям |
Подписано к печати 25.04.2011 г. Формат 60х841/16. Печать офсетная. Объем 5 п.л.
Тираж 50 экз. Заказ №
______________________________________________________________
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ.